Правила цифровой репутации

Приватности больше нет. В наши дни понятие о неприкосновенности частной жизни теряет актуальность. Запятнать репутацию можно в один миг.

Повсеместное распространение мобильных технологий и социальных сетей привело к тому, что мы должны жить так, словно наши мама, босс, тренер и враги наблюдают за нами. Потому что так оно и есть. Идет ли речь о личной жизни или о карьере, ваша репутация в интернете сегодня определяет и вашу репутацию вне его. И возрастающую «прозрачность» современного мира важно использовать себе на пользу.

Эти советы помогут вам достичь успеха в современной digital-реальности и оставить после себя достойное цифровое наследие.

Правило 1. Мы не всегда здраво мыслили

По статистике, каждый третий когда-либо писал посты или выкладывал фотографии, о которых потом пришлось сожалеть.

Практическое задание: вбейте в поисковик ваше имя. Просмотрите результаты, в том числе и во вкладках «Фотографии» / «Картинки» и «Видео». Если найдете контент, который вас смущает — направьте запрос в Google для удаления нежелательной информации.

Правило 2. Живите так, как если бы мама наблюдала за вами

Если что-то могло бы смутить вашу маму, не делайте этого и тем более не выкладывайте в интернет. Помните, что 70% HR-специалистов в США признались, что им доводилось отклонять кандидатуру из-за информации в онлайн. Поэтому всегда думайте дважды, прежде чем выложить очередной пост, твит или обновить статус.

Отправляясь на корпоратив, помните, что наутро вы с большой долей вероятности можете обнаружить в социальной сети снимки, запечатлевшие ваше веселье.

Правило 3. Уберите лишнее

Основатель Facebook Марк Цукерберг говорил, что «фокус в том, чтобы не добавлять что-то, а убирать лишнее», а Стив Джобс гордился теми проектами, которые он и Apple решили НЕ претворять в жизнь.

Определитесь со своими приоритетами. Британские психиатры открыли, что чтение сообщений во время решения творческой задачи понижает ваш IQ на 10 пунктов. Это как если бы вы не спали 36 часов — и в два раза хуже, чем если бы перед работой выкурили косячок.

Правило 4. Заполните свой профайл на LinkedIn на 100%

В таком случае у вас в 40 раз больше шансов получить предложение о работе по сравнению с человеком, не проявившим такой скрупулезности и до конца профайл не заполнившим. Ориентируйтесь на индикатор в правом верхнем углу, чтобы понять, заполнен ли ваш профайл до конца.

Пример КПД LinkedIn: С Сурьей Депанджи произошел случай, который можно назвать кошмаром для любого путешественника. В аэропорту Мумбаи кто-то по ошибке взял его ноутбук, перепутав со своим. Когда Сурья заметил, что произошло, было уже поздно.

Единственной зацепкой было название компании на ноутбуке незнакомца. С помощью LinkedIn Сурья нашел одноклассника, который работал в той же компании. Несколько звонков и электронных писем — и ему удалось связаться с человеком в Швеции, у которого находился его ноутбук.

С помощью LinkedIn Сурья смог найти пропавший ноутбук, находившийся на расстоянии 15 000 миль от него, и вернуть спустя пару дней. Вот почему так важно быть социально активным и использовать социальные сети. Никогда не знаешь, когда это пригодится.

Правило 5. Не откровенничайте в интернете

Если вы не можете сказать о чем-то в полный голос в реальной жизни — не публикуйте это в Сети. Если вы сомневаетесь, стоит ли писать какой-то пост, спросите себя: «Смог бы я сказать это большой группе людей в личном общении?». Если ответ «Нет» или «Возможно, нет», — не публикуйте это.

Если вы не уверены, является ли какая-то информация конфиденциальной для вашей компании, не спешите размещать ее в Интернете, пока не будете уверены на 100%, что это не повредит бизнесу. Преступления и незаконная деятельность должны быть раскрыты, все остальные тайны лучше держать при себе.

Звезда национальной Лиги по американскому футболу Ариан Фостер выложил в Twitter снимок своей травмы подколенного сухожилия. Так поступать не стоит, если среди подписчиков ваши соперники, которые могут использовать информацию о вашей травме в свою пользу в следующем матче.

Правило 6. Вы настоящий и ваша репутация — теперь одно и то же

Ваша истинная сущность — это то, что вы делаете «за закрытыми дверями» или когда выдумаете, что за вами никто не наблюдает. Это ваша истинная сущность, ваши убеждения и ценности. Репутация — это то, каким вы выглядите в глазах окружающих.

17-летняя бегунья из Салема Меган Фогель выиграла 1600-метровый забег на первенстве штата Огайо по легкой атлетике, но прославилась благодаря последнему месту на другой дистанции, собрав миллионы просмотров на YouTube.

На забеге в 3200 метров Фогель была почти у финиша, когда одна из ее соперниц, Арден Мак Мас, упала. Вместо того чтобы продолжить забег, Фогель остановилась и помогла конкурентке добраться до финишной черты, позаботившись о том, чтобы Арден пересекла ее первой.

«Помогая ей финишировать, я испытала гораздо больше удовлетворения, чем если бы выиграла первенство штата», — сказала Меган Фогель журналистам.

В результате распространения цифровых устройств и связи разница между вашей истинной сущностью и репутацией теперь равна нулю. Все, что мы делаем или говорим, транслируется по всему миру. Результат? Репутация = Истинная Сущность.

Правило 7. Сформулируйте свое digital-кредо

Придумайте свое цифровое кредо. Что вы хотите, чтобы люди находили, когда вбивают в Google ваше имя или название вашей компании? Будьте кратки — постарайтесь уместить его в 140 символов или менее.

Пусть эта фраза станет для вас моральным ориентиром. Когда вы сталкиваетесь с ситуацией, требующей решения или выбора, действуете в соответствии с ним.

Например, мое кредо звучит так:

«Быть „Дейлом Карнеги“ в эпоху digital, вдохновляя людей стремиться к лучшей жизни, лидерству и к тому, чтобы оставить после себя достойное наследие, почитая Бога и Семью».

Чтобы придумать ваш личный девиз, представьте, что бы вы хотели «услышать» на ваших похоронах из уст ваших близких и друзей. Выполняя это упражнение, вы заметите, что не пишите о своих достижениях (самый быстрый, умный, лучший). На ум приходят более глубокие вещи — например, как ваше присутствие на Земле помогло другим?

Мы больше не должны ждать собственных похорон, чтобы узнать, что люди говорят о нас. Мы можем узнать, что люди пишут о нас в интернете, прямо сейчас.

Практическое задание: придумайте свой digital-девиз и разместите его с хештегом #digitalcompass.

В возрасте трех лет Дерку Бюрси (Dyrk Burcie) был поставлен диагноз рака печени. Его отец был пожарным, и малыш явно унаследовал его боевой дух. Пока мальчик сражался со смертельной болезнью, местные пожарные пытались поддержать его, размещая фотографии с надписями «Dyrk» и «Dyrk Strong». Они подошли к этому творчески, выкладывая имя мальчика из огненных букв или располагая буквы на самой высокой лестнице, которую им только удалось найти в пожарном фургоне. Вскоре эта акция распространилась по всему миру: тысячи людей размещали фотографии, посвященные Дерку.

Этот пример демонстрирует, что в сегодняшнем цифровом мире расстояния больше не помеха, и сердца объединяются ради общей цели посредством digital-технологий.

Дерк почил с миром после своего четвертого дня рождения, но его цифровое наследие будет жить вечно. Больше на Dyrk.

Черпаем вдохновение от нашего мужественного героя Дерка, чтобы оставить после себя вдохновляющее наследие.

Правило 8. Мир прекрасен, потому что все мы — разные

Признайте ваши слабости как личность или как организация, и окружающие оценят это.

Молодая сотрудница Красного Креста думала, что пишет в свой Twitter, однако нечаянно отправила следующее сообщение в официальный аккаунт организации: «Райан нашел еще четыре ящика пива от Dogfish Head. Мы умеем пить как следует». Другой сотрудник Красного Креста быстро заметил эту ошибку и немедленно написал в Twitter Красного Креста: «Мы удалили сообщение, но, будьте уверены, Красный Крест трезв и мы конфисковали ключи».

Результат? Упомянутая в сообщении пивоваренная компания предположила, что вместо того, чтобы выпить лишнюю пинту пива, лучше пожертвовать такой же объем крови в пользу Красного Креста. В следующую неделю после этого инцидента количество доноров резко выросло.

Используя юмор, Красный Крест показал, что они просто люди, пытающиеся помочь другим людям. Им удалось превратить потенциально негативную ситуацию в позитивную.

Вместо того, чтобы пытаться поддерживать безупречный профиль в интернете, заявите о себе с гордостью — вот он я, такой, какой есть, со своими несовершенствами.

Правило 9. Ваша конфиденциальность — ваша забота

Социальные сети, несмотря на их лучшие намерения и инструменты, не позаботятся о вашей конфиденциальности так, как это можете сделать вы. Вы должны взять на себя ответственность за свою конфиденциальность в интернете.

Обращайте внимание на письма, сообщающие о взломе вашего аккаунта, но никогда не нажимайте на содержащиеся в них ссылки, иначе можете стать жертвой фишинга и попасть на мошеннические сайты, цель которых — кража ваших логинов и паролей.

Сделайте ревизию паролей для ваших аккаунтов. Если в качестве паролей вы используете слово password, вашу фамилию или 12345, замените их.

Правило 10. Имейте одну digital-личность

Несколько аккаунтов в одной социальной сети ведет к развитию нескольких цифровых личностей. Избегайте этого. Оптимальным вариантом является наличие двух аккаунтов — например, одного в профессиональной сети LinkedIn (для делового общения) и второго — в Facebook (для личных контактов).

Если вам неудобно, когда босс хочет добавиться к вам на Facebook, тактично предложите связаться через LinkedIn. Однако имейте в виду, что времена, когда вы могли быть добросовестным сотрудником на работе и пускаться во все тяжкие на выходных, прошли.

Правило 11. Не нойте в интернете

Помните: все, что вы размещаете в Сети, написано «чернилами», а не «карандашом». Вы хотите, чтобы ваши цифровое наследие было заполнено жалобами? Никогда не жалуйтесь на конкретного человека. Средний человек жалуется 15–30 раз в день. Выможете выгодно отличиться, просто перестав это делать.

Сотрудник одного digital-агентства решил пожаловаться в свой Twitter по поводу непростой дороги на работу: «Я считаю, что это нелепо, что Детройт известен как автомобильный город и при этом здесь никто на хрен не умеет водить».

Надо сказать, что в обязанности молодого человека входило ведение официального Twitter-аккаунта компании Chrysler — одного из приоритетных клиентов агентства. В порыве чувств он нажал не на ту кнопку и вместо того, чтобы твитнуть пост в свой аккаунт, он разместил это сообщение на официальном аккаунте Chrysler с миллионами подписчиков. В результате он и его агентство были отстранены от работы.

Очевидно, что жаловаться — занятие неблагодарное, так что будьте выше этого. А также избегайте писать sms или твиты на скорую руку и тем более за рулем — так вы избежите досадной ошибки и аварии.

Правило 12. Поделитесь «лайком»

Вы наверняка слышали, что добрые дела надо делать бескорыстно, не ожидая ничего взамен. Благодаря социальным сетям порадовать кого-то стало значительно проще.

Возьмите за правило ежедневно благодарить одного человека. Напишите добрые слова о ком-то в блог, Twitter, Facebook, SMS или отправьте их по электронной почте. Исследования показывают, что размещение позитивной информации о других помогает вам стать счастливее. Используйте кнопки Like, Re-pin, Follow, чтобы сделать чей-то день ярче.

Кевин Курвик, школьник из Миннесоты и капитан местной футбольной команды, использовал Twitter во благо. Курвик создал анонимный аккаунт @OsseoNiceThings, чтобы противостоять «киберхулиганам» (cyberbully; по определению Куалмана, «кибер-хулиганы» — это люди, которые оскорбляют кого-либо в Интернете с целью испортить его репутацию. — Прим. пер.). Когда кто-то из школьников становился жертвами их нападок, Курвик писал хорошие вещи об этом человеке, чтобы поддержать его. Со временем движение Nice things распространилось по всей стране и за ее пределами — подобные аккаунты появились во многих городах США, а также в Австралии и Англии.

Правило 13.Заводите связи до того, как они вам понадобятся

Успешные люди строят глубокие и плодотворные отношения — как в интернете, так и в реальной жизни, прежде, чем они в них будут нуждаться. А благодаря социальным сетям налаживать контакты стало гораздо проще, ведь дистанция между рядовым сотрудником и лидером индустрии сократилась: теперь каждый имеет возможность «постучаться в друзья» к своему кумиру или задать ему вопрос.

Правило 14. Хвалите публично, критикуйте с глазу на глаз

Никогда не критикуйте босса, маму, учителя или тренера; худшее, что вы можете сделать, — это осудить кого-либо публично, особенно в Интернете.

Если у вас возникли проблемы с кем-то, как можно скорее попытайтесь поговорить с ним лично. Если это невозможно, побеседуйте по телефону или с помощью видеочата. Всегда старайтесь разрешить конфликт тет-а-тет.

Правило 15. Семь раз отмерь, один раз «запость»

Подобно хорошей портнихе, которая отмеряет ткань семь раз и лишь потом берется за ножницы, мы должны столь же ответственно относиться к нашим постам в интернете. Перечитайте текст хотя бы дважды, проверяя его на грамматические ошибки и опечатки, которые могут свести на нет обаяние даже самого продуманного сообщения.

И помните, что короткие и хлесткие комментарии — всегда самые лучшие.

Если вам приходится думать дольше трех секунд, уместно ли то, что вы хотите опубликовать, то, скорее всего, это неуместно.

Правило 17. Мы все совершаем ошибки в интернете. Самое важное — уметь их признавать

По статистике 83% покупателей понравится, если бренд отреагирует на их жалобу в Twitter. Однако 76% жалоб остается без ответа. Возьмите ответственность за свои ошибки и примите шаги к их исправлению.

Женатый конгрессмен Энтони Вайнер был обвинен в отправке непристойных сообщений и фотографий нескольким женщинам, в числе которых были и студентки, в то время как он и его жена ожидали первого ребенка.

Вайнер категорически отрицал свою вину и заявил, что его аккаунт был взломан. К сожалению для конгрессмена, несколько женщин поделились снимками с прессой. На одном из фото Вайнер находился в окружении семейных фотографий, держа бумажку со словом «я» и стрелкой, указывающей в его сторону. На другой фотографии конгрессмен представал в нижнем белье.

Вайнеру, наконец, пришлось сознаться, что он действительно отправлял эти снимки, после чего он был вынужден подать в отставку.

Аморальное поведение в Интернете может привести к потере работы и разрушить репутацию.

В следующий раз, когда сделаете ошибку:

1. Признайте ее.
2. Публично извинитесь.
3. Опубликуйте информацию о том, какие шаги планируете предпринять, чтобы исправить ситуацию.
4. Следуйте этим шагам.
5. Сделайте вывод из этой ситуации.

Кроме того, в критической ситуации (например, как в случае с Красным Крестом) важно реагировать быстро. Быстрый, короткий ответ через четыре минуты — это лучше, чем идеальный ответ четыре дня спустя.

Правило 18. Откажитесь от многозадачности

Автомобильные аварии часто происходят потому, что один из водителей (или оба) были отвлечены (например, написанием sms за рулем). По этой же причине случаются и ошибки в digital-пространстве. Вот почему так важно концентрироваться на одной задаче — это позволит избежать недоразумений (например, таких, какие произошли в историях с Красным Крестом и Chrysler).

По статистике, мультитаскеры делают на 50% больше ошибок — особенно в работе над задачами, требующими критического мышления. Также многозадачность снижает продуктивность на 40%.

Правило 19. Быть честным — выгодно

Самый простой способ потерять доверие начальника, коллег или родителей — разгласить в интернете информацию, доверенную лично вам.

Служащий американского банка попросил своего босса об отгуле якобы для решения семейного дела. На следующий день кто-то выложил в Facebook его фотографию, где он на вечеринке, одетый в балетную пачку и сволшебной палочкой в руках.

Не лгите боссу. Не лгите коллегам. Не носите балетные пачки.

Правило 20. Самые тяжкие последствия влечет не само преступление, а стремление его скрыть

Дело не в том, чтобы избегать ошибок — все мы их совершаем. Важно брать на себя полную ответственность за них и ни в коем случае не пытаться «замести следы» — в современной цифровой реальности это становится практически невозможным.

Nokia выпустила дорогую телевизионную рекламу к запуску нового мобильного телефона. Видео демонстрировало преимущества новой встроенной камеры с функцией стабилизации. Сюжет: молодая привлекательная пара катается на велосипедах, во время поездки парень снимает девушку на видео. Затем, как это бывает в рекламе диетических продуктов с картинками «До» и «После», мы видим сравнение видео без стабилизации (изображение плохого качества, то и дело «подпрыгивает») и с включенной функцией (плавный ход, ясная картинка).

Более качественное видео не было снято на камеру телефона Nokia. Оно было сделано с использованием профессиональной кинокамеры высокого разрешения, которую закрепили на штативе в фургоне, ехавшем параллельно велосипедистам (!). Как обнаружился этот факт? Парочка проезжала мимо зеркального окна, и на долю секунды съемочный фургон был виден в отражении. Nokia пришлось принести публичные извинения и изъять из ротации многомиллионный ролик.

Компании должны способствовать ведению прозрачной политики и вдохновлять весь персонал — от младших аналитиков до руководителей — говорить нет, когда речь идет о нечестности и безнравственности. В конечном итоге от этого выиграют все.

Остальные правила можно прочитать в книге Эрика Куалмана «Что происходит в Вегасе, остается на YouTube».

26 мая 2014 года в рамках проекта Top Thinkers состоится мастер-класс Эрика Куалмана, где он расскажет, почему социальные медиа не причуда, а социальная революция, расскажет о лучших инструментах онлайн-маркетинга, о трендах и будущем социальных сетей, мобильных и цифровых медиа.

Материал подготовлен при содействии RichMind

Ссылка по теме: Эрик Куалман: «Будущее за сарафанным радио»