Почему мы не распознаем эмоции других людей и как это исправить

Выбрали несколько советов из книги «Эмоциональный интеллект для менеджеров проектов», которые помогут вам повысить ваши навыки социального сознания.

Что мешает нам понимать других?

Отчетливое видение других — критически важный навык для проектного менеджера, который стремится быть эмоционально интеллектуальным. Однако здесь не всегда легко добиться мастерства. Существует три главных препятствия для этого навыка: 1. Мы смотрим на мир сквозь собственные фильтры. У всех нас есть набор предубеждений, предрассудков, правил и искажений, которые воздействуют на то, как мы видим мир и людей в нем. Эти предубеждения и искажения прочно укоренились в нас. Они были нашей частью на протяжении столь долгого времени, что практически невозможно осознать их без серьезной работы. Мы как рыбки в аквариуме, которые не в состоянии видеть или ценить воду вокруг себя. 2. Собственный опыт. Мы не можем отчетливо видеть других, если экстраполируем на них собственную историю. Мы делаем это, когда считаем, что другие должны поступать так же, как мы, или что именно наше отношение к вещам — лучшее. 3. Мы срезаем путь к эффективности. Проектные менеджеры обычно очень занятые люди. Мы выбираем короткие пути, чтобы быть максимально эффективными. Один из таких путей — классификация людей. Мы делаем это, когда пытаемся быстро разобраться, что они собой представляют, поэтому можем поместить их в категорию или группу.

Как определить, что чувствуют другие?

Когда кто-то плачет, легко увидеть, что человек испытывает множество эмоций. Но что если некоторые люди не так прямо выражают свои чувства? Ниже представлены техники определения чувств других. 1. Осознайте собственные предубеждения. Мы можем начать с признания того факта, что у всех нас есть предубеждения и предрассудки. Простое признание их наличия — хороший первый шаг. Затем мы можем начать эти предубеждения и предрассудки исследовать. 2. Практикуйте изучение других. Мы можем углубить свое понимание других, если начнем рассматривать жизнь как игру в исследование, попробуем максимально узнать того или иного человека и научиться проявлять эмпатию к людям. Пользуетесь ли вы имеющимся у вас возможностями, чтобы узнать людей в индивидуальном порядке? Ключ к улучшению нашего социального сознания и способности отчетливо видеть других заключается в практике. Это как мышца, которую нужно развивать: мы должны использовать свое социальное сознание, иначе мы утратим его. Начните сегодня с отношений, которые вы установили со стейкхолдерами своего проекта. На индивидуальных совещаниях уделите время тому, чтобы поразмышлять над тем, что чувствует другой человек. На совещаниях с группами ведите список чувств людей. 3. Практикуйте поиск лучшего в других. Возьмите за правило оценивать свою команду и определять сильные и слабые стороны каждого ее участника. Главное — стремиться увидеть качества окружающих максимально точно. 4. Используйте чек-лист для оценки эмоций. Оценка эмоционального самосознания и самоконтроля может быть полезной системой для оценки других. Чек-лист включает в себя следующие разделы:

• автоматические или базовые эмоции;
• самосознание;
• экспрессивность;
• самоуправление;
• эмоциональные срывы;
• негативные установки;
• перемены и неожиданности;
• стресс.

Попробуйте провести собственную оценку и оценку других с использованием чек-листа. Определите те области, в которых вы чувствуете себя комфортно, и те, где вы чувствуете себя менее уверенно. Затем обратите внимание, не испытывают ли другие люди подобных эмоций?