Как мы делали CRM для бесконтактного ресторана KFC

В июне 2020 года KFC анонсировали открытие первого «ресторана будущего» — с полностью автоматизированным обслуживанием: роботизированное приготовление и выдача заказа и биометрическая идентификация для оплаты и получения. А мы внесли свой скромный вклад в этот проект.

У Evrone за плечами широкий опыт работы с международными компаниями в самых разных индустриях, но в этот раз оказалась нетривиальной (а значит интересной!) даже для нас.

В зону ответственность команды разработчиков Evrone входили:

• Создание системы идентификации постоянных покупателей.
• Разработка CRM-системы, которая связала потенциальные «наборы» предложений клиентов (количество которых исчисляется тысячами!) с технологической базой ресторанов сети с помощью API.

Наша задача была в том, чтобы разработать внутреннюю часть сервиса, которая бы объединяла модули:

• Меню и ингредиенты — с учётом специальных предложений ресторанов.
• Справочная информация о франчайзи всей сети.
• Медиахранилище — модуль, отвечающий за хранение и размещение рекламной информации.
• Сегменты — информация об аудитории постоянных покупателях, их предпочтениях и повторных покупках.
• Стоп-листы — модуль, который отвечает за то, чтобы вовремя убирать из меню блюда, приготовление которых в данный момент невозможно. 

Технический стек

Для разработки CRM мы использовали фреймворк Ruby on Rails.
UserAPI — микросервис, который отвечает за взаимодействие с внешними устройствами, написан на Golang.
StoreAPI — сервис, отвечающий за геопоиск, расписание, и специальные предложения — на Rust.

Как говорят KFC  бесконтактный ресторан в Москве — лишь начало большого проекта по внедрению новых технологий в компании.

Почитать подробнее об этом проекте вы можете на нашем сайте. Там же доступны другие истории о наших проектах.