С чего начинается SMM

Что скрывается за тремя буквами SMM

И почему они важны для вашего бизнеса?

SMM или Social Media Marketing – это комплекс маркетинговых действий, направленный на продвижение бренда в социальных сетях, который позволяет :

- Повысить узнаваемость бренда и создать лояльную аудиторию.

- Увеличить продажи и получить новых клиентов.

- Улучшить взаимодействие с клиентами и получить ценную обратную связь.

- Создавать и делиться контентом, который вовлекает пользователей и побуждает их к действиям.

- Выделить бизнес на фоне конкурентов и привлечь целевую аудиторию.

А всегда ли был SMM?

Маркетинг в социальных сетях эволюционировал постепенно.

Можно сказать, что зачатки SMM появились еще в 90-х годах с появлением форумов и онлайн-сообществ. 

• 2000-е годы. С появлением социальных сетей, таких как MySpace и Facebook, маркетинг в социальных сетях начал активно развиваться. 

• 2007 год. Первый официальный пост на Facebook от компании Starbucks может считаться началом организованного SMM.

• 2010-е годы SMM стал неотъемлемой частью маркетинговой стратегии многих компаний.

SMM нужен практически всем, кто хочет продвигать свой бизнес в онлайн-среде. 

• Малый и средний бизнес: SMM позволяет им конкурировать с крупными компаниями, привлекая новых клиентов и повышая узнаваемость бренда.

• Стартапы: SMM позволяет быстро привлечь внимание к новому продукту или услуге, построить сообщество и получить начальное финансирование.

• Крупные компании: SMM дает возможность поддерживать связь с клиентами, укреплять имидж бренда, запускать новые продукты и повышать лояльность.

• Некоммерческие организации: работа с соцсетями помогает привлекать добровольцев, распространять информацию о своей деятельности и собирать пожертвования.

• Личные бренды: эксперты и специалисты в разных областях продвигают свои услуги, делится знаниями и получают новых клиентов благодаря социальным сетям.

• Политики и общественные деятели: SMM помогает им доносить свои идеи до широкой аудитории, взаимодействовать с избирателями и оказывать влияние на общественное мнение.

С чего начать? Или как создать стратегию продвижения в соцсетях

Отправной точкой считается разработка стратегии. 

SMM-стратегия – это план действий, направленный на достижение конкретных маркетинговых целей в социальных сетях. Она должна быть четкой, измеримой и реализуемой.

Создание эффективной SMM-стратегии – это не одноразовый процесс, а постоянная работа. Она должна быть гибкой и подстраиваться под изменения в социальных сетях и потребности вашей аудитории.

Этапы создания SMM-стратегии

1. Анализ ситуации:

• Изучение бренда: анализ текущего положения бренда в социальных сетях, его сильных и слабых сторон.

• Анализ рынка: изучение конкурентов, анализ их SMM-стратегий, выявление их сильных и слабых сторон.

• Анализ целевой аудитории: определение интересов, потребностей, демографических характеристик, поведения аудитории в социальных сетях.

2. Постановка целей:

• Определение конкретных и измеримых целей SMM, например:

• Повышение узнаваемости бренда

• Увеличение количества подписчиков

• Привлечение новых клиентов

• Увеличение продаж

• Улучшение имиджа бренда

• Выбор ключевых показателей эффективности (KPI):

Определение метрик, которые будут использоваться для отслеживания прогресса, например:

– Количество подписчиков

– Охват постов

– Взаимодействие с контентом (лайки, комментарии, репосты)

– Переходы на сайт

– Количество лидов

3. Анализ конкурентов :

• Идентификация конкурентов :

– Прямые конкуренты: компании, которые предлагают аналогичные продукты или услуги.

– Непрямые конкуренты: компании, которые предлагают альтернативные решения для той же проблемы, что и ваш продукт или услуга.

– Социальные конкуренты: бренды, которые активно используют те же социальные сети, что и вы, и имеют схожую аудиторию.

• Анализ SMM-стратегии конкурентов :

– Какую стратегию использует каждый конкурент? (органический контент, платная реклама, конкурсы, взаимодействие с аудиторией, трендовые темы).

– Какие социальные сети они используют? (оценить их активность, количество подписчиков, частоту публикаций).

– Какой стиль контента они используют? (визуальный стиль, тон общения, форматы контента).

– Какие темы они освещают? (анализ популярных тем, актуальность, интерес аудитории).

– Какую аналитику используют? (проследить за KPI, по которым они отслеживают свою эффективность).

– Какие инструменты используют для SMM? (платформы для планирования контента, аналитические сервисы, инструменты для платной рекламы).

• Определение сильных и слабых сторон:

– Определите, что делают конкуренты хорошо, что они делают плохо. 

– Найдите пути улучшения собственной стратегии : 

  * Изучите лучшие практики и вдохновляйтесь успешными примерами.

  * Найдите пути дифференциации и выделите свой бренд на фоне конкурентов.

  * Определите неиспользованные возможности в SMM, которые могут принести вам конкурентное преимущество.

4. Выбор социальных сетей:

• Анализ активности целевой аудитории в разных социальных сетях.

• Выбор оптимальных платформ для достижения целей SMM. 

• Создание аккаунтов в выбранных социальных сетях.

• Разработка уникального дизайна и контента для каждого аккаунта.

Правильный выбор социальных сетей для продвижения крайне важен, так как от этого напрямую зависит эффективность вашей SMM-стратегии и достижение поставленных целей. Вот почему:

1) Целевая аудитория: 

Каждая социальная сеть привлекает свою специфическую аудиторию. Не все соцсети одинаково популярны у разных возрастных групп, профессий, интересов. 

Правильный выбор соцсети позволит вам достичь нужной аудитории, а не тратить время и ресурсы на платформы, где она не находится.

2) Контент: 

Социальные сети отличаются форматами контента, который считается успешным. Некоторые платформы более подходят для видео (YouTube), другие для фото (Pinterest), третьи для текстового контента (Дзен), а какие-то работают со всеми видами контента и предоставляют возможность реализовать комплексные стратегии (VK, Telegram). 

Правильный выбор позволит вам создавать контент, который будет заметен и интересен вашей аудитории. 

3) Функционал: 

Каждая социальная сеть имеет свои функции и инструменты, которые могут быть полезны для вашего бизнеса. Например, VK позволяет создавать группы и страницы, а Telegram – записывать аудио-подкасты.

4) Реклама: 

Социальные сети предлагают разные возможности для таргетированной рекламы. 

5) Эффективность:

Правильный выбор социальных сетей позволит вам создать сильный онлайн-бренд и достичь своих целей SMM с максимальной эффективностью.

5. Разработка контент-стратегии:

• Определение тематики контента, которая будет интересна целевой аудитории.

• Разработка контент-календаря : планирование публикаций, типов контента и тем.

• Создание различных форматов контента : изображения, видео, текст, инфографика, опросы, конкурсы. 

• Определение частоты и времени публикаций : анализ активности аудитории и подбор оптимального времени для публикаций.

6. Настройка дизайна и визуального стиля:

• Разработка единого визуального стиля для всех аккаунтов.

• Создание привлекательных обложек, аватарки, используя брендовые цвета, шрифты, логотип.

• Привлекательный визуал: использование качественных изображений, видео, графики.

7. Настройка рекламных кампаний:

• Выбор подходящих рекламных форматов (таргетированная реклама, ремаркетинг, контекстная реклама).

• Определение бюджета и целевой аудитории для рекламных кампаний.

• Создание рекламных материалов.

• Анализ эффективности рекламных кампаний и оптимизация.

8. Взаимодействие с аудиторией:

• Регулярные ответы на вопросы, комментарии, сообщения.

• Проведение конкурсов, опросов, прямых трансляций, чтобы вовлечь аудиторию.

• Использование инструментов автоматизации для управления социальными сетями.

9. Анализ и оптимизация:

• Регулярно анализируйте результаты SMM-стратегии: отслеживайте KPI, определяйте сильные и слабые стороны.

KPI в SMM – это ключевые показатели эффективности, которые помогают оценить, насколько успешно реализуется ваша стратегия продвижения в социальных сетях. Они показывают, как ваши усилия влияют на достижение поставленных целей. 

Примеры ключевых показателей в SMM:

1) Охват (Reach):

Количество уникальных пользователей, увидевших ваш контент.

Отслеживание: встроенная аналитика платформ, сервисы аналитики (например, Brand Analytics).

2) Вовлеченность (Engagement):

Лайки, комментарии, репосты, просмотры, клики по ссылкам.

Отслеживание: встроенная аналитика платформ, сервисы аналитики, Яндекс Метрика (для внешних ссылок).

3) Трафик (Traffic):

Количество переходов на сайт, в магазин, на другие ресурсы.

Отслеживание: встроенная аналитика платформ (ссылки в постах), Яндекс Метрика (для внешних ссылок).

4) Новые подписчики (Followers):

Количество новых подписчиков за определенный период.

Отслеживание: встроенная аналитика платформ.

5) Продажи (Sales):

Количество продаж, совершенных через социальные сети.

Отслеживание: интеграция с сервисами электронной коммерции.

6) Отзывы (Reviews):

Количество и качество отзывов о продукте или компании.

Отслеживание: встроенная аналитика платформ, специализированные сервисы для отзывов.

7) Изменения в настроениях (Sentiment):

Позитивные, негативные или нейтральные комментарии, отзывы о компании или продукте.

Отслеживание: сервисы аналитики (например, Brand Analytics).

• Анализируйте конкурентов – изучайте их стратегии, контент, эффективность. 

• Проводите A/B тестирование, чтобы определить наиболее эффективный контент.

Примеры A/B тестирования:

– Тестирование заголовков: какая формулировка привлекает больше внимания?

– Тестирование изображений: какое изображение получает больше лайков?

– Тестирование текста CTA: какой призыв к действию более эффективен?

– Тестирование времени публикации: в какое время публиковать контент, чтобы получить максимальную вовлеченность?

A/B тестирования позволяет найти наиболее эффективные варианты контента и рекламы, помогает избежать ошибок и излишних расходов на продвижение и предоставляет ценную информацию о предпочтениях и поведении пользователей.

• Постоянно адаптируйте стратегию к изменениям в социальных сетях.

Это необходимо по нескольким причинам:

• изменение алгоритмов;

• новые тренды и форматы;

• изменение поведения пользователей. 

• конкурентная среда. 

Если не адаптировать стратегию ваш контент может стать менее видимым для пользователей из-за изменений в алгоритмах, пользователи могут перестать интересоваться вашим контентом, если он не соответствует текущим трендам, а ваши конкуренты могут опередить вас, если они быстрее адаптируются к изменениям.

Еще раз о важности SMM-стратегии 

1. Целенаправленность: без стратегии ваш SMM – это хаотичное броуновское движение в цифровом пространстве. Стратегия направляет ваши действия, помогает сосредоточиться на приоритетных задачах и избежать растраты ресурсов на неэффективные действия.

2. Измеримость: стратегия помогает поставить четкие цели и определить ключевые показатели эффективности (KPI), по которым можно измерить успех ваших действий. Без этого вы не сможете понять, что работает, а что нет, и не сможете оптимизировать свою работу.

3. Повышенная эффективность: стратегический подход позволяет оптимизировать время, ресурсы и усилия, направленные на SMM. Вы будете знать, где, когда и как публиковаться, чтобы достичь максимального эффекта.

4. Согласованность: стратегия объединяет усилия всей команды, работающей над SMM, и обеспечивает единое видение бренда в социальных сетях. Это позволяет создать единый стиль и тон общения, а также избежать противоречий в сообщениях.

5. Адаптация к изменениям: Стратегия позволяет вам быть гибким и адаптироваться к новым трендам, изменениям в алгоритмах соцсетей и потребностям аудитории. 

6. Конкурентное преимущество: в мире, где все больше брендов используют SMM, четкая стратегия помогает выделиться, привлечь внимание целевой аудитории и создать сильный онлайн-бренд.

7. Повышение ROI: с помощью стратегии вы можете увеличить рентабельность инвестиций в SMM, получая больше пользы от вложенных ресурсов.

Таким образом, SMM-стратегия – это ваш компас в мире социальных сетей. Она помогает вам двигаться в нужном направлении, достигать поставленных целей и получать максимальную отдачу от работы в социальных сетях.