Триггер "Брошенный просмотр": как возвращать клиентов?

«Брошенный просмотр» — один из популярных поведенческих триггеров, наравне с «Брошенной корзиной». Особенно важны данные триггеры для ecommerce-проектов. В этой статье расскажем про особенности писем для «Брошенного просмотра», покажем примеры и поделимся советами по улучшению этого типа рассылок.

Как работает триггер «Брошенный просмотр» и зачем нужен?

Триггеры — это автоматические письма на основе данных о клиенте. Цель — продажа. Для достижения максимального результата следует покрыть максимум базы триггерными письмами и «повесить» их на каждый этап воронки.

Рассмотрим классический путь покупателя в интернет-магазине: посетил сайт, совершил поиск или сразу перешел в нужную категорию, просмотрел товар, положил его в корзину, оформил заказ. Триггером «Брошенный просмотр», как правило, покрывается 3 этапа воронки: поиск, просмотр категории товаров и просмотр конкретного товара. Если клиент «срывается» на каком-то из этих этапов, ему автоматически уходит письмо.

Отправка письма с брошенным просмотром авторизованному на сайте пользователю позволяет вернуть его обратно на сайт и подтолкнуть к выполнению целевого действия, т.е. совершению покупки. Поскольку это теплый лид с известной потребностью, то работать с ним проще, чем с привлечением новых посетителей на сайт.

Сценарии брошенного просмотра

1. Брошенный поиск — отправка письма или серии писем с товарами, которые посетитель сайта искал через строку поиска на сайте.

Отправка настраивается по следующей схеме:
1 письмо: отправить спустя 30-60 минут после того, как пользователь покинул сайт, так и не просмотрев никакой товар.
2 письмо: отправить спустя сутки после первого. Важно учесть, чтобы в эти дни данный клиент не получал никаких других тpиггерных писем. Предложите в письме продолжить покупки и посмотреть рекомендованные товары.

2. Брошенный просмотр категории — отправка письма с товарами категории, которую просматривал посетитель.

Этот тpиггер тоже желательно отправлять в режиме «реального времени», например, через час после посещения сайта. При этом только в случае, если пользователь после просмотра категории не просматривал отдельные товары этой категории, не бросал корзину и не завершал оформление заказа (т.е. не получал «брошенный просмотр товара», «брошенную корзину» и «спасибо за заказ»).

В письме лучше показывать не более двух категорий товаров. Сами товары — в формате рекомендаций.

3. Брошенный просмотр товаров — отправка письма или серии писем с товарами, которые заинтересовали посетителя сайта.

Если клиент посмотрел определенные товары на сайте, но не собрал корзину и не оформил заказ, ему тоже следует отправить письмо с предложением вернуть к покупкам. В этом случае можно даже настроить цепочку писем, например: первое отправить через 30 минут, второе через сутки, а третье через 3-5 дней.

Контент писем может не сильно отличаться, однако важно использовать разные темы и прехедеры, чтобы все же заинтересовать подписчика. Проявите в письме заботу о покупателе. Скажите, что сохранили просмотренные товары, чтобы ему не пришлось искать их снова. Если товара осталось мало на складе, то сделайте на этом акцент, чтобы мотивировать к покупке уже сейчас. Уместно вставить блок с рекомендованными товарами.

Примеры писем с брошенным просмотром

Письмо «Подружки» лаконично: предлагает перейти в каталог и напоминает, чем именно интересовался посетитель на сайте.

                     

«Доктор Слон» проявляет заботу: хранит подборку товаров, если вдруг понадобится.

                             

WildBerries аналогично проявляют заботу, но при этом напоминает, что совершить покупку можно, пока товар в наличии.

                           

Удачное, на наш взгляд, письмо принадлежит «Билайну». В нем красивый дизайн, а также видна информация про бесплатную доставку для заказов от 3000 рублей.

                               

Bork также напоминает о просмотренных товарах, при этом добавляя, что товар в наличии и его можно заказать в любое время. Особое внимание хочется уделить теме этого письма: «Ваш объект желания уже в наличии».

                                 

Письмо с брошенным просмотром аналогично брошенной корзине может быть единичным или серией из 2-3 писем. Серия всегда является более эффективной, поскольку обеспечивает более долгое и плотное взаимодействие.

Во втором письме такой цепочки можно попробовать подтолкнуть клиента к покупке за счет создания страха не успеть купить товар из-за ограниченного количества и большого спроса:

                               

Пример серии с брошенным просмотром от Booking.com

Письмо №1: Предложена помощь в поиске самого лучшего места проживания в городе, который интересовал посетителя. Как не захотеть отдохнуть в самом лучшем месте?

                           

Письмо №2: Здесь любезно указаны даты, которые интересовали посетителя, и предложены варианты проживания.

                               

Что учесть при создании и настройке брошенного просмотра

1. Если пользователь положил заинтересовавший его товар в корзину, то нужно отправлять «брошенную корзину» вместо «брошенного просмотра».

2. Лучше не затягивать с отправкой триггера. Пока лид теплый, его нужно успеть обработать. Если работаете с товарами повседневного спроса, то отправить стоит в течение 30-60 минут, иначе потребитель очень быстро найдет аналог. Учитывайте это в настройке автоматизации.

3. В письме нужен один четкий и понятный призыв к действию, понятная пользователю мотивация вернуться на сайт и совершить покупку. Например, предложена бесплатная доставка или другой приятный бонус.

4. Создавайте письмо с любовью и заботой, чтобы у пользователя не возникало ощущение тотального контроля действий на сайте. Например, предлагайте другие похожие товары и давайте рекомендации.

Как настроить брошенный просмотр в DashaMail

Сперва настройте отслеживание событий с сайта в DashaMail.

После этого настройте автоматизацию рассылки в разделе «Автоматизации».

Так выглядит настройка автоматизации в DashaMail для отправки триггера брошенного просмотра:

Шаг 1. Выберите стартовое событие

Шаг 2. Соберите цепочку событий

Шаг 3. Создайте письмо, которое будет отправляться в ответ на заданный триггерный сценарий и запустите автоматизацию.

Триггеры уходят автоматически в ответ на действия покупателя на сайте, поэтому они максимально персонализированы. За счет этого средние показатели открытий и кликов в таких письмах значительно выше, чем в массовых рассылках. Кроме того, однажды настроенные, они работают на вас в автоматическом режиме, принося дополнительные продажи.

Не откладывайте внедрение и запуск триггерных рассылок. Пусть они как можно раньше начинают работать на вас. Старайтесь комбинировать возможности email-маркетинга, чтобы достичь наилучшего результата в работе email-канала. Если есть вопросы по настройке поведенческих триггеров — обращайтесь, мы поможем!

Если материал был полезен, напишите об этом в комментариях и не забудьте добавить в избранное, чтобы пользоваться рекомендациями.