Юзабилити-аудит: 5 приложений с программой лояльности

По количеству установок и динамике их прироста мы отобрали пять популярных приложений с функцией бонусной карты. По десятибалльной шкале оценили, как они справляются с основной задачей — накоплением баллов. Учитывали следующие параметры:

• объём занимаемой памяти;

• скорость загрузки и работы;

• вводный инструктаж;

• работа с местоположением;

• регистрация/авторизация;

• главный экран;

• функциональность;

• минусы.

Мы сознательно не ориентировались на рейтинг приложений в магазинах и отзывы пользователей. Эти параметры отражают общее впечатление аудитории, но поддаются манипуляциям.

«Мой Перекрёсток»

Объём занимаемой памяти: 64 Мбайт.

Скорость загрузки и работы: очень быстро.

Вводный инструктаж: 7 страниц, пропустить нельзя.

Работа с местоположением: приложение использует данные геолокации, чтобы определить регион пользователя и показать на карте ближайшие магазины.

Регистрация/авторизация: необязательная. При регистрации выпускается накопительная карта. Если она уже есть, с её помощью можно авторизоваться. Приложение предлагает сделать это несколькими способами на выбор: по номеру карты, номеру телефона или email. Очень удобно.

Главный экран: основное место занимает счётчик баллов, который сразу показывает размер скидки. Ниже расположены три кнопки: «Карта», «Получить карту» и «История». Плюс, на главном экране есть возможность выбрать категорию любимых продуктов, которую можно менять не чаще раза в месяц.

Функции

Почти все разделы доступны без привязки бонусной карты.

1. Карта. При открытии раздела приложение автоматически увеличивает яркость экрана смартфона, чтобы повысить читаемость штрихкода сканером на кассе. В первый раз приложение запросит разрешение на доступ к настройкам яркости, опция отключается в настройках.

2. История. Поскольку накопительная программа предполагает привязку нескольких карт к одному аккаунту, детализация покупок видна по всем картам.

3. Список покупок. Можно добавить как конкретные товары, представленные в магазине, так и целую категорию, например, «Сыр».

4. Сомелье. Помогает подобрать вино по стране-производителю, цвету, сорту винограда и содержанию сахара.

5. Сканирование вин. Достаточно просканировать штрихкод бутылки — и приложение выдаст информацию о продукте.

6. Акции. Список товаров со скидками, указаны даты окончания акции, акционные товары можно добавить в список покупок.

7. Купоны. Раздел дополнительных скидок и бонусных баллов с указанием даты окончания акции и инструкцией по активации.

8. Партнёры клуба. Список компаний, где можно расплачиваться или накапливать баллы с картой «Перекрёстка».

9. Ближайшие магазины. Можно посмотреть точки на карте или в списке, где они ранжированы по расстоянию от текущего местоположения. До выбранного магазина можно проложить маршрут с помощью «Яндекс.Карт» (по умолчанию) или Google Maps.

Минусы

1. После запуска приложения для открытия бонусной карты придётся совершать дополнительные действия. Логичнее вынести штрихкод на главный экран — свободного места там хватает.

2. Практически на каждой странице треть экрана занимают рекламные баннеры. Один из них предлагает обновить приложение, даже если на смартфоне установлена последняя версия, причём пользователей Android отправляет в App Store. Возможно, этот баннер выполняет функцию «заглушки», пока не появился новый рекламодатель или акция. Но лучше скрыть рекламное место, чем показывать пользователям бесполезную информацию.

3. Недостаточно продуманный раздел «Список покупок». После выбора товара можно указать значение до 0,05 штуки, хотя такой объём вряд ли найдётся в магазине.

4. Периодически просит ввести капчу (изображение с цифрами или буквами). Смысла в этом нет, потому что транзакции начислений и расходов баллов происходят не в приложении.

Резюме

В целом производит положительное впечатление. Стартует и работает быстро, интерфейс не вызывает вопросов. Помимо основной функции (накопление баллов) насыщен действительно полезными фичами. Главная претензия — непрямой доступ к штрихкоду карты, в то время как самый частый паттерн использования заключается в сканировании штрихкода на кассе.

Оценка: 8 баллов.

«Красное&Белое»

Объём памяти: 27 Мбайт.

Скорость загрузки и работы: быстро.

Вводный инструктаж: 3 страницы, которые можно пропустить. При первом заходе в некоторые разделы приложение выдаёт подсказки.

Работа с местоположением: приложение не определяет самостоятельно регион, но предлагает выбрать город в разделе «Магазины». Список огромный и не структурированный, поэтому вместо прокрутки нужно использовать поиск. Ближайшие точки ранжируются по расстоянию от текущего местоположения, можно посмотреть магазины на карте.

Регистрация/авторизация: «Красное&Белое» просит подтвердить, что пользователь достиг совершеннолетия. После чего отправляет за регистрацией в офлайн-магазин: дисконтная карта выдаётся только там, привязать её к приложению можно только через три дня после выдачи.

Главный экран: приложение открывается на странице каталога, вверху — динамический баннер («карусель») с промо, который занимает половину экрана. Товар можно добавить в «Корзину» прямо из рекламы.

Функции

1. Магазины. Список ближайших точек ранжируется по расстоянию от текущего местоположения.

2. Сканировать. Функция позволяет проверить легальность товара, отсканировав чек.

3. Корзина. Приложение позволяет составить список покупок и зарезервировать выбранные товары для покупки в офлайн-точке.

4. Каталог расположен на стартовом экране приложения и в центре меню. Первые разделы — «Новинки», «Идеи для подарков» и «Редкие экземпляры». Из-за подмены сущностей не очевидно, что вы находитесь именно в каталоге.

5. Поиск. Классический по названию (подсказывает популярные запросы) и поиск по штрихкоду.

6. Дисконтная карта. Находится в правом углу меню.

Минусы

1. Приходится тратить время на поиск дисконтной карты и совершать дополнительные действия.

2. Приложение располагает данными о местоположении, однако пользователь должен самостоятельно указывать город. Интерфейс выбора города реализован неудобно.

3. Чтобы проверить легальность товара, сначала его нужно приобрести. Куда логичнее делать это до покупки.

4. Приложение самостоятельно выбирает магазин для резерва товаров (критерии выбора определить не удалось) и не позволяет пользователю ничего изменить.

Резюме

Формально приложение выполняет основную функцию — накопление баллов, — но использовать его неудобно. Вероятно, часть барьеров связана с регулированием продаж алкоголя. Если сравнивать с классической пластиковой картой, приложение затрудняет использование дисконтной программы, но не даёт дополнительных преимуществ.

Оценка: 4 балла.

«Почётный гость»

Объём памяти: 26 Мбайт.

Скорость загрузки и работы: медленно.

Вводный инструктаж: 5 страниц, которые можно пропустить.

Работа с местоположением: при первом входе приложение требует выбрать регион, в дальнейшем ориентируется на местности самостоятельно.

Регистрация/авторизация: при старте необходимо выбрать регион, этот шаг нельзя пропустить, несмотря на наличие соответствующей кнопки. В дальнейшем для регистрации нового или авторизации существующего пользователя необходимо пройти несколько обязательных шагов. Для начала — ввести номер телефона, код подтверждения, отправленный в смс, имя и дату рождения. Далее приложение предлагает подтвердить согласие на подписки и уведомления: по смс, электронной почте и push.

Главный экран: приложение стартует с раздела «Профиль», в верхней части экрана показывается количество накопленных баллов.

Функции

1. Без регистрации/авторизации приложение недоступно.

2. Акции. Представлены текущие акции всех сетей, участвующих в программе.

3. Рестораны. Можно найти ближайшее заведение на карте или по клику на сеть ресторанов. На странице можно узнать время работы, забронировать столик, узнать о наличии парковки, детской комнаты или заказать доставку.

4. Профиль. Хранится информация о заказах, история операций, функции накопления и оплаты баллов. После начисления баллов можно оценить визит в заведение.

5. Доставка. Отдельный раздел для заказа навынос или оформления доставки. Там же — история заказов.

Минусы

1. Слишком длинный путь регистрации/авторизации пользователей. Особенно расстроил механизм выбора года рождения при регистрации.

2. Доступ к QR-коду карты находится внизу экрана, обозначен неочевидной иконкой, замечаешь его не сразу.

3. В разделе «Рестораны» перечень сетей представлен только логотипами, которые долго загружаются, занимают много места и не несут дополнительной информации (например, о кухне). И если с меню «Планеты суши» всё понятно, то какие блюда подают в «Шикари» — загадка.

Резюме

Функция накопления баллов находится только на четвёртой строчке меню, практически внизу экрана, и теряется на фоне других разделов.

Приложение отталкивает своим потребительским подходом к пользователю. Создаётся впечатление, что за основу взяли шаблон приложения для банка и по-быстрому переделали в бонусную программу. Контентное наполнение разделов хоть и ведётся, но явно по остаточному принципу. Практически все функции с «костылями». Например, при клике на кнопку «Доставка» на странице «Планета суши» в разделе «Рестораны» приложение сначала переносит пользователя в раздел «Доставка» — там придётся опять выбрать сеть и снова нажать кнопку «Доставка».

Кроме того, приложение нерационально использует оперативную память устройства, от чего операционная система достаточно часто завершает его принудительно, «тупит» и «вылетает».

Оценка: 2 балла.

«Трасса»

Объём памяти: 18 Мбайт.

Скорость загрузки и работы: очень медленно.

Вводный инструктаж: никакой информации о том, как пользоваться приложением.

Работа с местоположением: приложение определяет местоположение самостоятельно.

Регистрация/авторизация: отсутствует. Накопительная карта привязывается к устройству.

Главный экран: в верхней части экрана две кнопки — «Предъявить карту и получить баллы» и «Расплатиться баллами». Карта постоянного клиента открывается в виде QR-кода, который необходимо показать сотруднику АЗС.

Если со времени последнего захода вам начислили баллы, при запуске приложения появляется уведомление о начислении. Его можно скрыть свайпом вверх.

Функции

В приложении отсутствует привычное меню — основные разделы представлены на главном экране.

1. Карта постоянного клиента. Позволяет предъявить карту и получить бонусные баллы, а также расплатиться накопленными баллами.

2. Наши цены. Можно посмотреть точную стоимость топлива на каждой заправке.

3. Подарки за баллы. На главном экране показаны два подарка, по клику открывается весь список. Для получения подарка нужно обратиться к сотруднику заправки.

4. Прочее. Со стартового экрана можно перейти на сайт сети (не адаптированный под мобильные устройства) и попасть в подраздел «Заправки на карте». Там можно посмотреть список АЗС и режим их работы, а также проложить маршрут к выбранной станции с помощью Google Maps.

Минусы

1. Для открытия бонусной карты нужно совершать дополнительные клики.

2. Уведомление о начисленных баллах появляется при каждом запуске приложения и закрывает весь экран.

3. Приложение стартует очень долго, работает медленно.

4. Солидный объём памяти для простого набора опций.

5. В разделе с информацией о стоимости топлива для начала придётся выбрать АЗС из списка, где они ранжированы по номерам. На поиски нужной станции придётся потратить время.

6. С одной стороны, удобно, что основные функции выведены на главный экран. С другой — часть опций там лишние, например, ссылку на сайт можно перенести в раздел «О нас».

Резюме

Приложение заточено под работу основной функции — накопление и расход баллов. Ничего лишнего, и это радует. Однако «Трасса» катастрофически медленно загружается, переходы между экранами тоже неспешны. Приложение «весит» больше 18 Мбайт, хотя такой набор опций можно «упаковать» и в 1,5 Мбайт — очевидны слабые программные решения. Добираться до карты нужно в два клика, здесь эта проблема чувствуется ещё острее из-за медленной загрузки.

И снова упомянем уведомления о начисленных баллах, которое появляется при старте. Скорее всего, пользователь открыл приложение, чтобы воспользоваться картой, потому «съедающее» весь экран уведомление мешает.

Оценка: 5 баллов.

«Афимолл»

Объём памяти: 36 Мбайт.

Скорость загрузки и работы: быстро.

Вводный инструктаж: помимо стартовой информации о том, как пользоваться приложением (5 страниц), в разделах работают подсказки: стрелочки указывают на элементы управления и сообщают, для чего они нужны.

Работа с местоположением: приложение запрашивает доступ к данным о местоположении, хотя у «Афимолла» только один торговый центр. Вероятно, определяет геопозицию внутри ТЦ. Проверять не стали, но если это работает корректно — отлично.

Регистрация/авторизация: в отличие от остальных приложений у «Афимолла» не бонусная карта, а профиль, но суть та же — пользователь получает бонусы за покупки. Регистрация в партнёрской программе предлагается не сразу. Для этого необходимо зайти в раздел «Профиль» (последний в верхнем меню), ввести имя, номер телефона и код подтверждения.

Главный экран: первое, что видит пользователь — раздел «Акции». Переход в другие разделы — через меню, расположенное в верхней части экрана.

Функции

1. Акции. Здесь представлен список мероприятий и акций магазинов торгового центра. Правда, при открытии страницы отдельной акции картинки подгружаются не сразу. В правом верхнем углу есть фильтр, в котором можно выбрать категорию магазинов, чьи акции пользователь хочет видеть на главном экране.

2. Магазины. Поэтажный план торгового центра: приложение определяет местонахождения, обозначает парковки, туалеты, выходы к метро. Нужную торговую точку можно найти как на плане, так и через поисковую строку. На странице каждого магазина указаны время работы, точное расположение в ТЦ, телефоны, ссылка на сайт и описание бренда.

3. «Комплименты». Скидки и бонусы за покупки, для получения которых нужно сфотографировать чек. На странице каждого «комплимента» — информация о длительности акции, инструкции по активации.

4. Парковка. Сохраняет номер и позволяет оплатить парковочное место. После выбора парковки показывает путь до ближайшего лифта.

5. Профиль. Здесь указаны бонусы и «комплименты», можно создать избранные магазины и изменить настройки приложения. Также есть раздел «Мои желания», где в произвольной форме можно вести список покупок.

Минусы

1. Чтобы найти раздел, в котором можно отсканировать чек и заработать баллы, требуется время, особенно в первый раз.

2. В разделе «Комплименты» сразу две кнопки для вызова камеры: внизу экрана и в правом верхнем углу. Это путает пользователя.

3. Указание номера парковочного места в Android-приложении реализовано с помощью прокрутки. Для iOS это нативная (привычная для пользователей) реализация, но в интерфейсе Android выглядит инородно.

Резюме

Приложение неплохо организовано. Почти все возможности доступны без регистрации. Главная проблема всё та же — основные функции спрятаны в меню. Отдельный интерес вызывает навигация внутри помещения ТЦ и на парковке.

Оценка: 7 баллов.

Итог

Общая проблема у всех приложений: функция накопления баллов вынесена в подраздел меню, а для открытия QR- или штрихкода необходимо сделать минимум два клика. При этом большинство приложений «обвешаны» дополнительными возможностями, которые усложняют пользовательский опыт.

В некоторых приложениях заметен «задел на будущее» — функции, которые ещё не внедрили или внедрили не полностью. Смысла в таких заглушках нет, поскольку для полноценного запуска новых возможностей пользователю в любом случае придётся обновлять приложение.

Сравнительная таблица:

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.