Зачем бизнесу нужен чат-бот. Или 8 способов получения выгоды с помощью цифрового маркетинга.

Представьте себе складной швейцарский нож. Он помещается у вас в кармане и таит в себе множество инструментов, о назначении которых вы даже можете не подозревать.

Чат-боты многофункциональны, словно эти чудо-ножи. И просты в использовании, особенно если их создание не требует кода.

Польза чат-ботов:

• Сокращают расходы компании

• Экономят время;

• Увеличивают продажи;

• Помогают наладить дружеские отношения с клиентами.

Но у вас наверняка по ним есть целый ряд вопросов. Чтобы получить ответы сразу на все и оценить полезность чат-ботов для своего бизнеса, читайте эту статью, а также пробуйте реализовать наши советы в конструкторе inqoob.

Выгода 1. Сокращение затрат на ведение бизнеса.

Каждому бизнесмену хочется вкладывать ресурсы в тех клиентов, которые максимально настроены на покупку. И это абсолютно нормально.

Чтобы выявить таких людей, предприниматели готовы нести расходы. Нанимать персонал, который будет выполнять эту работу, общаясь с потенциальными покупателями.

Но чат-бот сделает это быстрее и качественнее.

• Аккуратно соберет все данные и проанализирует поведение людей;

• Квалифицирует каждого из них и отсортирует в группы;

• Уделит больше внимания готовым купить;

• Просто интересующихся снабдит информацией и напомнит о себе в нужный момент;

• Отсеет случайных зевак, чтобы вы не тратили на них своё время.

Конечно, такой способ работы с клиентами будет более плодотворным и позволит сократить расходы на персонал как минимум в 3 раза. Тем более сейчас в inqoob вы можете создавать  ботов совершенно бесплатно.

Выгода 2. Повышение отдачи от рекламы.

Что происходит в офлайн-магазине, когда в него заходит покупатель. Конечно же, его встречает продавец, готовый ответить на все волнующие вопросы о товаре. Точно так же должно происходить и в интернет-магазинах.

Допустим, вы запустили рекламу с кнопкой перехода на ваш сайт или другую продающую площадку. Клиент послушно перешёл по ссылке, заблудился в разделах и ассортименте, занервничал и покинул ваш магазин.

Подключите к своему рекламному объявлению чат-бота и повысьте уровень продаж с рекламы.

• Чат-бот даст информацию, например, о доставке или любую другую;

• Подскажет, какой товар больше всего подходит под требования обратившегося;

• Сориентирует в ценовом диапазоне;

• В общем, окажет внимание каждому потенциальному покупателю.

Выгода 3. Автоматизация общения с клиентами и экономия времени.

Ваши клиенты часто пишут и задают одни и те же вопросы. Но для них важно быстро получить ответ. Не нужно нервничать. Просто создайте своего чат-бота в конструкторе inqoob. Это не требует навыков программирования.

Потратьте немного времени на разработку сценария для бота и пропишите в него ответы на все распространенные вопросы клиентов. Чат-бот способен освободить ваш персонал от рутины в 8 случаях из 10, 24/7. То есть, обработать и удовлетворить до 80% всех обращений.

Чат-боты на основе искусственного интеллекта понимают человеческий язык и способны обучаться. Значит, их общение с вашими клиентами будет ещё более интересным и эффективным.

Выгода 4. Быстрое начало работы.

Конструктор inqoob имеет интуитивно понятную панель управления. Поэтому создать с его помощью простого бота можно за время перезагрузки вашего компьютера или смартфона. И то основное время уйдет у вас на продумывание сценария, а не на само конструирование. Визуальный редактор дает возможность работать на нем даже новичку.

Выгода 5. Сбор информации о лидах и увеличение конверсии.

Нужны ещё причины подключить чат-бота? Тогда вот вам следующая выгода, смысл которой умещается в двух словах. БОЛЬШЕ ПРОДАЖ.

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше продаёте. Ведь каждого из них порадует уникальное предложение. Клиент охотнее купит, если товар или услуга будут закрывать их особенные запросы.

Чат-бот соберет все необходимые данные в непринужденной беседе с вашими клиентами. Поделиться с ним телефоном, электронной почтой или датой рождения можно в один клик. Вы уже начинаете видеть перспективы?

• Привлекайте клиентов с сайта или рекламы в чат-бот;

• Квалифицируйте их и сегментируйте;

• Узнавайте лучше и делайте предложения, от которых нельзя отказаться, потому что они основаны на особенностях клиентов.

Поэтому чат-боты особенно востребованы у маркетинговых агентств и специалистов в сфере недвижимости. Но они абсолютно точно принесут максимум пользы любому бизнесу.

Выгода 6. Анализ ситуации и улучшение результатов.

Все данные пользователей, взаимодействующих с вашим чат-ботом, сохраняются в специальной вкладке на платформе inqoob. Мы гарантируем конфиденциальность и то, что использование этой информации поможет вам улучшать свои показатели.

• Сегментируйте всех обратившихся и отберите наиболее лояльных;

• Экспортируйте базу;

• Создайте на основе этой группы похожую аудиторию и используйте ее в рекламной кампании на Facebook;

• Или напомните о себе своему комьюнити и расскажите о свежих новостях.

Выгода 7. Особые отношения с клиентами.

Как вы понимаете, что вы особенный для кого-то?

Близкие помнят ваши памятные даты, знают об увлечениях, готовы поделиться с вами новостями, которые будут вам интересны. Вы чувствуете их заботу.

Наладить такие же отношения со своими клиентами можно с помощью  конструктора inqoob.

• Он может использовать открытые данные из социальных сетей и обращаться сразу по имени. Предлагать товар на основе интересов пользователей;

• Поздравлять с праздниками и напоминать о вас;

• Учитывать географическое расположение, часовой пояс и рассчитывать возможность доставки, предлагать идеальную дату;

• Чат-бот помнит все темы, которые обсуждал с потенциальным клиентом, и может использовать это в дальнейшем. Например, сообщать о скидках на товар, которым раньше интересовался его собеседник.

По данным исследований, 80% опрошенных признались, что такое чуткое отношение бренда к их персоне, значительно повышает вероятность покупки.

И все это будет происходить на удобной для вашей аудитории площадке. В мессенджерах, которыми они привыкли пользоваться. В социальных сетях, где они проводят много времени.

Выгода 8. Создание приятной атмосферы во время беседы со своей аудиторией.

Чат-боты могут имитировать человеческое общение.

• Придумайте ему интересное имя;

• Добавьте уникальный голос;

• Позвольте отпускать шуточки и цитировать известных личностей;

• Делиться GIF-файлами, картинками и видео;

• Проявите творчество.

Такая беседа порадует ваших клиентов и будет способствовать поддержанию фирменный стиль бренда.

Подводя итоги, хочется отметить, что внедрение чат-бота в бизнес-процесс – это важный шаг компании любого масштаба. От того насколько он будет продуман и зависит успех всего предприятия.