Как подготовить бизнес к Черной пятнице и Киберпонедельнику с WhatsApp Business API

Черная пятница и Киберпонедельник – возможность привлечь новых клиентов и нарастить объем продаж. Если у вас еще нет готового плана, пора приступить к подготовке. 

Почему бизнесу полезен WhatsApp?

WhatsApp – это не просто мессенджер, а мощный инструмент коммуникации с покупателями. Вкратце расскажем о преимуществах мессенджера:

• Большая аудитория. Число пользователей WhatsApp превышает население многих стран. 
• Высокая открываемость. Сообщения читают быстрее, чем в других каналах.
• Автоматизация. Боты могут мгновенно отвечать на запросы и помогать с оформлением заказов.
• Аналитика. Легкий доступ к статистике, который помогает корректировать стратегию.
• Персонализация. Возможность создавать таргетированные предложения, ориентируясь на исследования потребительского рынка. 

Как подготовиться к распродажам

Чтобы извлечь максимум из сезона скидок, используйте наши рекомендации по работе с мессенджером.

Рекламная кампания с переходом в WhatsApp

Настройте рекламу с кнопкой «Написать в WhatsApp». Это облегчает взаимодействие – клиент сразу попадает в чат с вашей компанией, а это сразу увеличивает шансы на покупку.

Выполнять посадку можно и из Яндекса, но в этом случае не будет действовать бесплатное 72-часовое окно.

Пример: Бразильский бренд Renner в сезон распродаж применил эту тактику, что привело к увеличению возврата инвестиций (ROI) до 4,49. 

Бот для квалификации лидов с элементами геймификации

Создайте бота, который собирает данные о пользователе и фильтрует нецелевые обращения, чтобы ускорить процесс и снизить нагрузку на операторов.

Пример: Индонезийская фирма Dekoruma с помощью бота утроила число подтвержденных заявок по сравнению с рассылкой по электронной почте.

Персонализированные предложения

Используйте историю покупок, чтобы отправлять релевантные предложения. Так можно повысить конверсию и улучшить впечатление от взаимодействия с компанией.

Пример: Боливийская сеть Multicenter за счет персонализации увеличила число покупок в три раза.

Напоминания о забытых корзинах

Если клиент оставил товары в корзине, отправьте ему письмо с предложением бонуса – это стимулирует совершить покупку.

Пример: Индийский онлайн-ритейлер увеличил вовлеченность покупателей в процесс покупки на 80% с помощью напоминаний в WhatsApp.

Читайте наш кейс о том, как мессенджеры помогают решить проблему брошенной корзины.

Оперативная поддержка 

Настройте автоответы на часто задаваемые вопросы и подготовьте операторов к пиковым нагрузкам. Чтобы ускорить обработку, подключите к первичной квалификации обращений чат-ботов: это уменьшит время ожидания клиентов и сократит нагрузку на команду.

Пример: сеть Lojas Renner в Бразилии достигла уровня прочтения сообщений более 70% благодаря быстрой обработке через WhatsApp.

Уведомления о статусе заказа

Автоматические уведомления о доставке помогут клиентам отслеживать посылку, а вашей поддержке – сократить повторные обращения. Сообщайте о статусе на каждом этапе, чтобы клиент всегда знал, где находится заказ.

Пример: эквадорская логистическая компания Urbano Envíos достигла 100% успешных доставок, когда внедрила уведомления через WhatsApp.

Допродажи и кросс-продажи

После покупки предложите товары, дополняющие заказ. Например, к телефону – чехол и защитное стекло. Это увеличивает средний чек и экономит клиенту время.

Пример: банк Mandiri в Индонезии увеличил конверсию на 37%, с помощью предложения дополнительных услуг через WhatsApp.

Важные моменты при работе с WhatsApp Business API

• Избегайте спама
  Отправляйте сообщения с пользой для клиента: уведомления, актуальные предложения, рекомендации на основе его интересов. Частые рассылки нерелевантных сообщений могут привести к блокировке аккаунта.

• Дополняйте сообщения визуальным контентом
  Картинки и видео привлекают внимание и повышают вовлеченность. Используйте мультимедиа для наглядности – это особенно полезно при допродажах.

• Интеграция с CRM
  Подключите WhatsApp к вашей CRM, чтобы автоматизировать сбор и обработку данных. Это поможет персонализировать предложения и делать своевременные рассылки на основе покупок клиента.

• Прогревайте аккаунт перед массовыми рассылками
  Начните с небольших объемов сообщений. Подготовленный аккаунт может отправлять больше сообщений без риска блокировок, а пользователи быстрее начнут узнавать вас и доверять вашему каналу.

• Добавьте кнопку «Отписаться»
  Эта функция обязательна и снижает негативные реакции на рассылки. Клиенты могут отказаться от уведомлений и не будут отправлять жалобы на ваш аккаунт.

• Используйте разнообразные типы сообщений
  Интерактивные сообщения, такие как карусели и предложения с ограниченным сроком, вовлекают клиентов и мотивируют на покупку.

• Делайте сообщения краткими
  Недавние ограничения на длину текста в маркетинговых рассылках требуют точных формулировок. Сделайте акцент на главной мысли и не перегружайте текст деталями.

• Обучайте сотрудников
  Четкое понимание, как работает WhatsApp Business API и как правильно отвечать клиентам, критично для всех участников процесса. Обучение команды поможет избежать типичных ошибок и улучшить качество обслуживания.

Заключение

WhatsApp Business API – мощный инструмент для увеличения продаж и повышения лояльности. Главное тщательно продумать структуру рассылок и протестировать их. Такой подход поможет избежать ошибок и сделает вашу коммуникацию полезной и удобной для клиента.