Ошибки на миллион: истории об SMM-провалах

«Параллельно с салоном я вела сообщество для мам и как-то раз приготовила замечательный пост с советами по прикорму. Ну представьте себе: в наиподробнейших деталях я описала, какие смеси покупать и почему, какой состав искать, какая периодичность с кормлением грудью и так далее. Всё это я благополучно опубликовала на странице того самого элитного салона красоты. А заметила свой факап только спустя несколько часов, когда все мои добрые подружки прокомментировали публикацию саркастичным „спасибо за ценные советы!“. Естественно, пользователи увидели ошибку, а репутация бренда упала в глазах аудитории».

«Во время работы в общественной организации мы сделали важный проект по защите бездомных животных. Параллельно решили вывести на чистую воду нескольких коррупционеров из городского совета, которые покрывали не менее коррупционного главврача ветеринарной клиники.

Мы собрали доказательства, нашли небезразличных свидетелей, волонтёров. Приготовили огромный, разоблачающий пост, в котором указали конкретные имена и преступления. А для большего охвата, огласки и поддержки я отметил в этой публикации целый вагон городских организаций по защите животных.

Результат был абсолютно противоположным. Все, кого я отметил в нашем посте, пришли в комментарии и сказали приблизительно одно и то же: „Почему вы отметили нас в деле, о котором мы ничего не слышали? Мы не знаем кто вы, чем занимаетесь и кого поддерживаете. Уберите, пожалуйста, нас из публикации, мы не можем вам доверять“».

«Хозяйка салона красоты, который я продвигала в соцсетях, хорошо представляла себе желаемую ЦА и слышала о некоторых инструментах работы. Например, о сотрудничестве с лидерами мнений. Но те, кого она приводила в пример, никоим образом не пересекались с реальной аудиторией этого салона. В опинионы нужно было приглашать Instagram-красоток 25 лет от роду и базой подписчиков 10 тысяч и больше, а владелица хотела, чтобы это были социально активные женщины в возрасте 30+.

Помимо этого, мне понадобилось немало времени на объяснения, что тырить фото в Google некрасиво и неэффективно. Благо, опираясь на Instagram как основной канал, мы всё-таки пришли к созданию собственного визуального контента. Затем был спор о том, отмечать ли в публикациях мастеров салона. Нам, профессионалам, ясное дело, что это можно, нужно и важно делать. Но клиент каждый раз возражала с аргументом „их могут переманить“. Сидит девица в темнице, а коса — на улице».

«Как-то раз я несколько недель не замечала скрытые запросы в личке. Целыми днями думала, переживала, почему это так мало пишут? А там, оказывается, куча запросов на переписку висит, люди обижаются, что мы не отвечаем, сами с собой ссорятся».

Одно из первоначальных SMM правил — взаимодействие с пользователем. То есть вы должны отвечать на всё и всем. Особенно в случаях, если вам пишет не прямой клиент, а девочка, которая любит спрашивать цену или отправлять сердечки. Это имидж компании, а вы как SMM-специалист обязаны его поддерживать в социальных сетях. И если вам не приходят уведомления про сообщения в Direct — это вовсе не значит, что „полковнику никто не пишет“».