9 ошибок SMM-стратегии, которые до сих пор допускают компании

Подробнее о том, как ставить цели и задачи для отдельных каналов продвижения, читайте в нашей статье "5 шагов к созданию эффективной стратегии комплексного интернет-маркетинга".  

В целом, SMM-стратегии нужны компаниям, чтобы получить:

Развивать каждую соцсеть нужно по определенной стратегии и с подсчетом показателей эффективности, привязанными к основным целям и задачам бизнеса.

Не стоит доверять человеку вести аккаунты и сообщества вашего бренда потому, что он что-то понимает в соцсетях или что-то читал об SMM. Вы не просто должны присутствовать в соцсетях, а презентовать себя правильно.

Некоторые компании доверяют комплексное продвижение в социальных сетях фрилансеру. Это лотерея: бывают честные и хорошие специалисты, а бывают и те, кто, взяв большие деньги, делает работу откровенно плохо. Или вообще не делает, кидает заказчика в черный список и больше не отвечает на сообщения. Если вы сотрудничаете с digital-агентством, такое поведение исключено.

Управление социальными сетями требует полного маркетингового понимания ваших услуг и продуктов, бизнеса, редакционной стратегии. Только SMM-менеджер составит грамотный контент-план с продающим и вовлекающим контентом, настроит график постинга, найдет подход к аудитории, создаст в соцсетях активность и коммуникацию с подписчиками и пр.

Идеальный вариант таков: вы как владелец и главный эксперт в своем бизнесе постоянно обсуждаете с SMM-менеджером темы для публикаций, преимущества товаров и стратегии их продвижения, а SMMщик на основе вашей информации реализует стратегию в социальных сетях.  

Успешное комплексное продвижение бизнеса в социальных сетях включает мультиканальность. Если вы присутствуете только во ВКонтакте, то теряете аудиторию, предпочитающую Instagram, Одноклассники, Facebook и Twitter. Некоторые бренды даже делают видео-контент для Youtube и ведут прямые трансляции в Periscope.

Не забывайте и о перспективном направлении каналов в Telegram - в 2017 году активная аудитория мессенджера достигла 6 млн. человек. Чем больше социальных сетей вы охватите, тем больше будет количество людей, осведомленных о вашем бренде. Плюс вы получите много трафика на сайт. 

Еще одна распространенная ошибка – это постить во все соцсети одно и то же. Во-первых, каждая площадка заточена под свою аудиторию и формат. В Инстаграме постят красивые фото с короткими и емкими подписями. Твиттер – это формат лаконичных сообщений, а Фейсбук напротив любит посты с аналитикой, где есть, что почитать. ВКонтакте универсален.

Во-вторых, полное дублирование контента выглядит как навязывание, и это отталкивает. Даже если вы хотите донести до аудитории по всем каналам одно послание, сделайте это разнообразно. Посмотрите, как компания Philips поздравила женщин в трех соцсетях с Международным женским днем. 

Это Фейсбук. Классический пост: текст, хэштеги и картинка.

Youtube: интернациональное видео-поздравление. 

Социальные сети – это мощный инструмент, который пригодится бизнесу не только для продаж. Например, с помощью соцсетей ваши HR-менеджеры могут найти работников, запустив объявление об открытой вакансии.

Аналитики и маркетологи могут использовать соцсеть как площадку для исследования и сегментации целевой аудитории. У вас уже есть подписчики? Прекрасно, займитесь изучением их профилей: на какие группы и паблики они подписаны, чем интересуются, какие еще товары покупают. Это ценная информация, которая поможет предложить аудитории контент и товары в соответствие с их потребностями. Если есть активная аудитория – создайте опрос по клиентским рекомендациям и пожеланиям.

Раскрутка в социальных сетях – это постоянное создание интересного контента. Посты должны быть вовлекающим, то есть мотивирующими пользователей к общению с брендом и между собой. Лайки, репосты и комментарии – это не самоцель, но без них соцсети компании выглядят заброшенными.

Чтобы подписчикам хотелось делиться вашим контентом, а новым пользователями подписываться на группы, ищите интересные темы для постов. Составляя контент-план, включите в него:

●     небольшой текстовый пост по теме, в которой вы эксперт

●     обсуждение актуальных вопросов и проблем потребителей

●     фото и видео контент

●     викторины на знание продуктов и прочие игры, участвуя в которых подписчики получают бонусы

●     видео и фото с мероприятий, конференций и встреч

●     новости о получении наград или благодарностей от клиентов

●     исторические факты, близкие к сфере вашей деятельности и пр.

Также необходимо варьировать форматы контента. Только статьи или только картинки  – это монотонность. Чтобы разбавить ее, комбинируйте фото, видео, тексты, gif-изображения, онлайн-трансляции и прочее. 

Если ваши соцсети под завязку наполнены рекламой компании или продукта, на вас никто не подпишется. Вам было бы интересно общаться с человеком, который говорит только о себе? Именно поэтому в стиль подачи материалов в соцсетях смещает акцент с "мы" на "вы", то есть на потребителя.

Наш SMM-отдел опытным путем вывел формулу соотношения типов контента, проверенную годами. Выглядит она так:

8. Не общаться с подписчиками

Вопросы, которые подписчики оставляют в комментариях и обсуждениях не должны оставаться без ответа. Более того, на них нужно отвечать как можно быстрее. Социальные сети потому так и называются, что в первую очередь созданы для общения.

Из коммуникации с людьми, которые проявили интерес к бренду, вы можете почерпнуть информацию об их отношении к компании и продукту, об их недовольствах, о положительных отзывах и о проблемах. Только общаясь напрямую со своими потребителями, вы поймете, как сделать свой товар или услугу лучше.

Если в соцсетях пользователи пока не проявляют активности, ее нужно создавать. Периодически размещайте в группе:

●     опросы

●     открытые вопросы,  на которые нужно дать ответ в комментариях

●     конкурсы с условием "ответить на вопрос о продукте"

●     подарки самому активному подписчику месяца (недели)

●     конкурсы комментариев

●     чаты

●     обсуждения по инфоповодам.

Это лишь часть проверенных нами приемов СММ-продвижения в социальных сетях, которые можно использовать для вовлечения пользователей в коммуникацию с брендом.

9. Вести соцсети не периодично

Сегодня у вас было много свободного времени, и вы разместили в аккаунте 10 постов. А следующая неделя у вас загружена – и вы не постите ничего. Это большая ошибка. SMM продвижение бизнеса – работа регулярная и периодическая. Публиковаться надо каждый день.

Пользователи могут даже не заходить конкретно в вашу группу, но видеть посты в ленте и вспоминать о бренде. Публикуйте не более 2-3 постов в день, чтобы не замусорить ленту своим подписчикам. Идеальное время для размещения постов - это с 13.00-15.00 (обед, все проверяют соцсети) и 19.00-21.00 (отдых дома, пользователи листают ленту).

Вывод

Хорошая SMM-стратегия - это интеграция с общей маркетинговой стратегией бренда, интересный и вовлекающий контент, мультиканальность, периодичность и постоянное общение с пользователями.

 В идеале соцсетями компании должен заниматься профессиональный SMM-менеджер, умеющий подбирать интересный для пользователей и одновременно продающий контент, а также общаться с аудиторией и подводить ее к покупке.