Что такое социальное доказательство в маркетинге и как его использовать

Социальное доказательство – это психологический феномен, который описывает склонность доверять мнению и действиям других людей, особенно если они похожи на нас или являются авторитетами в определенной области. Так, в неопределенных ситуациях люди ищут подсказки о том, как себя вести, смотрят на других людей. Мы склонны доверять мнению людей, которые похожи на нас по возрасту, социальному статусу, интересам или другим признакам. И, что скрывать, считаем популярные продукты и идеи более ценными. Все это находит отражение в маркетинге. 

Как и где использовать социальные доказательства 

Социальное доказательство является мощным инструментом маркетинга, который помогает повысить продажи, укрепить бренд и создать прочную связь с клиентами. Существует несколько способов, как можно использовать социальное доказательство в маркетинге для бизнеса.

1. Отзывы и рекомендации:

- Сбор отзывов: попросите клиентов поделиться своим опытом работы с вашим брендом. Используйте их отзывы в формате фото и видео на сайте, в социальных сетях, в рекламных материалах.

- Рекомендации от влиятельных лиц: сотрудничайте с блогерами, инфлюенсерами, экспертами в вашей нише. 

- Медиа-покрытие: публикации в прессе или упоминания в известных изданиях придают вашему бренду дополнительный авторитет.

2. Создание ощущения популярности:

- «Лучший выбор»: используйте обозначения «Самый популярный», «Рекомендуют» и пр. Но помните, что эти фразы должны подкрепляться фактами.  

- Показ количества продаж: на сайте, в рекламных материалах, в социальных сетях показывайте количество продаж, заказов, скачиваний.

- Акции и конкурсы: создавайте ощущение «горячих» предложений.

3. Использование счетчиков:

- Счетчики подписчиков: покажите, сколько людей уже подписались на вас в социальных сетях.

- Счетчики просмотров: покажите, сколько людей уже посмотрели видео, прочитали статьи.

- Счетчики заказов: покажите, сколько заказов уже было сделано.

4. Демонстрация социального взаимодействия:

- Добавьте кнопки «Поделиться» в социальных сетях.

- Используйте популярные хэштеги, чтобы показать, что ваша продукция связана с трендами.

- Проведите онлайн-конкурс: попросите участников поделиться своим опытом работы с вашим продуктом.

5. Показ сертификатов и наград

- Сертификаты качества: покажите сертификаты, которые подтверждают качество вашей продукции.

- Награды: демонстрируйте награды, которые вы получили за свой бизнес.

6. «Оживленные» элементы:

- Оживленный чат: демонстрация активности на вашем сайте или в социальных сетях говорит о вовлеченности других пользователей.

- Очереди: визуальное изображение очередей в вашей точке может создать ощущение высокой популярности.

Важность социального доказательства в бизнесе

Стоит упомянуть несколько причин, почему социальное доказательство так важно:

1. Доверие и авторитет к бренду

Когда мы видим, что другие люди пользуются продуктом или услугой, мы больше им доверяем. Положительные отзывы и рекомендации от других людей подтверждают качество продукта, а это повышает уровень лояльности и доверия к бренду. Сертификаты, награды и публикации в прессе придают бренду дополнительный вес и повышают его авторитет в глазах покупателей. 

2. Психологическое влияние

Мы склонны доверять мнению большинства. Если много людей пользуется продуктом, мы тоже хотим его попробовать. 

3. Практическая ценность

Социальное доказательство может значительно повысить продажи, особенно для новых продуктов или брендов. Положительные отзывы и упоминания в социальных сетях могут улучшить рейтинг сайта в поисковой выдаче. Социальное доказательство помогает выстроить положительный имидж бренда и создать прочную связь с клиентами.

4. Повышение привлекательности

Социальные доказательства делают ваш продукт или услугу более привлекательными для клиентов.

5. Стимулирование покупок

Положительные отзывы и рейтинги побуждают людей совершать покупки. Довольные клиенты, видя положительные отзывы, с большей вероятностью совершат повторный заказ.

6. Увеличение конверсии

Хорошо оформленные социальные доказательства на сайте повышают конверсию.

7. Снижение негативного влияния

Социальное доказательство может помочь минимизировать негативные отзывы и критику.

Примеры успешного использования социального доказательства

- Airbnb, Ostrovok и другие сервисы бронировования используют систему отзывов для повышения доверия к размещению, что приводит к увеличению бронирований.

- Маркетплейсы показывают количество продаж, рейтинг товара и отзывы клиентов, что стимулирует покупки.

- Геосервисы использует отзывы пользователей, чтобы повысить доверие к локальному бизнесу

- Яндекс Такси использует систему рейтингов водителей и пассажиров для повышения безопасности.

- Соцсети и статистика по количеству просмотров, лайков, комментариев, подписчиков – социальные доказательства, которые увеличивают доверие к страницам и побуждают подписаться. 

Социальное доказательство — это мощный инструмент, который может помочь вам увеличить продажи, повысить доверие к вашему бренду и укрепить лояльность клиентов. Используйте его разумно и этично, чтобы достичь маркетинговых целей для своего бизнеса. SMM, PR-коммуникации, работа с репутацией, контент-маркетинг, email-рассылки – все эти инструменты задействуют социальные доказательства, которые в комплексе работают на компанию и ее продажи. 

Чтобы погрузиться в мир Digital, подписывайтесь на Telegram-канал Demis Group, где каждый день публикуются новости и тренды продвижения, которые можно применять на практике уже сейчас и повышать эффективность маркетинговых действий.