Как мы вывели из бана свой канал на YouTube

23 февраля наш канал на YouTube заблокировали: все видео в одночасье оказались недоступны. Вместо роликов на сайте, в статьях, в соцсетях красовались лишь надписи «видео недоступно, канал удален». YouTube нам по этому поводу прислал такое письмо:

«Участники сообщества YouTube отметили одно или несколько из ваших видео как неприемлемые. Отмеченные видео проверяются командой YouTube на предмет нарушения принципов сообщества. После рассмотрения следующих видео мы пришли к выводу, что в них содержатся материалы, нарушающие наши принципы.

Все ненавидят спам. Размещать недостоверные описания, теги, названия или значки видео с целью увеличения числа просмотров запрещено. Не размещайте больших объемов нецелевого, нежелательного или повторяющегося контента».

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

Ролик, указанный как неприемлемый, на самом деле был добропорядочным трейлером для программы Disk Drill, которая восстанавливает удаленные данные с компьютера.

На канале клиента это видео на разных языках просмотрело около миллиона зрителей. Никаких претензий за все это время к ролику не возникло. Может, кто-то из юзеров не смог восстановить данные с помощью программы и в отместку зарепортил наше видео? Возможно, происки конкурентов? Мы стараемся работать честно и поддерживать дружеские отношения со всеми, кого встречаем на своем пути. Причина блокировки нам непонятна до сих пор.

Что делать и куда писать

Все, что нам оставалось — подать апелляцию. Примечательно, что удалять провинившийся видеоролик при этом ни в коем случае нельзя: на решение YouTube это не повлияет, а обжаловать приговор уже не получится.

Мы написали все как есть: мы профессионально занимаемся изготовлением роликов, это видео сделали для нашего клиента, в трейлере описан продукт, восстанавливающий информацию с HDD, и ни одного намека на мошенничество или спам там нет. Более того, это видео по сей день успешно используется на других каналах в сети.

Ответа не последовало. Тем временем деньги, вложенные в маркетинг, шли на ветер. С каждым днем мы упускали потенциальных клиентов. Часть видео мы начали заливать на Vimeo, но существующие ограничения (возможность залить не более 5 Гб видео в неделю для Plus аккаунта и не более 20 Гб в неделю для PRO) не позволяли нам быстро восстановить все портфолио. Плюс на Vimeo неудобный менеджер загрузок по сравнению с YouTube: можно заливать одновременно лишь пять видео, и только когда они все загрузятся до конца, можно начать заливать следующие пять и так далее, то есть для 200 видео надо выполнить 40 долгих подходов. Да и терять сотни уже существующих ссылок на наши ролики было обидно.

Помощь юриста

Тогда мы решили обратиться к помощи профессионала. С Дмитрием Дубограевым и его коллегами из Femida.us мы познакомились на конференции ISDEF, с их помощью открывали компанию в США, а позже неоднократно консультировались по правовым вопросам. К тому же эти ребята, как и мы, специализируются на услугах для IT-компаний.

Юристы составили трехстраничное обращение к YouTube от своего имени на английском. Выглядит оно вот так, но надеемся, что оно никогда вам не понадобится. Письмо было отправлено 24 февраля, и 4 марта юристы получили ответ от YouTube о пересмотре обстоятельств блокировки нашего аккаунта: «Проверив ваш аккаунт YouTube, мы убедились, что он не нарушает Условия использования, и возобновили его действие. Ваш аккаунт снова активен и его можно использовать».

Наш вывод — вести международный бизнес даже небольшой компании без юридической поддержки бывает непросто. Перефразируя известную цитату, добрым словом и адвокатом можно добиться гораздо большего, чем просто добрым словом. Надеемся, вам не придется столкнуться с такой неприятной штукой, как бан аккаунта YouTube. Но если когда-нибудь такое случится, теперь вы знаете, что делать.