Как московская студия йоги перешла на онлайн-формат во время карантина

Артём Хабеев Основатель йога-студии «Дыши» (г. Москва)

Всем, привет! Я Артём Хабеев, владелец московской йога-студии «Дыши». Наша студия довольно крупная: у нас два зала, и ежедневный трафик в обычные дни составлял в среднем 100 человек.

В субботу 21 марта в 19:00 мы, как и все спортивные организации Москвы, узнали, что в воскресенье 22 марта должны приостановить работу. На следующий день мы собрали команду и провели брейншторм на тему того, что делать дальше.

Онлайн-тренировки для нашего бизнеса были неизбежным вариантом. Но тут возникла загвоздка: как обосновать для людей необходимость тратить деньги на тренировки с нами в интернете, когда в сети полно бесплатных онлайн-курсов и приложений для йоги? Одновременно нам нужно было не потерять контакт с клиентами, чтобы вернуть их после карантина, и дать работу преподавателям.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.

За воскресенье мы смогли составить и реализовать план по трансформации офлайн-студии в студию с прямыми трансляциями тренировок. Уже в понедельник мы провели бесплатные пилотные занятия, а во вторник — полностью перевели наше расписание в онлайн-формат, наладили систему оплаты и даже начали продавать абонементы нового образца.

Я знаю, что сотни спортивных студий сейчас решают те же проблемы. Думаю, наш опыт поможет вам в это непростое время.

Оговорюсь, я не верил в онлайн-трансляции как в платный формат — и не думал, что мы сможем всерьёз конкурировать с бесплатными онлайн-курсами. Но клиентам оказалось ценно заниматься именно со своим инструктором и чувствовать обратную связь в реальном времени, и благодаря этому нам удалось удержать свой бизнес на плаву.

Рассказываем, как мы выстроили работу и контакт с клиентами на период карантина, чтобы по максимуму сохранить свою аудиторию.

Подготовили оборудование

Мы сразу определились, что трансляция должна быть в хорошем качестве. Вестись не с телефона и не с веб-камеры, а с нормальной камеры, с хорошим микрофоном и качественным звуком. Также мы понимали, что нужно дать нашим клиентам возможность обратной связи.

Вот список того, чем мы оснастили наши онлайн-трансляции:

1. ноутбук

2. камера — SONY HDR-CX900E. Не очень большая, но у неё хорошее качество передачи картинки

3. световое оборудование — два прожектора, чтобы инструктор был хорошо освещен. Это особенно важно, если занятие проводится в вечернее время

4. радиосистема с микрофонами — чтобы инструктора было хорошо слышно в любой асане

5. внешняя карта видеозахвата. Об этой штуке я узнал именно в прошлое воскресенье — она нужна для того, чтобы передавать видеосигнал с камеры в ноутбук

6. плазма с диагональю 52″ — она позволяет преподавателю видеть учеников в хорошем разрешении и дистанционно корректировать их асаны

7. веб-камера Logitech HD — для общения после практики. Она намного лучше, чем встроенная камера в ноутбуке

У нас был небольшой опыт съёмок для внутренних проектов — поэтому ноутбук, камера и прожекторы уже имелись. На остальное мы потратили 38 000 рублей.

Определились с форматом занятий

В первый день все четыре практики были бесплатными. На них присутствовало в совокупности 130 человек — и это нас обнадёжило. Мы отработали все нюансы онлайн-трансляции на этих первых занятиях: у нас садился микрофон, пропадало изображение... Это нормально! Пилот для того и запускался, чтобы найти уязвимые места и исправить недочёты.

Для первого урока мы просили преподавателей приглашать в класс кого-то из своих постоянных учеников или коллег — чтобы сам инструктор больше времени уделял общению, а ассистент показывал упражнения. С 30 марта в студию никого приводить нельзя, поэтому инструктор перед камерой теперь работает один.

Поняли, что общение преподавателя и учеников — это главное преимущество перед существующими онлайн-курсами, поэтому скорректировали содержание урока. Помимо того, что инструктор корректирует технику во время практики, после упражнений в течении 10–15 минут он просто садится у монитора и делает резюме, даёт персональные рекомендации, а также отвечает на вопросы, выслушивает впечатления клиентов от занятия.

Наладили техническую сторону вопроса

Для того, чтобы выстроить саму систему: формирование расписания — оповещение клиента о занятии — оплата абонемента — ссылка на трансляцию — трансляция — списание занятия с абонемента, мы используем два решения:

• Zoom. Это сервис для видеоконференций, который стал особенно популярен в России именно во время карантина. Из всех платформ он для наших целей подошёл больше всего. В нём удобно проводить именно интерактив — занятие с двусторонней обратной связью.

• Mobifitness — комплексная система автоматизации для фитнес-клубов и спортивных студий. У нас несколько их продуктов — учётная система, мобильное приложение и онлайн-расписание на сайте.

С Zoom нам пришлось познакомиться впервые именно сейчас. Мы купили тариф стоимостью 15 $ — этого хватает, чтобы подключать к одной трансляции до 100 человек и вести эфир более 40 минут.

На Mobifitness мы работаем уже несколько лет: используем систему для учёта абонементов, аналитики по продажам, контроля расписания. Клиенты записываются на занятия, оплачивают их и получают новости от студии через мобильное приложение. Для нас это стоит 5000 ₽ в месяц.

В первые два дня мы принимали записи на тренировки вручную. Сейчас у Mobifitness и Zoom есть интеграция — и теперь процесс записи и посещения онлайн-тренировки для нашего клиента максимально похож на тот, что был при занятиях офлайн.

Для начала, клиент заходит в наше приложение и видит актуальное расписание.

Выбирает нужное и нажимает «записаться». Если у человека уже есть оплаченный абонемент, то занятие просто списывается с его карты. Если нет, то человек в приложении связывается с администратором и покупает тренировку или абонемент. После чего ему на почту и в SMS-сообщении приходит ссылка на трансляцию.

В первые дни перехода на онлайн большая нагрузка легла на плечи администратора. Человек отправлял скриншот оплаты, администратор отправлял ссылку на трансляцию — и всё это вручную. Это не только отнимало много времени и сил, но и увеличивало вероятность ошибки. Сейчас эта работа автоматизирована: через админпанель расписания мы создаём тренировку, ставим галочку, что это онлайн-занятие — и всё остальное происходит в приложении автоматически.

Определились с экономикой

Мы оценили наши онлайн-занятия в 350 ₽ за тренировку. Это комфортная сумма, которую готовы платить наши клиенты. В первый день после запуска платного формата занятия посетило 49 учеников. А на третий появились те, кто готов был купить пакет таких тренировок. На сегодня мы продали уже три абонемента на 10 занятий.

С тренерами договорились быстро: 50% с занятия получает преподаватель, 50% — студия. В обычном режиме работы в двух залах мы проводили около 8 тренировок в день, сейчас в формате онлайн проводим 4–5 тренировок ежедневно.

Вывод

Никто из нас не знает, сколько продлится карантин. У бизнеса много проблем и задач, и основная задача для нас сейчас — не растерять клиентов. Мы рассматривали онлайн-формат только как инструмент для лояльности, но в итоге удалось и немного заработать.

Начиная с прошлого вторника, цифры по платным участникам такие: 49 — 49 — 58 — 55 — 43 — 60 человек. На сегодня заработали 41 300 ₽ — это новые поступления в кассу. Также около 50% тех, кто занимается с нами, — это наши действующие клиенты, и тренировки списываются с их уже оплаченных абонементов. Это значит, что мы не копим долг по обязательствам — ведь с приостановлением деятельности студии все абонементы пришлось бы заморозить. И, что особенно ценно, 50% платных участников — это абсолютно новые клиенты. По моим расчётам, за эту неделю количество участников и оплат должно вырасти на 100%.

Конечно, это далеко от нашего обычного дохода — но мы надеемся, что это поможет пережить непростые времена. Ну а если случится так, что мы пробьём отметку в 200 человек ежедневно в режиме онлайн, то можно будет не открываться обратно никогда!

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.