Индекс информированности: альтернативный способ оценки эффективности PR

Что обычно измеряют?

• Объем затраченных усилий: количество проведенных мероприятий, выпущенных пресс-релизов.
• Полученный отклик: количество посетителей, звонков, количество и качество публикаций, PR value и ROI.

В чем проблема для PR-щика?

Подобные методы оценки не дают полной картины, поскольку, помимо количественного результата, важно качество полученного отклика. Нужно понимать, как изменился уровень знаний о компании, какова ее репутация, насколько лояльны к ней существующие и потенциальные клиенты. К тому же вклад в формирование уровня знаний, репутации и лояльности вносят все службы компании, а не только специалисты по коммуникациям.

Идет регистрация агентств-участников в рейтинги RUWARD 2024!

До 8 декабря идет этап регистрации диджитал-агентств/продакшенов в серии из 46 рейтингов узких диджитал-специализаций Руварда. Поторопитесь! =)

.

Как оценить эффективность только коммуникационного воздействия?

IFORS и Kestler&Wolf, объединив две экспертизы — в проведении исследований и разработке комплексной PR-стратегии — предложили альтернативный способ оценки эффективности продвижения. К стандартной схеме PR-продвижения и оценки его результатов добавляется новый инструмент — индекс информированности. Тогда стратегия продвижения выглядит следующим образом:

Очевидно, что значимость как разных ЦА, так и каждого из исходящих сообщений, для компании различна. Однако при стандартной оценке эффективности коммуникаций этот факт не принимается во внимание. В результате компании получают общую картину уровня знаний, оценки и лояльности целевых аудиторий, но не в состоянии оценить, какие из транслируемых сообщений попали в цель, а какие — нет, какая из целевых аудиторий получила слишком много неприоритетных для нее сообщений.

На этапе оценки результатов каждому из ключевых сообщений и каждой целевой аудитории можно присвоить определенный вес. Затем провести опрос для выявления уровня знаний ключевых сообщений разными ЦА.

Если учесть значимость каждого сообщения и каждой ЦА и на их основании вывести общий индекс информированности, то можно получить величину «прямого попадания» коммуникационных сообщений его адресатам. Чем выше полученный индекс информированности, тем эффективнее коммуникация, и наоборот.

Что это дает?

• Во-первых, возможность правильно определить целевые аудитории и каналы коммуникации.

• Во-вторых, возможность в режиме реального времени, без существенных финансовых затрат измерять осведомленность ЦА о ключевых сообщениях, транслируемых в  PR-кампании в конкретных числовых показателях.

• В-третьих, возможность на каждом этапе вносить необходимые корректировки в коммуникационную стратегию, делая ее максимально эффективной. Более того, такой метод оценки дает возможность корректировать PR-стратегию по отдельным сообщениям или целевым аудиториям, поскольку дает картину «попадания» для каждой из них.

• И, наконец, в четвертых, PR-щик получает возможность избавится от своей главной боли — он в состоянии оценить и обосновать свою деятельность и ее значимость для бизнеса.

Источник картинки на тизере: Depositphotos