Что такое «облачные» АТС и кому они нужны: ликбез

«Облачная АТС за 450 руб./мес.», «подключение за 10 мин.», «интеграция с вашейCRM» - такие рекламные объявления атакуют каждого, кто наберет в строке браузера соответствующий запрос. И это не шутки. Современные технологии предлагают компаниям довольно простые в настройке, недорогие и функциональные решения для организации АТС, которые практически полностью делают бессмысленным создание стационарного аналога. Но, как это обычно бывает с новинками в мире технологий, не все до конца понимают, что это и зачем нужна облачная АТС. Давайте разбираться.

Успейте купить корпоративный пакет COSSA-2025 со скидкой!

Cossa анонсирует главный рекламный формат на весь 2025 год: сразу 8 различных опций.

Пакет идеально подходит для онлайн-сервисов, стартапов, интернет-компаний и digital-агентств.

Успейте приобрести пакет до повышения цены!

Что такое "облачная" АТС?

В современном мире смартфонов и мессенджеров голосовые звонки все еще играют важную роль в общении с клиентами и сотрудниками компании. Сотни тысяч лет эволюции наделили нас способностью передавать при устном общении множество неявных сигналов, начиная от уверенности собеседника и заканчивая эмоциональной окраской общения. Важные вопросы предпочитают обсуждать “голосом”, даже если есть возможность быстро связаться по мессенджеру. Для множества клиентов телефон является привычным и единственным средством связи, позволяющим максимально быстро связаться с нужным человеком.

Одним из недостатков телефонной связи является то, что она существует в “параллельной реальности” относительно компьютеров. Не существует простого способа в один клик позвонить на номер телефона с экрана ноутбука, записать переговоры с сотового телефона в google docs или автоматически заносить звонки клиентов в CRM. Традиционно такие задачи решаются с помощью офисных АТС, которые интегрируются с информационной системой компании и позволяют сделать голосовое общение частью единого информационного пространства. Но у таких решений есть ряд минусов:

· Цена. Оборудование для развертывания АТС стоит дорого, и чем больше нужно функций, тем выше цена.

· Сложность настройки требует либо квалифицированного специалиста в штате, либо заказ услуг по настройке АТС, которые тоже недешевы.

· Привязка к офису. Большинство решений офисных АТС предоставляют все функции только для физических офисных телефонов. Если же сотрудник находится в командировке или работает из дома, то его возможности будут сильно ограничены.

Повсеместное распространение интернета, облачные технологии и развитие веб браузеров привело к бурному росту предложений облачных АТС, не требующих физического оборудования или интегрирующихся с ним. Все имеющиеся предложения можно разделить на две группы: платформы и готовые решения.

Готовые, «коробочные» решения

Готовые решения могут быть как построены на существующих платформах, так и созданы с нуля разработчиками на основе собственных. В России данный рынок получил активное развитие в последние 10 лет, так как изменилось проникновение интернета и улучшилось его качество и скорость. Сейчас на рынке несколько десятков игроков разного размера, в числе которых есть более крупные, занявшие значительную часть рынка, например, «Манго Телеком», а есть игроки поменьше, которые пытаются завоевать свою долю благодаря каким-то новым функциям, которые не предлагают другие.

В последнее время стал заметен тренд, когда готовые облачные АТС предлагаются не “сами по себе”, а в составе систем автоматизации бизнеса. Это обеспечивает максимальную интеграцию голосовых звонков и не требует от конечного пользователя сложной настройки. Примером такого решения облачной АТС является “Битрикс24”, облачная система бизнес-автоматизации, предлагающая все необходимые инструменты: начиная от работы с задачами и заканчивая голосовой телефонией. Такое интеграционное решение обеспечивает максимальную эффективность при правильной настройке бизнес-процессов, связанных с телефонией иCRM. Количество каналов взаимодействия с клиентом постоянно увеличивается и уже включает в себя социальные сети, мессенджеры и ряд других, поэтому компании необходимо как можно эффективнее выстраивать свое общение с клиентами, как для продаж, так и для поддержки.

Платформы

Платформы облачной телефонии предназначены для разработчиков, создающих собственные продукты, и крупных компаний. Они предлагают облачную инфраструктуру и набор библиотек, с помощью которых разработчики могут сделать что угодно, начиная от простой очереди звонков для собственного бизнеса и заканчивая полнофункциональной облачной АТС. Платформы хорошо подходят для разработки на их основе собственных продуктов, которые затем можно предлагать конечным пользователям по более высокой цене. Также платформы используют компании, имеющие сложную модель телефонии: например, если нужно автоматически звонить клиентам и уведомлять их о статусе заказа, предоставив им функции голосового меню и возможность связи с оператором. Такие решения целесообразнее построить с нуля на платформе, нежели переделывать под свои нужды что-то готовое. Подобных платформ в настоящее время на рынке России не много (если не сказать одна), в США их штук 15, там они начали активно развиваться несколько лет назад. Бизнес-модель таких компаний называют PaaS (Platform as a Service).

Какую пользу компании это может принести?

- Звонки прямо из CRM: сотрудникам больше не нужен стационарный офисный телефон. Зайдя в свой аккаунт с любого компьютера, они могут совершать звонки клиентам и коллегам прямо из браузера, пользуясь динамиком и микрофоном своего ноутбука или мобильного устройства, при этом при желании можно использовать железныеIP-телефоны, если это удобнее.

- Максимальная интеграция с другими инструментами. Звонки записываются и сохраняются в профиле клиента, при входящем звонке автоматически отображается карточка клиента и многое другое.

- Управление очередью звонков, перенаправление на мобильные телефоны и другие функции доступны через простой и понятный web-интерфейс и не требуют специальных знаний.

- Возможность в один клик арендовать номера телефонов в крупных городах и бесплатные номера 8-800.

- Вся статистика по звонкам с дополнительной информацией по сотрудникам и клиентам.

Все это делает облачные АТС привлекательным выбором для любых компаний. Гибкая ценовая политика позволяет платить только за используемые функции, а стоимость междугородних и международных звонков в большинстве случаев ниже, чем в Skype.