Эволюция чат-ботов: 5 причин внедрить Telegram Web App

Что такое Telegram Web App (TWA) и в чём его уникальность

Это полноценное веб-приложение, которое открывается в интерфейсе мессенджера при нажатии кнопки в чат-боте. Интерфейс приложения интегрирован в экосистему Telegram и визуально поддерживает его дизайн.

Примеры веб-приложений в Telegram

Особенность Telegram Web App в том, что с его помощью прямо в мессенджере можно реализовывать любые идеи в дизайне и структуре приложения, делать интерфейсы с логикой почти любой сложности. В некоторых случаях как раз этого и не хватает классическим чат-ботам. TWA может сделать их более эффективными для бизнеса и удобными для пользователей.

5 причин внедрить TWA

Давайте разберём, какие возможности этот инструмент даёт бизнесу.

1. Быть ближе к потенциальным клиентам. Telegram остаётся вторым по популярности мессенджером в России после WhatsApp, а рост его аудитории продолжает опережать другие платформы. По данным МТС, в конце 2023 года ежемесячное количество пользователей Telegram в России превысило 85 млн человек.

С внедрением TWA нет необходимости уводить пользователя из привычного ему мессенджера, что позволяет сократить путь клиента и повысить конверсию.

2. Решать различные бизнес-задачи.

Для МегаФона мы сделали веб-приложение в Telegram для обучения стажёров. Клиент пришёл со следующей задачей: предложить и внедрить инструмент, который вовлечёт новых специалистов в учебную программу и при этом сделает процесс обучения гибким, технологичным и прозрачным для компании, а обучающие материалы — удобными для восприятия.

Оптимальным решением было запустить чат-бот в связке с Telegram Web App. Чат-бот отвечает на вопросы стажёров и регулярно рассылает напоминания об открытии новых учебных модулей, а TWA разворачивает обучающую платформу прямо в мессенджере и даёт возможность проходить викторину. С деталями кейса можно ознакомиться на нашем сайте.

Интерфейс обучающей платформы внутри Telegram

3. Подключать и настраивать аналитику. К сайту на базе TWA, как и к любому другому сайту, можно подключать системы веб-аналитики. Например, в случае обучающей платформы МегаФона мы организовали сбор данных по всем действиям пользователей приложения, чтобы можно было отслеживать прогресс изучения материалов и понимать, какие модули вызывают затруднения.

4. Заботиться об удобстве пользователя. Благодаря Telegram Web App бизнес может взаимодействовать со своей аудиторией прямо в мессенджере, а значит пользователю не нужно устанавливать отдельное приложение и забивать память своего телефона. Но важно учитывать, кто ваша целевая аудитория и готова ли она к взаимодействию с новыми технологиями.

5. Экономить на привлечении аудитории. Если у бизнеса уже есть чат-бот с большой базой подписчиков, то наименее затратным и простым способом направить тёплый трафик в веб-приложение будет надстройка TWA в мессенджере.

Какому бизнесу подойдёт Telegram Web App

E-com — 100%. Функционал TWA-приложения позволяет запустить полноценный интернет-магазин, подключить платёжные системы, добавить форму для ввода промокодов или опцию проверки кассового чека.

Сфере услуг — однозначно. Не выходя из любимого мессенджера, ваши клиенты смогут легко записаться к парикмахеру, забронировать номер в отеле, заказать пиццу, заполнить свои данные в личном кабинете и оставить отзыв.

Edtech — конечно. Интерфейс классического чат-бота не приспособлен для сложных задач, например, для тестов со сложной логикой. Но зато с такой задачей справится TWA — смело можно запускать курсы с заданиями, игровыми механиками и библиотеками знаний.

Ритейлу — да, почему нет? В Telegram можно проводить промоакции и опросы, а чат-бот оповестит клиентов о скидках и новых товарах в магазинах.

Telegram Web App многократно расширяет возможности мессенджер-маркетинга: позволяет создавать прогрессивные интерфейсы и более сложные сценарии по сравнению с обычными чат-ботами.
Приложение внутри Telegram может стать важным звеном в цепочке каналов при создании эффективной воронки продаж, а также послужить полноценной альтернативой мобильному приложению в особенности, когда есть риски, что приложение может быть удалено из зарубежных сторов.

Если вы задумались над тем, чтобы запустить чат-бот или усовершенствовать имеющийся с помощью TWA, давайте сделаем это вместе. В Convergent быстро вникают в бизнес клиента и воплощают в жизнь самые смелые идеи.