Взаимодействие с клиентами: все аспекты при помощи CRM

Сама разработка продукта или выбор товара для реализации уже зависит в первую очередь от потребностей рынка, и дальнейшие задачи, стоящие перед компанией, также находятся в этой зависимости. Рекламная и маркетинговая стратегия, выбор способа оплаты, организация логистической цепочки, отслеживание обратной связи и реализация системы гарантийного и послегарантийного обслуживания— все эти работы, которые ежедневно проводят многие компании, диктуются потребностями клиентов.

Поэтому грамотный руководитель прекрасно понимает, что налаживание долгосрочного взаимовыгодного взаимодействия с клиентами — это отличный ресурс для планомерного эффективного развития компании. Наличие постоянных клиентов, которые регулярно совершают покупки в определенной компании и обладают высоким уровнем лояльности к ней — это гарантия финансовой стабильности самой компании и ее сотрудников, а также перспектива расширения рынков и ассортимента товара.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

Однако само налаживание таких долгосрочных связей — это совсем не простая задача. Дело в том, что взаимодействие с клиентами включает в себя два основных аспекта. Первый из них — это, разумеется, коммерческое взаимодействие: продажа товара, организация доставки и отгрузки, оформление документов и прочие работы — это основа практически любого бизнеса, и это хорошо понимают собственники как мелких, так и крупных компаний. Здесь исключительно важно, чтобы все эти процессы последовательно шли друг за другом, и ни в одном из них не было допущено ошибки.  Вместе с тем, на практике такие ошибки — к сожалению, совсем не редкое явление. Так называемый человеческий фактор дает о себе знать: менеджеры забывают вовремя позвонить, ошибаются в номерах документов и путают фамилии контрагентов. Это, в свою очередь, влечет за собой сокращение прибыли компании.

Если же в компании установлена CRM-система, такие ошибки исчезают сами собой. Ведь это программное обеспечение специально создано для того, чтобы автоматизировать бизнес-процессы. В результате некоторые операции, например, такие как подготовка документов и заполнение форм отчетности, она в состоянии выполнить самостоятельно, а те из них, для которых требуется участие сотрудников, всегда будут выполнены вовремя  — ведь система ежедневно напоминает о его задачах каждому без исключения сотруднику компании. Например, в CRM Gydex есть удобный планировщик, в котором можно настроить время напоминания о задачах — непосредственно в момент начала действия или за какое-то время до наступления дедлайна.

Однако важно не забывать, что взаимодействие по коммерческим вопросам — это еще все, что касается взаимодействия с клиентами. Ведь если целью компании является формирование долгосрочной лояльности, не менее важным становится и внимание к личности клиента. Опытные руководители знают, как ценят в бизнесе своевременное поздравление с днем рождения или профессиональным праздником, помощь в организации совместных мероприятий или приоритетное информирование о планируемых изменениях в бизнес-среде.

Тем не менее, этому аспекту взаимодействия нередко не удаляют должного внимания. Одна из причин этого — то, что очень трудно отследить все эти неформальные поводы для взаимодействия и подобрать соответствующий инструмент для них. Но и здесь на помощь может прийти CRM-система. Она не только подскажет, кого и когда нужно поздравить с праздником или предупредить о готовящемся мероприятии, но и сохранит всю историю такого взаимодействия. В результате руководитель компании никогда не окажется в неудобном положении, которое может возникнуть, если партнеру уже дарили такой же презент в прошлом году или вовсе выбили неправильную памятную надпись на сувенире. А ведь такие мелочи могут как разрушить плодотворное общение между партнерами, так и  — при правильном исполнении — сделать его действительно долгосрочным и взаимовыгодным.

Подробная информация — на www.gydex.ru.