Кейсы о захвате корпоративных Twitter-аккаунтов

FreshTelUA

Всё чаще маркетологи и пиарщики лучших украинских медиа-агенств парят клиентам в комплекте к общему SMM пакету ещё и твитор — мол, вести корпоративный твитор — это ок! Двухсторонняя коммуникация — ок! Вовлечение пользователи в диалог — ок! Быстрое реагирование — ок! Что характерно для украинского рынка, очень часто, если не всегда, ведение корпоративного твитора как маркетинговая задача факапится вместе с остальными. Лично я не слышал про украинский корпоративный твитор. Вы, я подозреваю, тоже.

В рейтинге Яндекса первый твитор находится на 550 месте, и это личный. Второй в списке твитор уже 700-ый. Что там дальше я смотреть не стал, очевидно, что известных широкой публике корпоративных твиторов нет. Я свой твитер (@fireofthemind) веду для развлечения, не преследуя каких-то корыстных целей. Но я захотел подумать, что будет, если попробовать завести корпоративный твитер.

Выбирать корпорацию долго не пришлось — каждый день, когда я сажусь в маршрутку и еду в ней полтора часа до метро, в котором добираюсь около 40 минут до ближайшей к работе станции метро, после которой иду пешком полчаса к работе, я вижу рекламный плакат компании Freshtel — некий «4G провайдер».

Разбираться в том, что такое «4G», отчего там арбуз и прочая хуйня, я не стал, и вам не советую, т. к. компания мне нужна была просто для примера. Главное, чтобы она была из сферы IT и на слуху, и Фрештел вполне подходил. Провайдер и провайдер, интернет — ок. Недолго думая, я начал подбирать себе «корпоративный» твиттер логин. К сожалению, freshtel, как и freshtelua (хаха!) оказались заняты. Пришлось взять @freshtel_ua. Вскоре выяснилось, что у Фрештела уже, оказывается, есть корпоративный аккаунт (который ведут, как и следовало ожидать, не сотрудники компании, заинтересованные в том, чтобы помочь компании поднять продажи, решить проблемы, или для чего там ещё блядь заводят корпоративный твитор, а обычные, стаднартные пиарщики) с 70 фолловеров и 45-ю фолловед-бай.

На текущий момент у официального аккаунта — 450 фолловед бай и 150 фолловеров, что, как я полагаю, означает, что пиарщики перестали месить говно в чашке чая и начали делать то, за что им платят. Я понимаю, что это очень скучно, дальше будет веселее. Сразу после заведения твитора я сделал себе фрештеловскую аватарку, картинку на фон, ввёл информацию о компании, в общем, забрендировал аккаунт как мог. Почему аватарка в моём твиттере выглядит в 5 раз лучше, чем аватарка на «официальном» твиттере и почему у них стандартный бэкграунд, это всё вопрос к этим гениям маркетинга.

Потом я начал фолловить людей. По запросам «фрештел» нашел человек 10, по запросам «укртелеком», «воля кабель» и т.д. (конкуренты фрештела), даже по запросам «киев» и «украина интернет» кое-кого нашел, нафолловил почти 200 человек, пока меня не заебало. Ответило взаимностью где-то 30 сразу. Напомню, твитор я завел 21 декабря. Буквально сразу пошел поток ответов (@freshtel_ua):

Всем тем, кто жалуется, я отвечал очень корпоративно. Нет в корпусе университета? Ок, завтра сделаем. На Лепсе не ловит? Хуйня вопрос, бригада специалистов уже выехала. Не работает под Макинтошем? Не проблема, я уже САМ сел писать драйвер под твой ебаный гейбук. Таким образом я поддерживал двухстороннюю связь с потребителем (пусть и не моим). Что меня смутило, так это то, что люди реально давали свои адреса, телефоны, я не знаю, я только что паспортных данных не просил, проверить контрактный счёт. Об этом позже. Время от времени я постил новости с официального сайта компании. Все эти «с 15 декабря по 15 января модем в два раза дешевле» и прочую хуету. Лол начался тогда, когда я объявил «конкурс среди блогеров» (не забывайте, что твитор надо читать снизу вверх).

Как выяснилось, всего за модем и трехмесячный безлимит (стоимость, наверное, долларов 50) люди готовы еженедельно писать отчеты, делиться личной информацией и делать другие вещи, которые ни один нормальный человек в здравом уме делать не будет. Не то, чтобы я сомневался, но теперь у меня есть и практическое доказательство. Случайно получилось, что в списке «блогеров», которые были готовы «сотрудничать», оказалось несколько людей, которых я лично знаю. Женя, Андрей, Андрей привет. Заходите за модемами и трехмесячным безлимитом, ок лол. Таким нехитрым образом я бы мог развлекаться довольно долго, но у меня две работы и семь других дел, поэтому активность пришлось немного поумерить. Зато активизировался настоящий корпоративный твитор компании, который попытался меня уговорить с ними сотрудничать, а также угрожал разместить предупреждение о фейковом аккаунте на официальном сайте компании (О НЕТ! THIS IS FAEK TWITER ACOUNT GET IN THE CAR! кстати, они таки разместили Вот переписка с официальным твитером фрештела, склеенная в фотшопе. Красную точку я поставил возле себя, т. к. там немного непонятно кто кому пишет. Не забываем про иногда доводящее до бешенства ограничение в 140 символов.

Пообещав людям 100% манибек и прочие крутые штуки (типа драйверов на Линуксе и Маке), которых не существует в природе, я решил закончить этот корпоративный аккаунт, т.к. мне во-первых, надоело, а во-вторых, всё, что я хотел доказать, я доказал. Официальный твитер существует больше месяца, и если бы не появился я, он бы до сих пор болтался как говно в проруби со своими сорока фолловерами. Сейчас у них 150 оО Вась, прогресс. Я за три дня и часов шесть вложенного времени сделал 30 твитов, написал десяток личных сообщений, получил отклик в виде 50+ пожеланий и жалоб пользователей, получил в личку кучу сообщений о сотрудничестве (прости, чувак, я не смогу поставить в твоём отеле свой модем), ну и, естественно, получил кучу лулзов, ради чего это и затевалось. Хотелось бы сделать выводы:

• не доверяйте твиттерам компаний, это могут быть не твиттеры компаний. Писать адреса и домашние телефоны кому попало тоже не стоит;
• если вы заказчик кампании, проверяйте, кому вы поручаете вести твитер. Недавно смотрел сайты медиа-компаний, меня не перестают удивлять люди, обвешанные должностями вроде «SMM marketing managing director chief premium vip» с блогом в 40 френдов;
• я самый злой, самый плохой;
• сделать интересный, популярный корпоративный твитер — реально. Главное не поручать это идиотам;
• just for the lulz можно сделать много чего.

Как я был Альфа-Банком

Начну с признания: я получил немало лулзов, на протяжении трех суток работая в твиттере «официальным блогом Альфа-Банка» — при том, что сам Альфа-Банк об этом не имел ни малейшего понятия Идея повторить недавний эксперимент унабомбера пришла мне в голову в понедельник ночью. Мне была нужна компания, а) дотаточно широко известная, б) не имеющая официального представительства в Twitter. Выбор пал на «Альфа-Банк», т. к. я являюсь давним его клиентом, не имею особых претензий к обслуживанию, а после скандала с одним из блоггеров, решение банка стать ближе к народу смотрелось бы вполне логично К сожалению, адрес @alfabank оказался занят, а по адресу @alfa_bank уже располагался «Неофициальный блог для клиентов», обновляемый по разу в месяц. Пришлось зарегистрироваться как @alfabank_ru. В качестве юзерпика был выбран первый же попавшийся в Google логотип, криво обрезанный по бокам. По идее, такая небрежность должна была навести подозрения, но нет — за все время лишь несколько человек посоветовало мне выбрать более аккуратное лого.

Далее я нашел людей, хоть как-то упоминавших альфа-банк за последнюю неделю, и зафолловил их. Затем поставил tweetadder и стал грубо фолловить всех москвичей подряд, но смысла в этом было немного — слухи о том, что «у альфы появился твиттер» понеслись, и мой профиль за первые сутки пропиарило около полусотни человек Немного статистики: за прошедшие 3 дня с начала эксперимента я обзавелся 175 фолловерами, получил 12 direct messages и огромное количество вопросов. Отвечал я абсолютно честно — выбирая вопросы, на которые сам знал ответ.

Интересно, что некоторые журналисты пытались через twi договориться об интервью или просить комментарии, но связаться с пресс-службой банка и узнать, чьей инициативой было заведение твиттера, догадался всего один человек. По иронии судьбы, он же оказался сотрудника Альфа-Банка.

Никаких попыток связаться со мной пресс-служба «Альфа-банка» не предпринимала, поэтому мне пришлось написать им первым — и предложить свои услуги по ведению их микроблога. Потому что нужную порцию фана я получил, продолжать делать это бесплатно не собирался, а просто так закрывать аккаунт, который многие считают официальным, мне не хотелось. Идея ведения официального твиттера их не впечатлила, поэтому я и решил прикрыть лавочку. В общем, унабомбер был прав: не стоит доверять всему, что видите; проверяйте, кому поручаете вести твиттер; сделать популярный корпоративный твиттер довольно легко; еще легче сделать что-нибудь для лулзов; совы не то, чем кажутся.