Говори на языке своих клиентов: как Tone of Voice в email-маркетинге увеличит ваши продажи

Представьте себе: вы получаете два письма. В первом — сухие, безликие формулировки, сплошной текст с редкими знаками препинания. Во втором — приветствие по имени, живой язык без шаблонов и штампов, шутки к месту и ненавязчивый призыв к действию. Какое письмо вам захочется дочитать до конца?

Ответ очевиден.

В мире, где информационный шум достигает небывалых масштабов, важно не просто добраться до целевой аудитории, но и создать с ней эмоциональную связь. В этом процессе Tone of Voice станет вашим главным помощником.

Полная версия статьи

Что такое Tone of voice?

Tone of voice (ToV, голос бренда) — это набор вербальных и невербальных приемов, при помощи которых бренд отстраивается от конкурентов, передает свою индивидуальность, повышает узнаваемость и лояльность, а главное — устанавливает эмоциональную связь с целевой аудиторией.

Вообразите, что ваш бренд — это человек. ToV — это его манера речи: используемые слова, интонация и невербальные показатели.

Tone of voice (ToV) — это не просто то, что вы говорите, но и то, как вы это делаете. Это ваш уникальный стиль общения, который отражает:

1. Личность бренда: ваши ценности, миссию, философию.
2. Отношение к аудитории: уважение, дружелюбие, заботу.
3. Эмоциональный фон: формальный, неформальный, игривый, серьезный.

Зачем нужен Tone of voice в email-маркетинге?

• Отражает ваши ориентиры: личность бренда, отношение к аудитории, эмоциональный фон.
• Повышает узнаваемость: ваши письма выделяются на фоне конкурентов.
• Формирует лояльность: подписчики чувствуют связь с брендом.
• Увеличивает конверсию: живой и эмоциональный язык побуждает к действию.

Какие бывают Tone of voice?

Одного «правильного» голоса для всех торговых марок не существует. Он индивидуален и напрямую зависит от сферы, целевой аудитории и позиционирования.

Вот несколько примеров Tone of Voice:

1. Формальный: официально-деловой стиль, четкость, лаконичность, отсутствие жаргона (пример: банки, страховые компании).

2. Неформальный: дружелюбный и расслабленный стиль, простые слова, юмор, эмодзи (пример: бренды одежды, кафе).

3. Игривый: легкий и веселый стиль, игра слов, неожиданные образы, яркие эмоции (пример: развлекательные приложения, детские товары).

4. Дерзкий: Смелый и провокационный стиль, вызов, черный юмор, неформальная лексика (пример: бренды для молодежи, экстремальные виды спорта).

5. Экспертный: Уверенный и авторитетный стиль, факты, статистика, профессиональная терминология (пример: образовательные платформы, консалтинговые услуги).

Tone of voice должен быть естественным продолжением вашего бренда и резонировать с целевой аудиторией.

Как найти свой Tone of Voice: инструменты и методы

Говорите на одном языке с целевой аудиторией, ведь то, что уместно для одного бренда, может навредить другому. Представьте, что престижная нотариальная контора начнёт рассылать мемы или шутить в официальных письмах — это вызовет недоумение и подорвёт авторитет.

Поиск идеального Tone of Voice — это творческий процесс. Вот несколько инструментов и методов, которые помогут определить, какой ToV подойдёт именно вам:

1. Шкалы тона и голоса

Этот метод позволяет визуально представить, где ваш бренд располагается на шкале различных характеристик.

Выберите 4-6 ключевых характеристик, которые наиболее важны для вашего ToV. Например: формальный-неформальный, серьёзный-игривый, сдержанный-эмоциональный, простой-сложный.

Создайте шкалы для каждой характеристики и отметьте, где находится ваш бренд.

2. Карта Tone of Voice

Разделите лист на 4 квадрата: Каждый квадрат будет отражать определенную комбинацию характеристик (например, «дружелюбный и формальный», «игривый и профессиональный»).

Опишите характерные черты для каждого квадрата:

— Какие слова и фразы типичны?

— Какие эмоции передают?

— Какие образы возникают?

Пример карты Tone of Voice:

Карта Tone of Voice — это не строгий шаблон, а скорее инструмент, который помогает лучше понять и прочувствовать, как должен «звучать» ваш бренд.

3. Анкеты и опросы

Проводите опросы в рассылках и социальных сетях. Узнавайте, какие слова ассоциируются с вашим брендом.

Отправляйте анкеты для клиентов. Узнайте, как они воспринимают вашу коммуникацию.

4. Анализ конкурентов и вдохновение

Изучите, как общаются ваши конкуренты. Какой ToV они используют? Что работает хорошо, а что нет?

Черпайте вдохновение у брендов, ToV которых вам нравится:

Проанализируйте их коммуникацию, выделите интересные приемы.

С DashaMail вы сможете не только создавать email-рассылки, но и отслеживать их эффективность: Open Rate, Click Rate, Conversion Rate и другие важные показатели. Анализируя эти данные, вы сможете понять, насколько хорошо ваш Tone of Voice работает на практике.

Пошаговый план: как создать Tone of Voice для email-рассылок ждёт вас в продолжении материала.

С помощью сервиса DashaMail вы можете легко сегментировать базу подписчиков по интересам и создавать персонализированные email-рассылки с учетом их предпочтений и потребностей, чтобы ваш Tone of Voice резонировал с каждым.

Помните, Tone of voice — это не одноразовая акция, а постоянная работа.