Тренды eCommerce в 2025: что будет влиять на продажи

Персонализация на новом уровне. Персонализация уже стала стандартом, но в 2025 году она выйдет на новый уровень. Это будет не просто анализ предыдущих покупок, а глубокое понимание потребностей и предпочтений клиента, что значительно повысит вероятность покупки.

Интеграция AR и VR. Технологии дополненной и виртуальной реальности активно внедряются в электронную коммерцию. В 2025 году мы увидим ещё больше маркетплейсов, предлагающих виртуальные примерочные и immersive shopping experiences.

Это позволит покупателям «примерить» товары перед покупкой, что значительно снизит количество возвратов и увеличит удовлетворённость клиентов.

Социальная коммерция. Социальные сети становятся важным каналом для продаж. В 2025 году интеграция маркетплейсов с другими онлайн-платформами будет развиваться. Возможность покупать товары прямо из постов и видео станет стандартом, что откроет новые перспективы для брендов и маркетплейсов.

Умные технологии и автоматизация. Автоматизация процессов, включая управление запасами и обработку заказов, станет обязательной практикой для успешных онлайн-продаж. Также стоит ожидать роста популярности чат-ботов для улучшения клиентского обслуживания.

Быстрая доставка заказов. Затраты на логистику и доставку — ключевые проблемы, которые препятствуют прибыльности проектов в сфере электронной коммерции. Чтобы удовлетворить спрос на быструю доставку, компании инвестируют в логистическую инфраструктуру.

Осуществление покупок с мобильных устройств. eCommerce продолжает активно развиваться благодаря повсеместному использованию смартфонов и планшетов по всему миру. К 2025 году ожидается, что глобальные продажи в соцсетях достигнут 1,2 триллиона долларов. Основными покупателями в социальных сетях являются представители поколения Z и миллениалы.

Онлайн-возвраты. Брекетинг — когда покупатели заказывают товар в разных размерах и цветах с намерением оставить только один и вернуть остальные, создает логистическую и финансовую нагрузку для продавцов. Обработка возвратов обходится дорого: обратная логистика, пополнение запасов, переупаковка, иногда восстановление товара.

Чтобы справиться с ростом возвратов, ритейлеры обращаются к технологиям и информированию потребителей. Доступная информация о продукте помогает покупателям сделать осознанный выбор и снизить вероятность возвратов.