Трудности персонализации ecommerce-брендов: только 13% предоставляют полностью персонализированный покупательский опыт
При этом 62% online-продавцов считают, что за последний год сильно его улучшили, но только 45% потребителей отмечают отличную персонализацию.
Согласно отчёту Ecommerce Personalization Benchmark Report 2021 от Netcore, только 49% розничных продавцов персонализировали свои email-рассылки. При этом, именно электронная почта является лидером продаж. Ещё 48% обеспечивают персонализированные результаты поиска, 47% — демонстрации продуктов, 45% — скидки, а 38% — главные страницы сайтов.
При том, что 62% розничных продавцов утверждают, что за последний год они улучшили персонализированный покупательский опыт, только 45% потребителей отмечают отличную персонализацию.
Похоже, персонализация ecommerce-брендов и правда отстаёт — 41% менеджеров розничной торговли говорят, что их ecommerce-платформа в лучшем случае немного персонализирована. И только 13% предоставляют полностью персонализированный опыт.
Почему так? Ритейлеры называют следующие трудности:
-
Пропускная способность ИТ-отделов — 43%
-
Поиски партнёра по решению — 41%
-
Несогласованность внутренних команд — 40%
-
Несоответствующие инструменты — 36%
Бренды, которым не удаётся преодолеть эти проблемы платят высокую цену: во-первых, 36% покупателей с большей вероятностью откажутся от email-подписки, если сообщения не имеют к ним отношения. Ещё 24% покупателей с большей вероятностью откажутся от своей корзины, если предложения не актуальны.
Более того, 91% потребителей бросили бы онлайн-магазин из-за плохого опыта покупок.
С другой стороны, после персонализации 60% розничных продавцов утверждают, что их средняя стоимость заказа увеличивается на 10% и более. И 41% видят такой же или более рост средней прибыли с пользователя. Ещё 75% сообщают о 10+ просмотрах страниц после персонализации клиента по сравнению с 51% ранее.
Более того, после персонализации средний коэффициент конверсии составил 1,65% по сравнению с 1,14% до персонализации. Персонализация также помогла им снизить средний показатель отказа от корзины с 60% до 46%.
71% опрошенных брендов отметили как минимум 4-кратную рентабельность от инвестиций в персонализацию.
IT-конференция МТС True Tech Day 17 мая
Что будет:
- 5 тематических треков: Main, Development, AI/ML, Cloud, Science;
- 50 спикеров с докладами про архитектуру, облачные платформы, NLP4Code, вероятностное программирование, безопасность контейнеров и другое;
- 10 часов нетворкинга;
- Цифровые зоны и digital-интеграции;
- А ещё вечеринка со звездой.
Реклама. ПАО «МТС». ИНН 7740000076. ОГРН 1027700149124
