Вебвизор 2.0: обновляем и тестируем

Как это использовать

Клавиатура перекрывает половину экрана — об этом часто забывают при проработке дизайна мобильной версии. Посмотрите, удобно ли заполнять форму с учётом, что саму форму при заполнении видно значительно в меньшей степени, чем клавиатуру?

И отдельный момент для цифровых полей: если поле подразумевает лишь ввод цифр (например, код или индекс), а на экране стандартная буквенная клавиатура, это повод настроить поле как цифровое и тем самым облегчить жизнь пользователю.

Плохо. В поле телефона не задан формат, поэтому экранная клавиатура стандартная		Хорошо. В поле телефона задан цифровой формат, поэтому экранная клавиатура цифровая

Как это использовать

Вид страницы с реальными данными даёт понимание, удобна ли страница для использования в реальных сценариях выбора и покупки, и есть ли здесь точки роста. Например, долго ли пользователь ищет, куда нажать, чтобы перейти к оформлению, удобно ли пользователю возвращаться к выбору товаров.

Как это использовать

Вы глазами пользователя видите, в какой момент времени на экране появлялись сторонние сообщения, а значит, можете более тонко настроить соответствующие сервисы. Чат раздражает активным приглашением на каждой странице? А может, в самый ответственный момент оформления заказа предлагается подписаться на рассылку? Нельзя закрыть модальное окно со спецпредложением? Всё это — поводы настроить сторонние сервисы:

• выставить таймаут у чата в рамках визита пользователя;
• не показывать спецпредложения в корзине и при оформлении заказа;
• изменить размер модального окна так, чтобы оно помещалось на экран мобильного, и прочее.

Плохо. Сторонний сервис модальных окон не адаптируется под мобильные устройства и в результате блокирует контент: пользователь не может ни изучить предложение, ни закрыть окно		Плохо. Сторонний сервис обратного звонка перекрывает иконки соцсетей и блокирует возможность перехода в группы компании

Как это использовать

Если пользователь регулярно переключается между определёнными страницами, значит они является частью основного сценария выбора и покупки товара. Можно подумать об изменении навигации и объединить информацию с этих страниц на одной. Например, оформляя заказ, пользователь постоянно обращается к странице «Как купить» с условиями покупки. В этом случае логично будет продублировать информацию с этой страницы на странице оформления заказа.

Как это использовать

Например, у вас большая доля «брошенных корзин», и вам нужно посмотреть все посещения страницы корзины, чтобы составить гипотезу, как уменьшить эту долю. Для этого выставите «Визиты, в которых просмотр URL» = URL «Корзины», и в отфильтрованных визитах разверните список страниц. Например, здесь видим, что в рамках одного визита сайта пользователь посетил «Корзину» 3 раза, а значит мы можем посмотреть 3 фрагмента видео исключительно с этой страницы.

Обратите внимание: фраза об обновлении кода в настройках есть всегда вне зависимости от того, обновили вы код или нет.

О том, что активна новая версия Вебвизора, можно понять только по самим видео. Наиболее простой и очевидный способ проверки — посмотреть видеозаписи со смартфонов: именно они в этой версии значительно отличаются по сравнению с обычным Вебвизором.