Клиентская база — актив или риски?

Любая компания в начале своего пути вынуждена вкладывать огромные средства в привлечение первых покупателей. По мере накопления клиентской базы подключается маркетинг удержания. Растить повторные продажи значительно дешевле, чем каждый раз привлекать новых покупателей. Именно за счет этого со временем окупаемость суммарных маркетинговых инвестиций выходит в «плюс». И чем раньше бизнес начинает собирать свою клиентскую базу, тем быстрее он становится прибыльным.

С этой точки зрения, сбор клиентской базы — бесспорный актив и конкурентное преимущество. Именно её наличие обуславливает и высокую эффективность email-рассылок. Но так ли всё просто на самом деле?

В действительности сбор базы несёт в себе и некоторые риски. И в первую очередь они связаны с законодательством в области персональных данных, которое в последние годы активно ужесточается. 

Роскомнадзор отмечает тенденцию к большому сбору персональных данных компаниями. Как правило, это связано с желанием бизнеса лучше знать свою аудиторию, чтобы персонализировать рекламные кампании, готовить максимально релевантные предложения и, тем самым, повышать эффективность маркетингового продвижения. При этом зачастую бизнес начинает собирать даже избыточные данные, «копит» их «на всякий случай».  

Такое положение дел приводит к тому, что утечки персональных данных становятся значительно более чувствительными. Поэтому основной призыв законодателя сейчас — собирать и обрабатывать только исключительно необходимые для бизнеса данные. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных и не связанная с предметом договора. Сбор всех данных теперь нужно обосновывать.

При этом в настоящее время штрафы за нарушение законодательства в области персональных данных составляют не более 300 тыс. руб. для юридических лиц, согласно статье 13.11. КоАП РФ. Чтобы сильнее мотивировать бизнес уделять должное внимание вопросам кибербезопасности, законодатель планирует значительно ужесточить санкции за нарушения в этой области. Так, уже прошел первое чтение законопроект, согласно которому вводятся оборотные штрафы до 0,5 млрд за случаи утечек, повлекших за собой нарушение прав субъекта персональных данных. 

Получается, что с одной стороны, база — это, образно говоря, курица, которая несёт золотые яйца, а с другой — потенциальный риск для бизнеса. Но это не значит, что её не нужно собирать. Важно бережно относиться к персональным данных ваших клиентов: не агрегировать лишнюю информацию и ответственно подходить к выбору подрядчиков, котором вы передаёте базы. 

Если крупные корпорации могут позволить себе on-premise решения, то малый и средний бизнес — нет. Поэтому едва ли сейчас найдутся компании, который не использует в своей работе SaaS-сервисы. Это и CRM, и CMS, и СDP, и платформы для рассылок, и много другое. При этом на российском рынке до сих пор продолжают работать иностранные IT-решения. Иногда пользователи таких систем могут даже и не догадываться, что они производят трансграничную передачу данных на зарубежные сервера. А в некоторых случаях компании даже осознано продолжают пользоваться иностранными платформами и передавать в них персональные данные граждан РФ, рискуя в ближайшем будущем получить оборотные штрафы. 

Для того, чтобы обеспечивать безопасность хранения клиентских данных, улучшать работу с ними и поддерживать конкурентоспособность на рынке IT, компании DashaMail, SendSay и Stream-Telecom объединились в Ассоциацию по защите и хранению персональных данных. Ассоциация планирует помогать сервисам, которые занимаются обработкой или хранением персональных клиентских данных на территории РФ, а также диджитал-компаниям, которые пользуются услугами таких сервисов. Первая пресс-конференция ассоциации пройдет уже 25 апреля 2024 года, на которой учредители расскажут:

• Как сегодня на самом деле складывается ситуация в вопросах защиты, хранения и обработки персональных данных у российских сервисов?

• Какие риски существуют в 2024 году для малого и среднего бизнеса в области сохранности данных при использовании облачных сервисов?

• В чем будет заключаться помощь компаниям и чем будет полезна ассоциация рынку?

• Как компаниям вступить в ассоциацию и получить знак качества, удостоверяющий надлежащую обработку и хранение персональных данных их клиентов?

Пройти аккредитацию СМИ и зарегистрироваться представителям бизнеса на пресс-конференцию можно на сайте. Приходите задавать ваши вопросы.