Исследование Toluna: как виртуальные помощники стимулируют развитие ecommerce

Сервис опросов и мнений Toluna опросил 1000 человек из США, больше половины которых использует виртуальные помощники типа Siri, Echo и Google Home. Исследователи отмечают интересный факт: в случае мужчин виртуальные помощники с бо́льшей вероятностью повлияют на их решение о покупке. Тогда как женщины зачастую используют digital-ассистентов, чтобы читать новости и медиа.

Чуть более половины опрошенных (53%), у которых есть виртуальный помощник, делает меньше покупок непосредственно в самих магазинах. Кроме того, паттерн поведения миллениалов (рождённых после 1981 года) в принципе отличаются от предыдущих поколений. 60% миллениалов делает меньше офлайн-покупок вне зависимости от наличия помощников.

«Голосовые помощники становятся неотъемлемой частью жизни пользователей. Для маркетологов важно понять, как растущая популярность ИИ технологий формирует поведение потребителей», — говорит Фредерик-Чарльз Петит (Frédéric-Charles Petit), генеральный директор и основатель Toluna.

Также данные исследования показывают:

• 51% опрошенных после покупки с помощью виртуального помощника стали реже изучать ассортимент магазинов перед приобретением какого-либо товара;

• 90% сказали, что будут рекомендовать виртуальных помощников своим друзьям;

• 40% тех, у кого нет виртуального помощника, говорят, что его советы им интересны.

Читать по теме: К 2021 году число digital-помощников превысит население планеты

Хотите подсказать новость или поделиться экспертным мнением? Пишите: news@cossa.ru

Успейте купить корпоративный пакет COSSA-2025 со скидкой!

Cossa анонсирует главный рекламный формат на весь 2025 год: сразу 8 различных опций.

Пакет идеально подходит для онлайн-сервисов, стартапов, интернет-компаний и digital-агентств.

Успейте приобрести пакет до повышения цены!