Выделенная ИТ-команда: преимущества и нюансы

Будет ли проект успешным, во многом это зависит от технической реализации: достаточно ли узкоспециализированных экспертов, насколько команда погружена в проект, как быстро происходит коммуникация. Закрыть эти вопросы помогает формат выделенной команды.

Почти два года назад мы впервые опробовали этот формат на практике. И убедились, что это выгодно и клиентам, и разработчикам, и компании. Сегодня мы предлагаем выделенную команду для технического сопровождения и развития многих наших проектов.

И вот почему.

Взгляд изнутри

Мы изучили работу выделенных команд и пришли к выводу, что в этом формате получаем более качественный и прогнозируемый результат. Играет роль погружение в задачи. У выделенной команды получается закрывать их не точечно, а с полным пониманием, как это может повлиять на другие части проекта.

В нашей практике иногда возникают случаи, когда специалист из выделенной команды исправляет ошибку в три раза быстрее, чем привлечённый.

В среднем профессионалу со стороны требуется около трёх часов только на диагностику. Сотруднику выделенной команды, который знает проект, хватает 40 минут.

Второй важный вывод касается работы сотрудников. Когда специалисты находятся в рамках одного проекта, они чувствуют себя комфортнее, им не приходится отрываться от одного процесса, чтобы вникнуть в другой. Всё последовательно и по плану. Мы заметили, что в этом случае сотрудники чаще проявляют инициативу, предлагают выгодные и системные решения. Они переживают за проект, они чувствуют большую сопричастность к общему делу.

Взгляд со стороны клиента

В классическом варианте модель выделенной команды работает так:

1. Клиент определяет цели и задачи проекта.

2. Компания предоставляет команду, которая соответствует требованиям проекта.

3. Клиент получает полный контроль над проектом и командой.

Главное преимущество для клиента — прозрачность процессов и возможность их контролировать. Если же клиент отдаёт проект на аутсорс, то получает промежуточные результаты, но всей картины разработки не видит. Коммуникация с командой в этом случае происходит только через менеджера.

Когда наши специалисты работают только над одним проектом, они становятся частью команды заказчика. В этом случае разработчики общаются не только с клиентом, но и с другими отделами. Такой комплексный подход и погружение помогает глубже понять проект. Также в этом случае все вопросы заказчик может решить напрямую с командой. Сотрудники также оперативно сообщают клиенту о проблемах или озвучивает новые идеи.

У такого формата работы есть и другие важные преимущества.

Чёткий фокус на конкретных задачах

При полном погружении в проект специалист знает особенности и может посоветовать наиболее удачные варианты решения.

Одним из первых клиентов, кому мы предложили работу в формате выделенной команды, стал Московский ювелирный завод. За время сотрудничества наши специалисты выполнили более 250 задач различной сложности. Решать максимально эффективно для компании позволяла как раз полная погружённость.

«Подкупило то, что команда, которая должна была работать с проектом, действительно фиксировалась. Та работа, которая была проведена, она действительно очень большая, очень значимая. Сейчас сайт работает устойчиво, претензий к нему никаких нет. С какой бы задачей мы ни обратились, вопросов не возникало», — Владлен Текунов, директор по электронной коммерции «МЮЗ».

Непрерывная интеграция и быстрый цикл разработки

Когда проект в развитии, часто возникают новые идеи и требования, которые диктует рынок. Если работает выделенная команда, процесс внедрения происходит быстрее благодаря более тесной связи с клиентом и пониманию нюансов проекта.

Меньше затрат на подбор персонала и администрирование

Нанять специалистов в штат не только дороже, но и сложнее. Обычно компаниям требуются определённые нишевые компетенции. На поиск необходимого сотрудника уходит время, что увеличивает сроки реализации проекта.

С выделенной командой вы не теряете время. Наши специалисты обладают необходимыми знаниями в предметной области. Кроме того, команда использует опыт других реализованных проектов, что ещё больше усиливает её экспертизу.

Как формируется команда

Обычно мы собираем выделенную команду из людей, которые уже работали над проектом. Часто заказчик с ними знаком. Формат выделенной команды является логичным продолжением развития тех проектов, которыми мы занимались как технологические партнёры.

В процессе работы заказчик в зависимости от потребностей может увеличивать или уменьшать штат — это одна из опций.

Специализация и количество сотрудников вариативны и зависят от потребностей и задач. Например, в одном из проектов требовались верстальщики, бэкенд-разработчики и проектировщик. Периодически также требовался дизайнер, однако постоянной загрузки для этого специалиста не было. В этом случае включать его в команду было нерационально. Куда удобнее привлекать его дополнительно и оплачивать часы отдельно.

В работе выделенной команды есть и важные организационные моменты. Например, отпуск сотрудника — в этом случае проект на время теряет специалиста. Мы предлагаем сотрудника такого же уровня на замену. Однако заказчики, как правило, не хотят вводить нового человека, понимая, что процесс погружения займёт время.

То есть клиенты сами ощущают плюсы формата, когда над проектом постоянно работают одни и те же специалисты. В этом случае мы предлагаем сделать перерасчёт или на время отпуска покрываем эти часы дополнительными специалистами (дизайнер, верстальщик, тестировщик и так далее).

Так как наши офисы находятся в четырёх городах, а многие сотрудники работают удалённо, мы научились эффективно встраивать команду в процессы другой компании — расстояния не влияют на результат.

О чём стоит помнить заказчикам

Если вы задумываетесь о работе в формате выделенной команды, то прежде всего нужно понимать объём. Он должен составлять не менее 160 часов, чтобы загрузки было достаточно по крайней мере для одного специалиста. Тогда это будет экономически выгодно для проекта.

Хорошо, если есть бэклог продукта — специалист может приступить к второстепенным задачам, когда ждёт обратную связь по основным. Если мы замечаем, что у сотрудника выделенной команды нет задач по проекту, то оперативно помогаем определить и устранить причину простоя.

Иногда у клиентов есть опасения по поводу сроков. Однако чаще всего этот страх снимает полная прозрачность. Например, мы включаем клиента во все рабочие чаты — он видит, над какими задачами работает команда, и на что уходит время.

По нашему опыту, формат выделенной команды позволяет выстроить партнёрские доверительные отношения с клиентом, а проект получает лучшие решения и их реализацию.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.