Алёна Ерёмина: «Как мы уничтожаем рынок»

Пост кому-то может напомнить Виталия Быкова и его мысли (см. «Виталий Быков: ничего не создаём»). Алёна Ерёмина пишет, что мысли, описанные ниже, были сформированы у неё давно, однако написать их именно сейчас сподвиг другой пост, который отчасти содержал следующую фразу...

Меня достала ситуация с некоторыми людьми и некоторыми агентствами, бьющими в грудь и рассказывающими всем о своей ахуенности, а на деле не представляющими из себя ничего. Возможно, потому, что много думала о словах Алёны, что очень неплохо, что ее сотрудники пишут в своих блогах о своей жизни, а не о том, в каком офигенном агентстве мы все работаем. Возможно, потому, что слишком много появилось в моей сфере «гуру», авторов ниебических статей и создателей охренительных вирусных проектов, у них всех такие резюме, что слюной капаешь, а все десять тысяч их агентств входят в резиновые топ-5 российского социомедийного рынка. На самом деле они сидят в своих тухлых офисах и рыдают от зависти над Шоурил Red Keds, слизывают сгущенку с пальца, учат новые умные слова и цитаты Жака Сегелы...

Тот самый showreel:

Как мы уничтожаем рынок

Все мы люди, у всех бывают ошибки. У нас в агентства их — полно. Я не хочу строить из себя д’Артаньяна. Мне просто невыносимо наблюдать, как целая толпа людей уничтожает отличные и очень эффективные инструменты, в которые я верю. На любом рынке есть хорошие и плохие компании. Да и вообще, бизнес — это такая сложная и тяжелая штука, когда невозможно все всегда делать правильно и по совести. Но лично я стараюсь. И мне, как любому идеалисту, хочется, чтобы старались все. Просто хотя бы старались! Но на практике этого не происходит.

Коррупция

Да, наша страна коррупционна. Все об этом знают и по вечерам на кухнях яростно клеймят Лужкова, гаишников и всех остальных тоже взяточников. А утром они надевают креативные костюмы, берут ноутбуки с красивыми презентациями с летающими схемами и идут предлагать откат. 15%. Магическая цифра, которую можно уже и не озвучивать. Ее и так все знают. Мне неприятно за этим наблюдать. Я не понимаю, как в нашей отрасли, где все держится на хороших идеях, могут выбирать компании, опираясь не на эти самые идеи. Мне все равно, хорошо сработает потом это агентство или профакапится, мне противен сам факт того, что большинством управляет лишь желание заработать бабла, а не сделать что-то действительно полезное для компании.

Непрофессионализм

Это стало настоящим бичом именно нашего рынка. Все близкие к нему люди поделились на два лагеря — тех, кто считает себя профессионалами и тех, кто презирает эти инструменты. Раньше такой отраслью был пиар, но там надо хоть что-то уметь — хотя бы разговаривать по телефону. У нас уметь не надо ничего — надо лишь целыми днями неистово дрочить в Facebook, осуждая чужие проекты, и ходить на встречки, массово продавая агентов влияния и сообщества. Причем у каждого дрочера есть свои любимые площадки — сейчас вот большинство продают сообщества в Facebook, и делая там оглушительно успешные коммьюнити на сто человек. Каждый, каждый, у кого есть эккаунт на Facebook считает себя профессионалом в SMM. А журналисты вообще всегда все знают лучше всех. И фигня, что они даже не вдаются в подробности ведения бизнеса. Им это не нужно. Главное, чтобы им как пользователям, нравилось то, что делает та или иная компания. Абсолютно субъективный подход, недостойный профессионала в чем либо, невозможность посмотреть шире. И самое грустное, что если пионеры (о которых ниже) могут оправдать свой непрофессионализм молодостью и недостаточностью опыта, то видеть откровенно неудачные проекты больших и уважаемых компаний мне по-настоящему больно и грустно. Впрочем, иногда я думаю, что оценки качественного и некачественного проекта у всех разные. Когда я вижу откровенно неудачные проекты, горделиво выставленные в портфолио.

Массовое нашествие пионеров

Я специально вынесла их в отдельный пункт, хоть и непрофессионализм — их ключевое качество. Наш рынок заполонили задорные пионеры. Они искреннее верят в инструменты, и, может быть, даже имеют светлые головы, но они даже не пытались поучиться. Пойти, как начинающие пиарщики, в какое-нибудь агентство, где их будут гонять в хвост и гриву, и познать весь путь. Они вообще не хотят учиться, они не хотят узнавать бизнес, у них же свежие и гениальные мозги, в отличие от нас — престарелых неудачников, которые изрядно зашорили свой мозг и приобрели серый цвет лица за годы работы в скучных офисах. Они свободны в полетах своей фантазии, они лучше, чем мы, они запросто нас затопчут. И у них уже есть один кейс! Очень успешный — сто сообщений агентами влияния с охватом в триллион человек. Поэтому они согласны пойти наниматься только в самое крутое агентство и с зарплатой в «100 тыщ». А если нет — так они свое агентство сделают, благо портфолио с кейсом (одним) есть. Они будут ходить и парить небольшим клиентам (к большим их пока не пустят) непрофессиональных агентов влияния, безумные (но, несомненно, свежие, не доступные нам, старперам) идеи, результат реализации которых, заставит потом клиентов пить валокордин.

Каждый день на рынке появляется несколько пионеров (у нас легко зарабатывать, нужно только уметь постить сообщения), останутся потом — единицы, действительно талантливые. Но приемлемая доза валокордина уже будет выпита, увы. Дорогие дети, почему вы считаете, что вам не надо больше уже ничему учиться? Почему вы считаете себя равными тем, за чьими плечами десять лет в бизнесе и пять лет — на рынке соцмедиа? Почему вы не хотите пользоваться их опытом? Это глупо и абсолютно недальновидно. Что вы будете делать через несколько месяцев, когда поймете, что вы зарабатываете в месяц меньше, чем могли бы заработать ассистентом в агентстве, что вы будете делать, потыкавшись и поняв, что все получается далеко не так, как вам виделось? А слова «социальные медиа» тогда уже (вашими, во многом, стараниями) будут ругательством, а не подтверждением вашей квалификации?

Обман

Знаете ли вы, дорогие клиенты, как вас обманывают агентства? Знаете ли вы, сколько в ваших сообществах состоит виртуалов? Объяснило ли вам агентство, что такое «охват» — понимаете ли вы, что заявленные триллионы вовсе не ломанутся к вам завтра клиентами покупать ваши товары и услуги? Сказало ли вам ваше агентство, что вашему бизнесу может быть вообще не нужно присутствовать в соцсетях? Понимаете ли вы вообще, сколько стоят те услуги, которые вы купили, за вычетом прибыли агентства? Вы даже не представляете, во сколько раз прибыль агентства может превышать реальные затраты. Зачем вы позволяете себя так обманывать? Почему вы не хотите разобраться и задать агентству несколько вопросов? Почему вы боитесь признаться, что вы в этом не очень-то разбираетесь и попросить рассказать вам обо всем подробнее? Почему вы не хотите, чтобы каждая потраченная копейка шла на благо вашей компании? Почему вы позволяете агентствам делать такие проекты, над которыми будут втихую, или не очень, хихикать, перешептываясь «Утконосят! Утконосят!» Это же ваша репутация. Многим агентствам уже давно на свою посрать, она уже не поддается лечению.

Клиенты

Как вы понимаете, плевать в колодец я сейчас не буду. Я просто хочу мягко пожурить клиентов, которые слишком осторожничают и боятся смелых красивых идей. Дорогие клиенты, поверьте, ваша смелая и красивая идея привлечет к вам хотя бы ту кучку соцмедийщиков, которые ее увидят, а осторожная и плохая — не привлечет никого, а то и отвратит. Я, как потребитель, изнываю от нелепых заигрываний со мной. Мне хочется, чтобы меня просто насмешили, удивили, заставили задуматься, вызывали во мне какие-то забытые чувства. А вы по-прежнему покупаете только стандартные инструменты, которые уже не работают. А еще иногда вы выкручиваете нам руки настолько сильно, что мы делаем плохо проект с большим первоначальным потенциалом. Потому что вы всю нашу идею заточили под свой корпоративный стиль. Который в интернете никому не нужен. А стратегичность подхода? Почему вы экономите деньги на самом важном — исследованиях? Почему вы не хотите знать, где именно сидят ваши потребители и что они о вас говорят? Вы слепо доверяете агентству, которое, в общем-то, не бог, оно не в силах, не зная ваших потребителей так же хорошо, как вы сами, сделать проект, который заденет сердца.

Если вы хотите разговаривать с потребителями в соцмедиа, постарайтесь узнать их поближе, доверьте агентству разработать стратегию присутствия, а не ограничивайтесь разовыми акциями «чтобы попробовать». Такие пробы не всегда бывают удачными. Из-за недостатка времени и исходных данных. И, пожалуйста, участвуйте в проектах! Вы иногда слишком долго молчите, до тех пор, пока уже ничего нельзя изменить.

Отношение к людям

Я как клиент ненавижу соцмедийщиков. Я во всем уже вижу скрытую рекламу. У меня уже развилась мания преследования. Я в каждом человеке вижу потенциального спамера. Вот чего вы добились, дорогие коллеги по рынку, присылая мне приглашения в группы, которые мне абсолютно неинтересны. Зачем мне приглашения в клуб пенсионеров или в клуб знакомств? Я замужем и мне 27 лет. Это отражено в моем профиле. Признайтесь честно — вы же внесли меня в друзья на фейсбуке для того, чтобы слать мне эти приглашения и другой спам? И при этом вы абсолютно цинично отключили у себя эти самые приглашения. Разве это не омерзительно? Почему вы просто не хотите со мной поговорить, а? Спросить, что мне интересно? Я ведь страшный шопоголик, я обожаю бренды, я вожделею сумку шанель и платок эрмес, я трачу в косметических магазинах такие суммы, которые даже боюсь озвучить своему мужу, я, как маньяк, скупаю фильмы, читаю глянец, хожу в рестораны, на концерты и в кино, хочу сменить машину, и уже год у меня идет ремонт. Я могу купить у вас все или почти все. Если вы заметите меня. Как личность. И перестанете присылать мне ваши тупые приглашения общей рассылкой. И все остальные люди, я уверена, тоже.

Я пришла на этот рынок тогда, когда на нем было всего с десяток агентств. Тех, кто появились позже, я не могу воспринимать всерьез из-за отсутствия вообще какой бы то ни было видимой работы. Большинство из этого десятка зубров я уважаю и люблю, еще какое-то количество считаю хорошими профессиональными агентствами, а те, кто не попал ни в первую, ни во вторую категорию — все равно останутся на рынке, потому что тоже уже многому научились и у кого-то востребованы. Сейчас я вижу вытоптанное грязными копытами и заваленное пометом поле. Куда лично я бы вообще уже не хотела ступать, но я не могу сейчас уйти. Мне будет казаться, что я сдалась. Что меня испугали пионеры со своими свежими идеями, что я слишком редко делаю проекты, которыми бы я по-настоящему гордилась. Это было бы слабостью. И я продолжаю аккуратно по этому полю ходить. И единственное, что меня сейчас радует, это редкие по-настоящему отличные проекты. Которые, слава богу, еще случаются у отличных агентств. У которых учусь я и всем остальным тоже советую. Спасибо, ребята. Спасибо всем, кто по-прежнему пытается делать классно и хорошо.