Как мы создавали генератор уникальных сайтов для сети из 3000+ региональных дилеров

Мы работаем с компаниями-производителями в B2B-секторе, у которых есть дилерские сети в регионах. Проблема в том, что создание и поддержка сайта — неподъёмная задача для небольших региональных компаний, поэтому сайты дилеров чаще всего не подразумевают онлайн-покупку, плохо продуманы или их нет вовсе.

И мы, и наш клиент хотели помочь региональным представителям с продвижением в интернете и разработали систему, которая может быстро создать новые уникальные сайты с проработанными юзабилити, УТП, своими телефонными номерами, колл-трекингом, уникальным контентом, встроенной веб-аналитикой и SEO-оптимизацией.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

С помощью такой системы производитель может собирать трафик с региональных торговых точек, следить за работой дилеров и соблюдать фирменный стиль на всех дочерних сайтах. Региональные дилеры при этом оперативно обновляют ассортимент в каталоге и увеличивают объём онлайн-продаж. А главное преимущество проекта — возможность запускать эффективно работающие сайты всего за несколько минут.

Клиент, у которого очень много дилеров

Компания, вместе с которой мы разработали генератор дилерских сайтов, — крупный производитель входных дверей. У этого завода более 3000 салонов в восьми странах и 80 регионах России.

Команда, сроки, инструменты

Проектом занимались сотрудники со стороны клиента и 10 специалистов из «Комплето»: проджект-менеджер, аккаунт-менеджер, три дизайнера, два SEO-специалиста, три программиста. Система родилась через девять месяцев совместной работы.

Клиент рассчитывал реализовать проект за полгода, но срок пришлось корректировать: система оказалась сложной, завязанной на множестве API, поэтому только разработка кода заняла 6 месяцев.

При создании системы сайтов мы использовали разработки «Комплето» (например, самописную CRM) и инструменты CoMagic.

Проблемы

1. Контроль дилеров затруднён

Почему производителю необходимо контролировать дилеров? Вот простой кейс. У компании могут быть франчайзи, как, например, у «Макдоналдс». Их рестораны открываются по всему миру, и там продают абсолютно одинаковые бигмаки, которые готовятся по одному рецепту и находятся в определённом месте в меню.

В то же время существует шоколадный батончик «Сникерс», который распространяется с помощью дилеров: торговых сетей, супермаркетов, магазинов. «Сникерсы» одинаковы, как и бигмаки, но продавать их можно по-разному. Даже в одном регионе «Сникерсы» могут лежать на разных витринах с разными ценниками.

Поэтому, чтобы понимать, что происходит на стороне торговой точки, производитель должен постоянно следить за дилерами и проверять их работу. Для этого мы собрали всех дилеров и субдилеров на одной площадке, где они принимают заказы. Теперь количество менеджеров, которые общались с клиентами, сократилось с десяти до четырёх, а количество заказов выросло вдвое.

2. Все дилеры хотят заказы

Чтобы дилеры не упускали заказы, мы разработали и внедрили CRM, через которую начали работать все менеджеры колл-центра. Если раньше клиент ждал ответа оператора на телефоне, то с помощью новой системы и нескольких менеджеров звонки стали приниматься намного эффективнее: процент пропущенных звонков снизился с 60% до 6%, а NPS (индекс потребительской лояльности) вырос на 1,3 балла.

Кроме того, колл-центр производителя начал распределять звонки по дилерам, что тоже помогло увеличить количество заказов в регионах.

3. Проблемы с дилерскими сайтами

Сайты региональных дилеров чаще всего не отвечают требованиям компании-производителя, потому что:

• на них не соблюдается фирменный стиль компании;
• цены разнятся (в том числе внутри региона);
• продукция компании находится в одном каталоге с товарами конкурирующих брендов и продукцией смежной тематики (для входных дверей это пластиковые окна, межкомнатные двери и так далее).

Такие площадки конкурируют с сайтом завода. И поскольку дилеры не франчайзи, производитель не может напрямую диктовать им свои условия.

4. Продвигаться в регионах сложно

Более 70% трафика находится в регионах, но привлечь его — проблема для столичной компании. Производитель не может знать местных клиентов так же хорошо, как компания в регионе, и его московский сайт никогда не обгонит в выдаче региональный. Кроме того, вкладываться в продвижение сотен региональных сайтов — очень затратная стратегия.

Генератор дилерских сайтов

Мы учли все перечисленные выше факторы и вместе с клиентом создали генератор дилерских сайтов. Это софт, который позволяет быстро создавать онлайн-площадки для продаж: дилер заносит данные в систему и моментально получает готовый каталог продукции.

При создании генератора мы придерживались четырёх базовых принципов.

1. Быстрая генерация сайтов.
2. Поисковая оптимизация.
3. Анализ работы дилеров.
4. Лёгкий запуск рекламных кампаний.

Быстрая генерация сайтов

Как правило, на создание сайта уходит 2–3 месяца. Наша цель — сократить это время до нескольких минут. Дилеру достаточно заполнить необходимые поля системы, выбрать тексты, дизайн — и сайт готов. Процесс создания дилерского сайта выглядит следующим образом.

Запрос на создание сайта у завода. При положительном ответе дилер получает домен и сайт под определённый регион. Пока площадка настраивается, на ней установлена заглушка.

Заполнение формы. Дилер вводит свои данные в специальные поля админки: название точки продаж, номер телефона, регион, город, электронную почту.

Конструктор УТП. Завод-производитель не знает, какое предложение лучше всего подходит под тот или иной регион продаж, поэтому мы предоставляем дилеру возможность самостоятельно выбрать УТП.

В конструктор УТП заложили несколько иконок, предоставили возможность загрузить собственные иконки, прописать заголовки и описания. В результате на сайтах дилеров показан ряд предложений, которые подходят для клиентов из разных городов России.

Выбор точек продаж. До запуска нашего проекта у производителя была информация по точкам продаж, но она не была привязана к конкретным дилерам. Теперь при создании сайта дилер указывает, по какому адресу он реализует продукцию завода, и эти точки продаж отображаются на сайте.

Товары и цены. Дилер указывает, какие продукты отображаются на главной странице, какие — в каталоге, а какие товары нужно тегировать. Например, в одном из регионов России был спрос на двери как сейф — и дилер использовал этот тег для главной страницы и каталога.

Далее дилер настраивает цены по правилам, установленным заводом. Цены делятся на группы, в рамках которых, например, может появиться наценка на определённую группу дверей 10%, а на другой товар — скидка 3%. Если для региона определили стоимость продукции, она будет одинаковой и на сайте дилера, и на сайте производителя.

Модерация. После этого производитель проверяет новый сайт, и, если всё в порядке, одобряет его для публикации.

Поисковая оптимизация

Каждая дилерская площадка должна быть подготовлена под SEO. Если похожих сайтов несколько сотен, это становится проблемой. Получается, что по одному запросу выдаётся несколько похожих ресурсов, и поисковые системы начинают их игнорировать.

Чтобы этого избежать, мы использовали несколько простых приёмов.

Уникальный код. Для каждого сайта генерируются свои названия изображений, классов, таблиц и других элементов кода.

Уникальные тексты. Метатеги формируются автоматически с учётом региона по заранее прописанным шаблонам. Кроме того, SEO-специалисты и копирайтеры создали по 100 уникальных текстов для каждой страницы, чтобы дилер мог выбрать самый подходящий.

Добавить собственный текст тоже возможно, но только если он уникален минимум на 75%; в противном случае система не позволит его опубликовать. Для проверки текстов подключили API сервиса Content Watch.

Уникальные URL-адреса второго уровня. Как и тексты, URL-адреса второго уровня не повторяются и генерируются по специальной формуле.

Добавление сайтов в вебмастеры «Яндекса» и Google. Добавление происходит через API сервисов. К сожалению, пока что невозможно автоматически подтвердить сайт в вебмастере Google, поэтому администратор заходит в панель и вручную кликает на кнопку «Подтвердить». Но так как все файлы уже загружены в систему, процесс подтверждения занимает не дольше минуты.

Доступ для SEO-специалиста. У крупных дилеров работают собственные SEO-специалисты, которым нужно дать возможность работать с поисковой оптимизацией. Для них в генераторе сайтов настраивается доступ для работы с метатегами, sitemap, robots.txt.

Если дилеру требуются какие-то изменения в коде, он может запросить их у завода-производителя. Когда накапливается несколько жалоб на какую-то проблему, завод исправляет код для всех дилерских сайтов одновременно.

Уникальные региональные номера. На каждом дилерском сайте мы показываем уникальные региональные номера телефонов. Региональные номера — один из факторов ранжирования у «Яндекса» и Google.

Анализ работы дилеров

Как мы упоминали выше, контролировать дилеров сложно, но необходимо. Для этого мы подготовили решения, которые относятся к нескольким аспектам работы компаний.

Телефония. Когда дилер указывает свой регион, сервис CoMagic автоматически находит и покупает местный телефонный номер. На телефон, который указывает сам дилер в специальном поле, идёт переадресация с помощью API CoMagic.

Такая виртуальная АТС позволяет собирать все звонки на одной площадке и определять, какой клиент звонил и в какое время. Все звонки записываются, и у производителя появляется возможность анализировать и корректировать скрипты продаж своих дилеров.

Веб-аналитика. С помощью генератора дилер получает сайт с настроенным ecommerce, в котором отображается статистика Google Tag Manager, Google Analytics и «Яндекс.Метрики». Это продвинутая функция инструментов аналитики, для настройки которой при других обстоятельствах дилеру понадобились бы значительные вложения времени и средств.

Внутренние дашборды. Кроме статистики из GA и «Метрики», у дилера появляется панель, где через API аналитики и GTM собирается актуальная статистика: количество выполненных заказов, посетителей сайта, отказов, звонков, заявок. На этих дашбордах сохраняются записи телефонных звонков, чтобы руководитель торговой точки мог контролировать работу колл-центра.

Такой дашборд настроен и для завода, который получает возможность быстро посмотреть статистику по всем посредникам.

Отзывы. Когда статус заявки клиента меняется на «выполнено», ему отправляется триггерное письмо с просьбой оставить отзыв. С его помощью производитель узнаёт, как работает тот или иной дилер.

Лёгкий запуск рекламных кампаний

Чтобы дилер мог быстро и качественно настроить кампанию, мы добавили в генератор инструмент для запуска контекстной рекламы.

Представитель компании вводит данные о бюджете, который он готов потратить, и получает файл с настройками. Остаётся загрузить его в кабинет «Яндекс.Метрики», и кампанию можно запускать.

Вместе с клиентом мы нашли самые эффективные кампании на сайте производителя и подготовили шаблоны. В файл заложены данные о регионе, ссылках, текстах для запуска рекламы.

В генераторе завод видит информацию о кампаниях: трафик, бюджет, продажи. Дилер, в свою очередь, может вручную управлять кампаниями, просматривать статистику и при этом не погружаться в принципы работы рекламы.

Результат

Клиент запустил генератор сайтов в августе 2016 года и получил неплохой результат:

• 53 сайта для региональных дилеров;
• 52 193 уникальных посетителей, 5115 из которых нашли сайты с помощью бесплатного поиска;
• 3074 звонка.

Кейс находится в процессе разработки, и до августа 2017 мы планируем:

• создать 107 дилерских сайтов;
• привлекать минимум 50 000 уникальных посетителей из поиска в месяц;
• собирать минимум 1000 заявок и звонков в месяц.

Генератор дилерских сайтов помог компании-производителю не только решить проблемы с торговыми точками в регионах, но и привлечь дилерский маркетинговый бюджет, увеличить спрос на продукцию завода в регионах и создать УТП для дилеров. Такое решение может быть полезно производителям, компаниям с сетью партнёров, импортёрам (например, автомобилей) и организациям, заинтересованным в региональном спросе.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.