Отправляем маркетологов работать из дома. Что может пойти не так?

Вместе с «Битрикс24» разбираемся, что может пойти не так.

Что? Где? Когда?

Дистанционная работа — это изоляция от команды. Вспомните свои ощущения, когда вам приходилось, например, долго болеть и работать из дома. Работа становится немного новой, детали размываются и теряются, сложно удержать всё в голове. Возникает ощущение, что вы отстаёте от общего ритма.

Когда на удалёнку переходит целая компания — такое ощущение возникает абсолютно у каждого сотрудника, и оно неминуемо влияет на мотивацию и производительность. Маркетологи особенно тонко чувствуют пульс компании, и их работа — конвертировать эту энергию в тексты, графику, видео, лиды. И, в конечном итоге — в выполненные цели.

Поэтому сохранять общее инфополе на время самоизоляции необходимо. Не должно возникать вопросов «что сейчас происходит в компании», «где найти отчёт по РК», «когда будут отрисованы баннеры». Ответы всегда должны быть под рукой. Можно, конечно, подключить зоопарк разных сервисов для совместной работы, но это только усугубит проблему и разобьёт команду.

Многие знают «Битрикс24» в первую очередь как CRM. Но прежде всего это замена офису, готовый комплект инструментов для совместной работы онлайн. Внутренняя социальная сеть, корпоративный диск, мессенджер, база знаний, видеозвонки — эти инструменты помогут оставаться в общем пространстве.

Как сохранить единый вектор на время работы из дома? Прежде всего, важно не дать самому себе попасть в информационный вакууме. Старайтесь быть в курсе всех процессов, разговаривайте с подчинёнными, уделяйте время сбору информации.

Научите свою команду общаться и вести дела в одном пространстве вместо десяти мессенджеров. Помогите сотрудником организовать хранение данных в базе знаний, файлов на внутреннем диске. Делитесь новостями, обсуждайте результаты и планы во внутренней социальной сети.

Необходимость систематизации для успешного управления командой

Без системы на удалёнке нельзя. Это подтвердит любой CMO, который прошёл через цифровизацию. Иначе руководитель будет ставить задачи на созвонах, а сотрудники будут про них забывать. Обсуждения по каждому проекту будут идти в десяти чатах в Telegram с разным составом участников. Материалы обсуждения будут теряться.

Так как выйти из этого замкнутого круга? Дать маркетологам более гибкую и легкую систему, в которой им не придётся заполнять кучу полей на каждый чих. Тем более не надо пытаться натянуть на отдел маркетинга специализированные решения для разработчиков.

Маркетинговые процессы хорошо ложатся в таск-трекер «Битрикс24». В нём нет ничего лишнего. Вам не придётся учить сотрудников с ним работать. Достаточно ввести несколько новых правил:

Всё! Эти правила обкатаны, система будет работать эффективно сама собой.

Руководителю потребуется две минуты на постановку — описал задачу, выбрал ответственного и помощников, установил срок. Сотрудники сразу поймут, как работать с задачами — их интерфейс очень похож на пост в соцсети с комментариями. А вид списка задач каждый может выбрать сам. Канбан? Гант? Всё есть, если нужно.

При работе из дома многие работники могут почувствовать нехватку обратной связи. Они уже не смогут забежать в соседний кабинет и быстро показать новый макет. Поэтому руководитель отдела маркетинга должен выделить час пару раз в неделю на то, чтобы пройтись по всем поставленным задачам, дать комментарии, оценить работу. Это поможет ему самому оставаться в теме происходящего.

Иллюзия контроля

Дисциплина и работа из дома часто несовместимы. Собраться с мыслями и проставить ставки в РК, когда под боком диван, плазма и подписка на Netflix? Холодильник, кот, PlayStation — сложно победить в этой схватке.

Поэтому повышенный контроль необходим, как бы вы не противились его введению в вашей свободной и современной компании. Без культуры ежедневных или еженедельных планерок, если кто-то из сотрудников начнет апатировать и прокрастинировать — руководитель может не ощущать проблему неделями.

Но не стоит превращаться в диктатора и заставлять сотрудников отчитываться по поводу и без. В «Битрикс24» есть удобная возможность организовать сбор отчётов о работе в свободной форме. Сотрудник раз в день или неделю описывает свою работы, делится результатами и показателями, прикрепляет к отчёту конкретные задачи. Если руководитель потратит час времени на чтение этих отчетов — он получит исчерпывающую информацию о текущих процессах. К отчёту каждого сотрудника можно вернуться в любое время, дать оценку и обратную связь.

Кроме того, в расписание на день стоит включить короткую летучку со всеми сотрудниками. На ней каждый должен рассказать о своих результатах и планах. На удалёнке работать такими короткими спринтами важно и полезно, помогут видеозвонки. Вы можете созваниваться до 12 человек в «Битрикс24» даже на бесплатном тарифе.

Скорость реакции

Маркетинг должен оставаться реактивным, иначе он не нужен. Решения должны приниматься молниеносно. Один лишний день на подготовку контента может сделать его выход неактуальным. Лишний час на согласование поста в социальной сети — и его уже можно не делать.

Чем больше людей уходит на удалёнку, тем сильнее замедляются процессы. Уже не получится быстро подойти к коллеге и что-то с ним обсудить. И даже самый ответственный работник может легко пропустить уведомление из мессенджера, если у него этих мессенджеров десяток.

Поэтому важно запустить в компании культуру общению через внутренний мессенджер, чтобы все отделы и сотрудники были в одном контексте. Отдельный корпоративный мессенджер поможет сконцентрироваться на работе, в нём нет каналов с мемами и чатов с друзьями. В «Битрикс24» он доступен в каждом портале в браузере, в мобильном и десктопном приложении. Но важно помнить, что в чатах стоит обсуждать только быстрые вопросы, для серьёзных задач есть таск-трекер.

Кстати, про социальные сети. Их также можно подключить к «Битрикс24» и отвечать на вопросы клиентов в одном окне. Тогда обращения не будут теряться и скорость реакции повысится.

Какие ещё советы можно дать руководителю отдела маркетинга

1. Старайтесь быть в курсе всех задач отдела на каждом этапе.

2. Особенно внимательно следите за мотивацией и вовлечённостью каждого сотрудника.

3. Ставьте все поручения только через таск-трекер, так вы сможете следить за их выполнением.

4. Научите отдел маркетинга хранить всю отчётность по всем фронтам структурировано в одном месте на корпоративном диске.

5. Внимательно следите за аналитикой — сейчас всё меняется каждый день, а на удалёнке детали могут ускользнуть.

6. Не переусердствуйте с контролем для творческих специалистов.

7. Не перебарщивайте с видеопланёрками. Когда их много — они могут мешать работе.

8. Забронируйте у себя в календаре время, когда вы будете активно работать сами. Не занимайте это время созвонами.

9. Проанализируйте, как изменилась скорость принятия решений после перехода на работу из дома. Устраните бутылочное горлышко.

10. Следите за конфиденциальностью данных, с которым работают сотрудники. При переходе на удалёнку растёт риск утечек.

Уже сейчас вы в двух шагах от того, чтобы начать совместную работу в «Битрикс24» бесплатно. Просто зарегистрируйте портал и пригласите в него своих коллег. На бесплатном тарифе вам доступны видеозвонки до 12 человек, таск-трекер, внутренняя социальная сеть и мессенджер, конструктор сайтов, контакт-центр и CRM.

СОЗДАЙТЕ БИТРИКС24 БЕСПЛАТНО

Партнёрская публикация

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

Источник фото на тизере: Фотобанк Photogenica