12 июня 2017, 10:00

Учёные из Стэнфорда создали бота-психиатра для Facebook Messenger

Разве эти голубые глаза не внушают доверие?

Woebot

Над чат-ботом работали учёные Стэнфордского университета и специалисты в области искусственного интеллекта. В основе работы Woebot — принципы когнитивной поведенческой терапии. Ежедневно чат-бот отслеживает поведение собеседников и помогает улучшить настроение и даже определить симптомы депрессивных состояний.

«Итак, вот как это работает. Ежедневно я буду узнавать о твоём самочувствии и со временем научу всяким полезным штукам. В отличие от людей у меня безупречная память (без обид), и каждую неделю я буду делиться инсайтами о том, как меняется твоё настроение», — пишет Woebot.

Так, чат-бот советует не использовать слова-императивы вроде «всегда» или «никогда», а утверждение «у меня никогда ничего не получается» рекомендует заменить гибким «иногда я совершаю ошибки».

Подписка на услуги цифрового психотерапевта стоит $39 в месяц. Это ощутимо дешевле регулярных походов к «настоящему» терапевту, но и эффект не столь предсказуем. Создатели признают, что пока у них нет убедительных исследований, которые подтвердят пользу чат-ботов для психиатрии. Потому Woebot и другие похожие проекты — масштабный эксперимент, результаты которого, возможно, определят вектор развития «врачебных ботов» в дальнейшем.

Впрочем, промежуточные выводы, опубликованные в свежей работе под авторством клинического психолога Элисон Дарси (Alison Darcy), говорят о том, что регулярные беседы с Woebot могут «уменьшить симптомы депрессии за две недели». При этом прошлогоднее исследование утверждает, что, несмотря на бум подобных чат-ботов, большая их часть далека от научного подхода.

Сергей Кулешов

Эксперт сервиса «Битрикс24»

«Я глубоко не знаком с особенностями работы психотерапевтов. Но хочу верить, что работа чат-бота всё-таки основана на научном подходе. И обучали его лучшие психотерапевты.

В отличие от живого специалиста, чат-бот может помогать одновременно огромному количеству людей. Пусть даже менее эффективно, чем смог бы отдельно взятый крутой психотерапевт. Поэтому совокупная польза от него может стать очень ощутимой.

Некоторые эксперты озвучивали мнение, что чат-бот не может глубоко понимать человека и не обладает интуицией специалиста. Но работа нейронной сети заключается не в том, чтобы „понять“. А в том, чтобы найти взаимосвязь между некоторыми действиями и соответствующими состояниями. Этого достаточно, чтобы нейронная сеть могла приносить пользу.

Человечество пользуется электричеством много лет. Не понимая глубоко, как это работает. Но прекрасно извлекает из этого пользу.

Чат-бот будет анализировать огромное количество взаимосвязей. И сможет найти нужные для достижения результата многофакторные закономерности. Даже если опыт бота несравним с личным опытом профессионального психотерапевта.

Главное, эти технологии не являются „ответом на все вопросы“, потому не надо рассматривать чат-бота как полноценную замену специалистов. Речь идёт об инструменте, который позволит решить массовые стандартные потребности и снять с плеч специалистов типовую работу, чтобы те могли эффективнее работать в нестандартных случаях. Именно там нужна человеческая интуиция — она позволит находить решения при отсутствии достаточной информации».

Ранее мы писали о плане Facebook предотвратить самоубийства с помощью прямых трансляций. Кроме того, соцсеть наймёт три тысячи модераторов со всего мира, чтобы оградить пользователей от опасного контента и оперативно помочь тем, кто в этой помощи нуждается.