9 претензий подрядчика к заказчикам

1. Каждый должен делать своё дело

Если вы заводите собаку, то не для того, чтобы гавкать вместо нее. А ведь часто клиент утверждает, что доверяет нам как профессионалам — но после того, как работы выполнены, присылает множество комментариев с просьбой доработать одно, поменять второе и убрать третье.

Не так давно нам заказали текст для главной страницы сайта Х. Копирайтер изучил ситуацию и написал текст, корректор его проверил. Но клиенту кажется, что текст сухой, ему нравятся фразы «наш продукт — самый лучший продукт в своей линейке» и «мы динамично развивающаяся компания».

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

А другой клиент самостоятельно изучал SEO. Мы провели работы над его сайтом, но у клиента оказалось собственное мнение по этому вопросу. Чтобы разрешить спорную ситуацию, пришлось привлекать несколько наших специалистов и руководство. К счастью, в итоге клиент с нами согласился, но осадок остался у обеих сторон.

Как мы видим ситуацию: тексты или внутренняя оптимизация сайта — это не вопрос «вкусовщины», а вполне измеримые инструменты для бизнеса. Работают они или не работают — подтверждается реальными кейсами. В спорных ситуациях спросите вашего подрядчика: на основании чего он предлагает решения, которые вам не нравятся — на основании личного вкуса или опыта?

2. Иногда то, что кажется неправильным, таким не является

Бывает, что клиенту кажется — работа выполнена некачественно, и он сразу отправляет гневные письма или звонит с требованием вернуть деньги.

Например, самый распространенный вопрос, которые задают клиенты нашим специалистам по SEO-продвижению: где результат, прошло уже 3 дня после начала ваших работ?

Как мы видим ситуацию: спокойно объясните, что вам показалось неправильным, и подрядчик расскажет — в чем дело. Продвижение сайта не происходит за 3 дня, на это требуется гораздо больше времени.

3. Поверхностное изучение услуги перед заказом

Иногда клиент уверенно заказывает услугу, не до конца разобравшись с её назначением и не расспросив продажников и аккаунтов (они стараются выявить потребности, но все же не обладают телепатией). Получая в итоге не тот результат, который ожидал, заказчик остается недоволен.

Недавно мы получили письмо от клиента с просьбой разъяснить, почему у его сайта не повысился тИЦ, хотя с начала работ прошло несколько месяцев.

Как мы видим ситуацию: если бы клиент прочитал описание услуги по продвижению сайтов, он бы увидел, что она предназначена для повышения позиций сайта в поисковой выдаче, а не для повышения тИЦ.

4. Согласование вслепую

Большие проекты нашей компании, как и в любой другой, делятся на несколько важных этапов. На каждом из этапов решаются определённые задачи, которые в обязательном порядке согласовываются с заказчиком.

Многие клиенты считают процесс согласования на каждом этапе не столь важным, чтобы тратить на это время, и согласовывают всё, поверхностно ознакомившись с материалом.

Когда же работа доходит до финального этапа и клиенту отправляется итоговый отчет, заказчик просит доработать те моменты, которые уже прорабатывались ранее. Соответственно, их изменение напрямую влияет на всё то, что делалось после них.

В одном из последних проектов по редизайну сайта клиент на этапе верстки вдруг сообщил, что ему не нравятся написанный нами текст, вокруг которого «выстроено» оформление страницы, хотя его согласовали на более раннем этапе. В этом случае уже поздно вносить корректировки, можно только переделывать все заново.

Как мы видим ситуацию: изучайте внимательно каждый этап. Неспроста работы по следующему этапу не начинаются, пока не согласован предыдущий.

5. Делая самостоятельно часть работ, вы понижаете эффективность уже оплаченных

Для качественного выполнения большинства наших услуг необходимы доступы к сайту клиента. Многие клиенты доступы не дают и утверждают, что сами справятся с реализацией наших наработок.

В итоге наработки реализуются некачественно либо вообще игнорируются, а заказчик не получает ожидаемого результата.

Наши копирайтеры пишут структурированные тексты, которые нельзя разместить сплошным полотном. Чтобы текст был грамотно вписан на сайт — необходимы навыки вёрстки. Один из наших клиентов отказался от услуг по размещению текста и не смог разместить его так, как мы его спроектировали в документе. Следовательно, вся работа, которая могла бы улучшить поведенческие факторы, свелась к нулю.

Как мы видим ситуацию: чтобы всё было реализовано максимально качественно, доверьте все работы подрядчику. Адекватный подрядчик гарантирует сохранность личных данных и корректную работу вашего сайта.

6. Нежелание поставить грамотные задачи

Перед началом работ с большим проектом заказчику отправляется бриф. Подробное заполнение брифа напрямую влияет на взаимопонимание наших разработчиков с клиентом.

Часто заказчики очень поверхностно заполняют бриф, либо вообще отказываются это делать — и в итоге получают не то, что хотели.

Один из наших клиентов отказался заполнять бриф для редизайна, объяснив это тем, что полностью нам доверяет. Мы разработали новый дизайн на своё усмотрение. Но у заказчика, как и ожидалось, появилось множество своих идей и просьб. Их пришлось вносить в разработанную структуру, из-за чего выросли сроки сдачи проекта.

Как мы видим ситуацию: уделяйте больше времени и внимания заполнению брифа. Чем подробнее он заполнен, тем больше вам понравится результат. И ничего не придется ломать и переделывать.

7. Сколько людей — столько и мнений

Иногда это становится большой проблемой. В некоторых компаниях над сайтом (со стороны заказчика) работают несколько человек, которые не могут договориться между собой. Каждый из них предоставляет свои просьбы, которые идут наперекор друг другу.

Во время проведения работ по редизайну с нами по очереди связывались разные представители стороны заказчика. Каждый из них видел проект по-своему и просил внести корректировки или даже исключить просьбы своего коллеги. В итоге работы затянулись на очень долгий срок. А менеджер проекта после такого вот «трехголового» клиента еще месяц жил на успокоительных.

Как мы видим ситуацию: намного эффективнее выбрать на стороне заказчика главным только одного человека и доверить все карты ему в руки.

8. Он ушел, но обещал вернуться

Участие заказчика — залог качественных работ, выполняемых вовремя. Но бывает и такое, что клиент в процессе работ пропадает на долгий срок, не отвечая на наши письма и звонки. В итоге все работы останавливаются.

К сожалению, таких «зависших» клиентов у нас штук 15 на сегодняшний день. Каждому было отправлено минимум 5 запросов. Но тишина. И это странно. Ведь они оплатили услугу, но за результатом так и не пришли.

Как мы видим ситуацию: нам приятно, когда дарят деньги, конечно. Но обидно за свой труд и бизнес заказчика.

9. Сколько платите, столько и получаете

Продвижение сайта в ТОП поисковой выдачи требует затрат. К сожалению, далеко не все владельцы сайтов это понимают и после заказа базовых дешевых услуг недоумевают — почему их сайт еще не в ТОПе.

В нашей практике бывают случаи, когда клиент недоволен тем, что его сайт не занял топовые позиции по используемым запросам. Но мы говорили, что контент сайта не оптимизирован, местами не уникален, а для половины запросов вообще нет релевантных страниц. Следовательно, для попадания сайта в ТОП нужно потратиться.

Как мы видим ситуацию: ни в одном автосалоне вы не сможете купить «Бентли» по цене «Лады». И никто не жалуется.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Если у вас есть, что дополнить — будем рады вашим комментариям. Если вы хотите написать статью с вашей точкой зрения — прочитайте правила публикации на Cossa.