«Нам важно, чтобы сотрудникам не было стыдно называть место работы», — Андрей Иванов о кадровом голоде и становлении агентства SMMashing Media

— С чего начиналась компания?

— В 2014 году правительство области и оргкомитет Чемпионата мира по дзюдо, который как раз должен был состояться в Челябинске, приняли решение собрать молодых перспективных специалистов, которые отвечали за социальные сети на тот момент в разных местных компаниях, чтобы с нуля создать так называемую SMM-редакцию чемпионата и заняться его освещением: до, во время и после соревнований.

Выходцами этой редакции и было основано агентство — управляем компанией в данный момент мы с Германом Ермолаевым вдвоём.

SMM-редакция Чемпионатов мира по дзюдо (2014) и тхэквондо (2015)

— Сложно было выходить на клиентов с нулевой узнаваемостью?

— Имея за плечами несколько успешно проведённых чемпионатов мира, крупных федеральных соревнований и первый десяток успешных клиентских проектов, мы быстро собрали портфолио и начали выходить на местные компании.

Сказался, конечно, прошлый опыт работы и заведённые знакомства — буквально через пару дней в наших клиентах значился русский ресторан «Сова», горнолыжный курорт «Солнечная долина», мясоперерабатывающая компания «Калинка» и ещё несколько других более мелких проектов.

Первый офис агентства умещался в 20 м²

Сегодня среди наших постоянных клиентов — региональные кластеры МегаФона, препарат Полисорб, практически вся недвижимость на Южном Урале, множество франчайзи Додо Пиццы и десятки других активных проектов.

Конечно, сейчас смешно вспоминать: начального капитала не было, договорённостей особых тоже. Просто скинулись, сняли офис и начали работать. Зоны ответственности разделили сразу исходя из имеющегося опыта: я отвечал за дизайн и бухгалтерию, Герман — за рекламу и всевозможные сервисы. Третий партнёр — за клиентский сервис и продажи.

Первые месяцы работали на износ: сидели в офисе до ночи, спали несколько часов, катались на встречи несколько раз в день, сами собирали визуалы, сами писали тексты, настраивали рекламу, оттого и прекрасно понимали реальную цену первым заработанным деньгам.

Всё по классическим канонам: завели свой модный инстаграм, где рассказывали о жизни офиса, заказали пачку визиток, собрали на конструкторе сайт, добавили логотипы первых клиентов — агентство готово. А дальше всё как в тумане: первые сотрудники, первые ссоры, расширение офиса, большие (по тем меркам) контракты.

Business Weekend (2016), офлайн-мероприятия стали ключевым инструментом PR-маркетинга самого агентства

Со временем приходит понимание, что совместный бизнес — это почти семейный брак. Или ты живёшь в доверии и взаимном уважении, или разводишься. Где-то через год совместной работы стало ясно, что дальше агентство будет развиваться без одного из основателей, с тех пор управляющих партнёров исключительно двое.

Компания сейчас

— Как сегодня выглядит агентство?

— Сегодня в нашей команде 33 человека — это отдел клиентского сервиса (аккаунт-менеджеры и ньюбизы), отдел рекламы (специалисты по таргету и контексту), отдел производства контента (SMM-менеджеры широкого профиля), отдел дизайна (статика и motion-дизайн), а также финансовый отдел (бухгалтеры и юристы).

Всё как полагается — лофт, стекла, свет, почти 500 м² удобного пространства для работы и отдыха SMM-агентства

В таком составе команда агентства обеспечивает бесперебойную работу более чем 50 клиентских проектов одновременно: специалисты из отделов формируются в рабочие группы в зависимости от опыта в той или иной сфере и задач клиента. Но классический набор (аккаунт, специалист по рекламе, дизайнер и SMM-менеджер) — универсальное решение для большинства проектов.

Всего за время существования агентства реализовано более 1000 рекламных кампаний для клиентов, а средний годовой оборот держится в районе 150 миллионов рублей.

Команда агентства на Client Day — образовательно-развлекательное мероприятие для постоянных клиентов, которое проходит летом и зимой

Наша основная экспертиза — SMM широкого профиля. Для себя мы формулируем это следующим образом: реализация рекламных кампаний с упором на социальные сети. Это позволяют применять актуальные digital-инструменты, но оставаться в рамках SMM, который с каждым годом становятся всё шире.

— Что отличает вас от других компаний в сфере Digital?

— Мы очень гордимся статусом сертифицированного агентства ВКонтакте, которое подтверждаем третий год подряд. Ну и конечно, растущими позициями в профильных рейтингах.

SMMashing Media — единственное профильное SMM-агентство на Урале, имеющее статус сертифицированного партнёра ВКонтакте

На местном рынке мы лидеры в сфере SMM и digital — это выражается не только в позициях тех или иных рейтингов, а в качестве и количестве клиентов. Так вышло, что сегодня мы больше конкурируем с Екатеринбургом и Санкт-Петербургом в тендерах и контрактах, чем с Челябинском.

Кроме того, что мы фиксируем KPI в договоре и стараемся с полной отдачей работать для каждого клиента (что озвучивают многие компании как своё преимущество), мы много работаем над собой: внутреннее обучение, стажировки, форумы, в том числе — свои собственные. Разбираем с ребятами внутри отделов и хороший, и плохой опыт, чтобы можно было в будущем быть ещё эффективнее в работе.

— Из чего складывается жизнь агентства?

— Если не брать во внимание рабочие процессы, мы значительное внимание уделяем климату в команде. Поэтому в среднем ребята работают 2–3 года, прежде чем у них возникает вопрос о смене работы или переезде (и в 90% случаев уход связан именно со сменой места жительства, потому что мало кто в последнее время мечтает жить и развиваться в Челябинске).

Малые и большие корпоративные праздники (от вечеров в стиле кинфолк до новогодних торжеств) — важнейшая часть жизни агентства, когда есть возможность пообщаться, пошутить, обсудить клиентов и сделать это без галстуков. И очень часто вопросы, поднимаемые в кулуарах о клиентских проектах и управленческих ошибках, принимаются во внимание и учитываются в работе.

Предновогодний Client Day в офисе

Мы начинали как бутиковое агентство, состоящее из друзей и хороших знакомых, которые ведут нескольких клиентов, но амбиции не дают останавливаться в развитии.

С ростом команды приходится пересматривать многие механики, но одно мы стараемся сохранить — открытый и дружеский подход к работе. Да, есть начальники и есть подчинённые, но только в равном диалоге удаётся находить истину.

— Наверняка не обошлось без управленческих ошибок?

— Основные сложности, конечно, случаются из-за нехватки опыта. Нам с партнёром приходилось параллельно изучать многие управленческие аспекты и заниматься проектами, углубляться в особенности ремонта помещений и разбираться в налоговом учёте, прокачиваться в выступлениях и узнавать новое в организации мероприятий — так во всём. Агентство постоянно растёт, а возможности остановить работу и перезапустить отдельные процессы просто нет, поэтому возникают ошибки.

Самая большая ошибка, которую мы с партнёром совершали за всё время — излишнее доверие людям. Пару лет назад это привело к тому, что из трёх руководителей остались только мы с Германом вдвоём.

Поэтому сейчас агентство держится на максимальной открытости и прозрачности процессов, чтобы исключить любые серые схемы как со стороны сотрудников, так и со стороны руководителей.

Самое болезненное — это переезды из офиса в офис

По мелочам — меняли несколько раз CRM, программы для учёта финансов, криво сами собирали компьютеры для сотрудников, ошибались в выборе помещения для офиса и так далее. Во всём этом радует, что ребята в агентстве готовы принимать наши решения и проходить сложные ситуации совместно.

SMM Ural — крупнейший на Урале digital-форум

Последний год в плане исправления ошибок и внедрения успешных новинок стал самым плодотворным. Удалось реализовать систему руководителей отделов из числа сотрудников, которые сняли с нас значительную нагрузку и дали возможность больше времени уделять глобальным вопросам.

Наш Уральский форум по маркетингу в социальных сетях SMM Ural получил официальную поддержку от ВКонтакте и в этом году собрал более 500 участников, что для регионального мероприятия очень много. Мы вновь меняем локацию и планируем новый более удобный и стильный офис на площади почти 400 м² (всё как полагается топовому SMM-агентству).

Развитие и продвижение

— Как вы работаете над имиджем и узнаваемостью агентства?

— У меня классическое журналистское образование, поэтому изначально многие задачи по PR-коммуникациям решал самостоятельно: релизы, работа со СМИ, рейтингами и социальными сетями агентства. Вся же техническая часть — страницы агентства на различных сервисах, оптимизации и реклама — оставалась в зоне ответственности Германа.

Герман Ермолаев на VK SMM Day в офисе Mail.ru Group

Сейчас есть команда, которая развивает два главных направления: корпоративный блог на Cossa и ивенты. В контексте узнаваемости и трафика публикации на профильных площадках работают отлично, но продажи больше приносят небольшие конференции и форумы. Уже проводили несколько локальных событий для застройщиков в Челябинске и Кургане, обучающие мероприятия для клиентов и, конечно, наш региональный форум SMM Ural.

Сам по себе SMM Ural прибыли не приносит и уже третий год подряд становится главной статьёй расходов за год, но эффект от него перекрывает все затраты: благодаря форуму о нас знают не только местные специалисты, но и сотрудники крупных компаний и сервисов, которые становятся нашими спикерами. Ещё одна прелесть — для клиентов и работников агентства участие всегда бесплатно, поэтому SMM Ural выполняет ещё и задачу по актуализации опыта агентства и клиентов.

SMM Ural проходит при поддержке социальной сети ВКонтакте

Но до форума было несколько событий, которые мы делали совместно с кем-то. Наверное, это можно отнести к тем управленческим ошибкам, которые навсегда сформировали наше отношение к подобным ситуациям — мы полагаемся только на себя, исключаем любой аутсорс и партнёрство в статусе со-организаторов. Гораздо проще брать всю ответственность на себя и все вопросы по качеству и эффективности тоже задавать только себе, а не чужим командам.

Клиентская работа

— Кто сегодня является вашими клиентами?

— Агентство — своеобразный монополист в Челябинске, и в большей степени это выражается в сфере SMM для недвижимости. Сегодня мы запускаем рекламные кампании практически для всех застройщиков. Большое количество качественных лидов для жилых комплексов по низкой цене — это стало определённой визитной карточкой агентства, поэтому мы смело шагнули за пределы области и сотрудничаем с компаниями из других регионов, используя значительный имеющийся опыт.

Сейчас у нас есть минимальный входной порог для новых проектов, который позволяет отсекать запросы с бюджетом 5000 и огромным перечнем хотелок. К сожалению, малый бизнес слабо представляет, каких временных затрат требует запуск качественной рекламной кампании, и сейчас мы сосредоточились на среднем и крупном бизнесе.

Ключевыми направлениями также является FMCG, телеком и рестораны доставки — в этих сегментах сосредоточена основная экспертиза агентства.

— Наверняка в работе бывает много забавных историй, связанных с клиентскими проектами?

— Все казусы при работе с клиентами мы обсуждаем на так называемых «тренд-пятницах». В конце недели каждый отдел готовит презентацию о том, что произошло с их проектами в течение недели и как чудили клиенты за это время — обсуждаем просто смешные и забавные события. А в последнее время стали писать стихи, цитируя сообщения клиентов.

Фото с «тренд-пятницы», примеры стихов

Планы на будущее

— Какие перспективы видите для агентства?

— Мы хотим расти, но не хотим покидать Челябинск. Это стало самой большой сложностью, поскольку и кадровый голод никто не отменял, и экологические проблемы сами собой не решаются, но пока мы ищем универсальное решение в развитии стажёрского корпуса. Берём студентов, бесплатно обучаем и забираем к себе в штат — получаются специалисты, заточенные непосредственно под наши особенности, которые с первых дней уже погружены в корпоративную культуру. Много идей приходит от ребят во время «тренд-пятниц» и вечеринок в офисе: пересматриваем иерархию, перезапускаем проекты, покупаем образовательные курсы и билеты на форумы.

Из глобальных планов на будущее — первый отдельный офис в другом городе. Активно обсуждаем с партнёром открытие представительства в Екатеринбурге, поскольку многие сотрудники недвусмысленно намекают о желании переехать именно туда.

Из более приземлённых — пересмотр системы премий и KPI, запуск внутренней системы управления SMM-проектами Atlant, выстраивание сквозной и прозрачной для сотрудников системы эффективности проектов.

VK SMMashing Day — впервые в 2019 году прошло совместное мероприятие с социальной сетью ВКонтакте

Если сохраним тенденцию по увеличению штата в 2 раза каждый год, важно подготовиться к следующему значительному росту команды. Нужно уже сейчас понимать, как организовать работу компании, состоящей из 60+ человек, чтобы сохранить дружескую атмосферу и открытость, но пока — думаем, как по-особенному отметить ребят в конце года, которые подарили агентству очередной год вместе.

Партнёрская публикация