10 вещей, за которые мы (не) любим рекламный кабинет Facebook

Каждый месяц Facebook придумывает для рекламщиков новые фишки. Многие из них мы принимаем с радостью. Другие вызывают настоящую головную боль. Предлагаем сыграть в игру «Facebook-бинго»: вычёркивайте ситуации, с которыми уже сталкивались, и делитесь своими наблюдениями!

Почему не любим

Facebook пересчитает

Технология Facebook по определению текста заключается в том, что изображение делится на 25 квадратов. При этом на текст, по правилам площадки, отводится не более пяти квадратов.

Посмотрим, как это работает, на примере картинки. Мы видим, что рекламное сообщение занимает 13 квадратов из 25. Даже если чуть-чуть заехать текстом на край другого квадрата, это поле уже будет считаться занятым.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

Когда нужно разместить больше текста, мы используем формат слайд-шоу, где кадры сменяют друг друга автоматически.

Facebook мотивирует быть толерантным

У Facebook есть все задатки, чтобы стать площадкой с самой беспроблемной модерацией на свете. Даже рекламу нелекарственных препаратов и БАДов соцсеть пропускает без стандартных осложнений. Здесь не нужно отправлять документы и бесконечно править тексты. Но страшная правда состоит в том, что для некоторых представителей фармы пройти модерацию в принципе невозможно.

На других площадках, когда приходит отказ в прохождении модерации, начинается процесс правки текста рекламного сообщения: можно попробовать убрать слова про лечение, помощь, описание симптомов и т. п.

У Facebook свои правила. Например, как-то раз площадка не пропускала нашу рекламу из-за описания сезонности приёма препарата. Обнаружить это удалось только после энной отправки на модерацию каждого слова в предложении.

Иногда модерация выдаёт совсем уж странные вещи. Мы называем это «неожиданной политкорректностью». Например, соцсеть может забанить изображения с красивыми девушками, занимающимися спортом.

Вот такое сообщение может вам прийти, если вы нарушите внутренний этический кодекс Facebook:

«Ваша реклама была отклонена, так как объявления должны чётко представлять рекламируемые продукты или услуги, а не делать акцент на теле человека. Изображения измерительных лент в рекламе продуктов для похудения обычно вызывают негативную реакцию аудитории».

Как-то раз Facebook не пропустил наше изображение матрёшки «за намёки на лишний вес у женщины и расизм».

Конечно, у каждой площадки собственная «философия модерации», которую нужно постигать на личном опыте. Тут помогут только наблюдения.

Facebook поддерживает

Изначально Facebook был создан как площадка для малого бизнеса, который мог бы работать с ней без посредников. Но сейчас привычная поддержка на Facebook осуществляется через официальных маркетинговых партнёров.

При размещении напрямую Facebook будет автоматически пытаться перенаправить клиента не на страницу отправки email в техподдержку, а в группу, где пользователи могут задать вопрос и ждут ответа либо от представителя поддержки Facebook, либо от других пользователей. Проблема в том, что эта форма не всегда оперативна.

Плюс — несмотря на то, что оповещения от модерации приходят на русском, — для личного общения с сотрудником Facebook придётся подтянуть английский.

Facebook запускает показы. Или нет

Иногда с рекламной кампанией происходят, казалось бы, необъяснимые вещи: все правила соблюдены, но показы остановились или их почти не было.

Как мы обычно поступаем в такой ситуации:

• Первое и самое очевидное — пройтись по чек-листу справки Facebook. Активны ли аккаунт, объявление или группа объявлений, не превышен ли лимит затрат или период размещения рекламы, прошло ли сообщение модерацию. Возможно, дата старта назначена на будущее время?..

• Подождать. Звучит странно, но порой это работает. Обычно нужно 3–4 часа, чтобы объявление начало активно крутиться и получило оценку актуальности.

• Обратиться на форум или в службу поддержки. С последней минус в том, что она даёт общие ответы. Мол, данные по охвату — прогнозные и не учитывают реакции на креатив. Или проблема в бюджете. Или выбранная аудитория небольшая, и на неё высокий спрос. И так далее.

• Четвёртый вариант — «перезалиться» и начать заново. Иногда помогает.

Facebook обновляет (и очень часто)

Коллеги согласятся, что работать в регулярно обновляющемся интерфейсе не очень удобно. Возможности по настройкам и аналитике в Facebook большие, при этом регулярно обновляемый интерфейс не всегда идёт во благо пользователю. Например, при последнем обновлении многие растерялись, потому что новый интерфейс сложно было отнести к интуитивному.

Почему всё-таки любим

Facebook удивляет

Почти каждую неделю здесь появляется что-то новое: look-alike с различным процентом схожести с первоначальной аудиторией, форматы «Карусель» и «Холст», реклама в мессенджере Facebook, Stories в Instagram (тоже принадлежит Facebook, если кто не знает), шикарное GEO.

Когда конкуренты только начинают делать похожие вещи, на Facebook всё уже есть и работает.

Facebook окрыляет

В Facebook много возможностей для максимально эффективной настройки кампании и оплаты только за нужный результат. Система трёхступенчатая:

• выбрать цель кампании, которая в итоге повлияет на доступные форматы, способы оплаты и общую оптимизацию;

• настроить оптимизацию для показа рекламы. Что, собственно, нужно получить: показы, просмотры, клики, узнаваемость, уникальный охват;

• определить, за что платить: за клики, показы, десятисекундный просмотр видео.

Вуаля! В итоге можно получить от кампании именно тот результат, который необходим (подписки, лиды, просмотры видео, охват, уникальный охват, клики, установки приложения, конверсии), и при этом платить только за него.

Facebook оформляет

Даже привычный формат ТГБ можно оформить интересными кнопками... а можно не оформлять :–)

Набор кнопок впечатляет, особенно нам понравилась опция «В магазин». Это удобно, когда речь идёт о продвижении крупной торговой точки. Система показывает ваше текущее местоположение и строит маршрут до магазина.

А ещё с информационным порталом Creative Hub можно оценить все возможности площадки на примере наиболее успешных креативных идей.

Facebook оптимизирует

Facebook — это большое количество дополнительных инструментов: не только Ads Manager и Power Editor, но и инструменты для сбора и анализа аудитории, дополнительные возможности по составлению отчётов, инструменты для более глубокого анализа эффективности кампаний, отдельный ресурс для запуска динамического ретаргетинга и создания автоматических правил для аккаунта. Последнее — удобная надстройка, которая поможет отключить кампанию, если, например, цена за клик превышена, плюс автоматически увеличить/уменьшить бюджет или ставки.

Из-за высоких стандартов защиты личных данных Facebook не разрешит таргетироваться на конкретных пользователей или подписчиков не вашей группы. Но при этом поможет выбрать аудиторию из тех, кто отреагировал на ваше рекламное сообщение.

Это могут быть люди, которые установили приложение, посмотрели от 25 до 95% видео, открыли «Холст» или взаимодействовали со страницей бренда (подписались, лайкали посты, комментировали). Оптимизацией такого уровня может похвастаться только Google.

Facebook обучает

Есть очень крутой информационный портал Facebook Blueprint, где в рамках онлайн-курсов объясняются принципы работы соцсети на примере реальных кейсов. Каждый раздел сопровождается итоговым тестом, чтобы оценить, хорошо ли усвоен материал.

Если хочется бо́льшего, есть план подготовки к сертификации Facebook с пробными экзаменами. При желании можно подготовиться и получить сертификат.

Помимо курсов существуют и вебинары-инсайты о поведении пользователей с учётом возраста, стран, времени суток и устройств, которыми те пользуются. Это всё можно найти на Facebook IQ.

Короче говоря, детище Марка Цукерберга таит в себе много замечательных возможностей. Открывайте, познавайте, набивайте шишки и не переставайте совершенствовать навыки работы с этой платформой. Удачи!

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.