Как оптимизировать сайт под голосовой поиск

Голосовой поиск позволяет находить информацию в интернете без использования клавиатуры. По данным GlobalWebIndex, использование голосовых интерфейсов в мире за 2019 год выросло более чем на 9%. Растет и доля пользователей от 16 до 64 лет, которые используют голосовые команды. В России на январь 2020-го она составляет 25%:

Привлекательность голосового поиска: 

• Это быстро. Сравните: в среднем человек может произнести около 150 слов в минуту, а набрать на клавиатуре – около 40. 

• Освобождает руки. Актуально для водителей и домохозяек.

• Позволяет выполнять несколько задач одновременно. 

Голосовой поиск чаще используется на мобильных устройствах, а использование мобильного интернета в мире увеличивается:

По данным Яндекс.Радар, с 2015 года доля мобильного трафика в России постоянно растет, и за последний год незначительно превышает десктопный:

Растет число людей, использующих для выхода в интернет смартфоны, а значит будет расти и доля голосовых запросов. По итогам 2019 года, 20% запросов к Яндексу задается голосом. Хотите не упустить этот сегмент трафика? Имеет смысл подготовить свой сайт заранее.

Какие сайты нужно оптимизировать под голосовой поиск

Технология голосового поиска активно развивается последнее десятилетие. Параллельно с этим появляются исследования пользовательских сценариев его использования. Уже известно, что люди, которые используют голосовой поиск:

• формулируют запросы естественным разговорным языком;

• ждут быстрого конкретного ответа;

• часто ищут товары или услуги в локации, в которой находятся («рядом со мной»).

На основе этих данных выделим категории ресурсов, которым оптимизация понадобится в первую очередь.

1. Информационные сайты или разделы сайтов (блоги, разделы FAQ). Тематический спектр очень широк, от кулинарных рецептов до биржевой аналитики. 

2. Сайты, представляющие локальный бизнес. В голосовом поиске по коммерческим запросам преобладают фразы «рядом», «недалеко», «рядом со мной». Вот самые популярные типы бизнеса:

• магазины шаговой доступности;

• кофейни;

• рестораны, бары, кафе;

• предприятия сферы обслуживания (ремонт одежды, химчистка);

• салоны красоты;

• автосервисы;

• фитнес-клубы;

• гостиницы, отели, хостелы.

3. Сервисы доставки продуктов и готовой еды, такси.

4. Сайты организаций из сферы развлечений: кинотеатры, концертные залы, клубы. Пользователи хотят узнать расписание сеансов, дату концерта или время работы.

5. Агрегаторы контента: песен, видео, аудиокниг, игр.

6. Интернет-магазины. Приход голосового поиска в e-commerce – дело ближайшего времени, многие обладатели умных колонок уже совершают покупки в интернет-магазинах или отслеживают статус заказа.

Устройства для голосового поиска

Голосовые запросы можно задавать при помощи голосовых помощников, умных колонок и специальной функции в популярных поисковиках. 

Голосовые помощники

Это программы на основе искусственного интеллекта, которые выполняют определенные действия в ответ на устную команду пользователя. Количество понимаемых языков и функционал различается в зависимости от производителя. Наиболее продвинутые модели способны не только выполнять команды, но и вести диалог (первым таким устройством стала Siri от Apple в 2011 году). 

Технологии машинного обучения помогают голосовым ассистентам распознать язык и контекст запроса и найти релевантный ответ. Автоматическая система распознавания речи (ASR system) в несколько этапов преобразует голосовой запрос в текст:

• фильтрует посторонние шумы и звуки;

• оцифровывает звуковые волны, переводит их в код;

• выделяет и анализирует речевые конструкции;

• сравнивает слова в запросе с имеющимися в базе шаблонами.

Голосовой помощник понимает команды на естественном языке (то есть сформулированные в разговорном стиле) и учитывает контекст для того, чтобы лучше понять пользователя: историю предыдущих запросов и/или локацию.

Если программа не распознает смысл запроса, ассистент попросит перефразировать его или уточнить детали. Точность распознавания у основных игроков на рынке голосовых ассистентов (Google, Apple, Amazon, Microsoft) приближается к 100%.

Популярные голосовые ассистенты:

• Google Assistant

• Siri от Apple

• Алиса от Яндекса

• Маруся от Mail.ru

• AliGenie от Alibaba

• Alexa от Amazon

• Cortana от Microsoft

• Samsung Bixby

Последние три на 2020-й год не поддерживают русский язык. 

Для поиска информации в интернете голосовые помощники используют данные поисковых систем. С Google Assistant, Алисой и Марусей выбор поисковика очевиден. Siri использует поиск Google, Alexa и Cortana – Bing, Bixby использует собственную поисковую систему Samsung Kngine. AliGenie пока не ищет информацию в интернете, функционал ограничивается управлением системами умного дома, медиа и заказом продуктов в интернет-магазине T-mall.

На российском рынке Алиса уверенно конкурирует с Google Assistant и Siri. По итогам 2019 года, голосовой помощник Яндекса обрабатывает около 1 млрд. голосовых запросов.

Умные колонки со встроенными голосовыми ассистентами

Это многофункциональные устройства, которые выполняют различные голосовые команды владельцев, в том числе и поиск в интернете. Первую в мире умную колонку Echo с голосовым ассистентом Alexa представил Amazon в 2015 году.

Популярные умные колонки:

• Apple HomePod

• Google Home

• Яндекс.Станция

• Капсула от Mail.ru

• Amazon Echo

• Samsung Galaxy Home 

Технологии распознавания речи внедряются в устройства, которые объединяют термином «интернет вещей» (IoT – Internet of Things): «умные» холодильники, телевизоры, термостаты. Пока для таких устройств нет технологий прямого поиска информации в сети, но это только пока.

Функция голосового поиска в поисковой строке

Голосовой ввод можно активировать специальной функцией в поисковой строке. Вот как это выглядит в Google:

И в Яндексе:

Голосовой поиск требует от поисковых систем распознавания смысла и интента запроса, а не просто значения отдельных фраз. За семантический поиск в Google отвечает алгоритм «Колибри» (Hummingbird) и система на основе искусственного интеллекта RankBrain, в Яндексе – алгоритм «Королёв». На примере это выглядит так. В запросе «где купить шуруповерт рядом со мной» алгоритм поисковика фокусируется на фразе «рядом со мной» и выдает релевантные результаты с учетом геолокации пользователя (если она включена и правильно настроена).  

Отметим, что результаты выдачи по одному и тому же запросу, заданному на десктопе при помощи голосового ввода и с помощью голосового ассистента на мобильном устройстве, могут различаться. 

В случае с умной колонкой понятие выдачи исчезает как таковое – устройство зачитает один результат.

Специфика оптимизации под голосовой поиск

Отправными точками для оптимизации сайта под голосовой поиск могут служить выводы Брайана Дина из Backlinko, который проанализировал результаты работы 10 000 умных колонок Google Home. Согласно этим данным, результаты выдачи Google по голосовым запросам обладают такими характеристиками:

• Высокая скорость загрузки страниц (в среднем – 4,6 секунды). 

• Большинство результатов доступно по защищенному протоколу HTTPS.

• Преобладают лаконичные и точные ответы на заданный вопрос. Но это не значит, что на странице содержится только краткая формулировка. Поисковик предпочитает выбирать ответы из подробного контента (средняя страница содержит 2312 слов).

• Высокий авторитет и рейтинг домена по Ahrefs.

• Преимуществом служит виральность контента (расшаривание в соцсетях).

• Ответы сформулированы простым языком, понятным даже подростку.

• Результаты занимают высокие места в ТОПе десктопного поиска Google. Исследование SEMRush 2019 года уточняет эту информацию и показывает, что до 80% ответов поисковик берет из первых трех результатов выдачи.

• Ответ часто содержится в featured snippet – спецэлементе выдачи Google на «нулевой» позиции. Упомянутое выше исследование говорит о 60% таких ответов.

А вот эти факторы не оказывают или оказывают небольшое влияние на попадание в выдачу голосового поиска:

• наличие Schema.org;

• точное вхождение запроса в тег title.

Voice Search SEO по шагам

Пройдем по этапам комплексной оптимизации ресурса под голосовой поиск. Сразу отметим, что львиная доля работ входит в комплекс «традиционной» поисковой оптимизации. Мы остановимся на наиболее важных для голосового поиска моментах или обратим внимание на специфические задачи.

Техническая оптимизация

• Работайте над увеличением скорости загрузки страниц: настройте кэширование, сжатие скриптов, lazy load, уменьшите размер изображений. Подробнее об этом – в нашем гайде. 

• Используйте надежный хостинг.

• Установите SSL-сертификат.

• Внедрите технологии AMP и Турбо-страниц для ускорения загрузки контента.

Адаптируйте сайт под мобильные устройства. Для проверки можно использовать бесплатный сервис от Google.

Полное руководство по Mobile First: часть 1, часть 2, часть 3.

• Откажитесь от устаревших технологий, например, flash.

• Хотя исследования и не подтверждают влияния микроразметки на ранжирование в голосовом поиске, мы рекомендуем ее внедрить. В частности, схема Organization точно не повредит: контактные данные и время работы будут легко доступны для  поисковых роботов, а эти данные пользователи часто ищут голосом.

Изучите гайды, как самостоятельно настроить разметку Schema.org и Open Graph.

Расширение семантического ядра

• Расширяйте семантику за счет ключевых слов с «длинным хвостом» (long tail keywords). Высокочастотные ключевые слова звучат неестественно и не подходят для голосового поиска. Сравните: «зимние шины купить» и «где продаются зимние шины рядом со мной». Используйте LSI-фразы, жаргонные слова, разговорные формулировки.

• Когда люди делают запрос через голосовой поиск, обычно они начинают их со слов «кто», «какой», «где», «когда», «почему» и «как». Соберите всю доступную семантику с вопросительными словами в вашей нише. Быстро составить список таких запросов поможет бесплатный комбинатор слов. Подробно о сборе семантического ядра – в гайде PromoPult.

• Используйте инструменты, сервисы и сайты вопросов-ответов для расширения семантики:Google Trends, Buzzsumo, Ответы Mail.ru, Яндекс.Кью, AnswerThePublic, Ubersuggest, GetRandomThings и другие.

Оптимизация контента под голосовой поиск

Добавьте раздел с часто задаваемыми вопросами и ответами (ЧАВО/FAQ). Этот формат идеально подходит для голосового поиска, т.к. на странице содержатся вопросы в разговорном стиле и краткие исчерпывающие ответы, которые устройство будет выводить на экран или зачитывать. Постарайтесь собрать больше вопросов, используйте информацию из отдела продаж, колл-центра, от менеджеров, сообщения в чаты и электронные письма. Так страница будет удовлетворять критерию полноты.

Структурируйте контент: используйте подзаголовки, маркированные и нумерованные списки, выделенные абзацы с важными мыслями. Такой контент чаще попадает в расширенные сниппеты над результатами выдачи.

На предыдущем шаге мы упомянули о сборе семантики с вопросительными словами. Распределите такие запросы по посадочным страницам, наиболее частотные употребляйте в подзаголовках, остальные рассредоточьте по тексту.

Создавайте объемный, подробный контент, который отвечает сразу на несколько смежных вопросов. Писать под каждую ключевую фразу отдельную статью – плохая идея.

Пишите простым языком, не используйте сложный синтаксис. Старайтесь коротко и ясно выражать мысли. Ваша задача – донести информацию в форме, доступной для широкого круга пользователей.

Обращайте внимание на интент запроса, пытайтесь решить проблему пользователя на странице, а не замаскировать рекламу продукта под информационную статью.

Работайте над виральностью контента, активно распространяйте его в соцсетях, договаривайтесь о размещении в тематических пабликах, чтобы получить обратные ссылки.

Social Media Optimization: а вы готовы привлекать трафик из соцсетей?

Сделайте всё для того, чтобы попасть на «нулевую позицию». Там находятся спецэлементы поисковиков, которые предлагают ответ на запрос в виде расширенного сниппета над результатами органической выдачи. В Google это featured snippet, в Яндексе – Отвечалка.

Featured snippet в Google со ссылкой на сайт-источник

Эту позицию еще называют zero-click, т.к. пользователь получает информацию прямо на выдаче, не переходя по ссылкам.

Как попасть в zero-click выдачу – в нашем гайде по on SERP SEO .

Локализация

Уделите внимание локальному SEO:

• Зарегистрируйте организацию и заполните профили в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес. Так вы попадете в картографические сервисы и навигаторы соответствующих поисковых систем.

• Особое внимание уделите полноте и точности контактных данных: адрес, телефон, время работы.

• Правильно выбирайте сферу деятельности, чтобы вас нашли по запросу, например, «шиномонтаж недалеко от меня». 

• Если выезжаете к клиенту, осуществляете доставку, обязательно укажите это.

• Работайте с отзывами – благодарите за позитив и отвечайте на негатив.

• Зарегистрируйте компанию в нескольких региональных трастовых справочниках, отзовиках. Это разнообразит ссылочный профиль и послужит дополнительным сигналом связи вашего бизнеса с определенной локацией.

Как попасть в локальную выдачу Яндекса и Google, подробно описано в наших гайдах.

Голосовой поиск – возможность расширения аудитории

Что можно сделать еще, чтобы оказаться выше конкурентов в выдаче по голосовым запросам?

• Изучайте исследования зарубежных SEO-специалистов. Развитие голосового поиска в США, Индии, Китае, некоторых европейских странах идет быстрее, чем в России. Это позволяет анализировать большой массив данных и делать выводы о факторах ранжирования в голосовой выдаче. Тренды обязательно придут и к нам, а вы уже будете к этому готовы.

• Тестируйте гипотезы. Применяйте разные методы оптимизации на группах страниц и сравнивайте результаты. Проверяйте запросы голосом на разных устройствах, чтобы понять реальную ситуацию в выдаче, обязательно учитывайте локацию.

• Пойдите дальше по пути взаимодействия с голосовыми помощниками. Например, создайте навык для Алисы. Освойте новый канал привлечения целевой аудитории.

Оптимизация сайта под голосовой поиск пока незначительно отличается от традиционного перечня SEO-работ, но имеет свои особенности. Не упускайте возможность выйти на новый уровень взаимодействия с пользователями.