Что такое чат боты в Телеграм, как они работают и зачем нужны - ответ простыми словами

Чтобы узнать, как работает чат-бот в Телеграм и как создать его, нужно зарегистрироваться на сайте-конструкторе подобных роботов для бизнеса.

Что такое Чат Боты

Чат-бот в Телеграме представляет собой программу, способную имитировать реальный разговор с пользователями. Его действие осуществляется с использованием специальных алгоритмов, которые прописывает ему человек при создании. 

Это могут быть как простые ответы на вопросы, так и интеграция с сервисами и сайтом компании. Например, для того, чтобы брать информацию из базы данных о заказе или посылке и передавать пользователю. 

Необходимость в реальных операторах отпадает и расходы сокращаются в разы. Вам всего лишь нужно 1 раз разработать чат бота и он будет выполнять до 90% работы операторов, отвечая на базовые вопросы и предоставляя информацию по заказам и т.д.

Чат-боты в Телеграме могут быть разделены на два основных типа в зависимости от принципа действия: обучаемые и необучаемые. Обучаемые чат-боты используют технологии искусственного интеллекта, задавая уточняющие вопросы для лучшего понимания запроса пользователя. Они способны хранить уникальную информацию от разных клиентов и постоянно совершенствоваться. Необучаемые боты, напротив, оперируют заранее продуманными сценариями и готовыми вариантами ответов.

Чат-боты в Телеграме нашли широкое применение в бизнесе, обеспечивая автоматизацию ответов на вопросы клиентов, обработку заказов и предоставление информации. Их интеграция с мессенджером обеспечивает удобный и мгновенный доступ к сервисам, а также позволяет компаниям улучшить обслуживание клиентов, сократить время ответов и эффективно взаимодействовать с аудиторией.

Как пишут чат-ботов без кода

Многие пользователи не знают, что такое чат-бот в Телеграм. Простыми словами чат-бот в Телеграме – это программа, которая заменяет штат технической поддержки. Робот умеет общаться с людьми по запланированному сценарию или самостоятельно с помощью машинного обучения.

Сервис Botman предлагает на своем конструкторе создать подобного робота для Телеграма или для ВК-сообществ. Перед созданием пользователю нужно сделать токен. Это уникальный идентификатор, который не позволит мошенникам воспользоваться программой в своих целях.

Вы даже можете обучиться созданию и начать зарабатывать на этом. В среднем начинающий специалист зарабатывает от 35 000 рублей, а хороший уже от 70 000 рублей. Если интересно попробовать свои силы, то добро пожаловать на бесплатный интенсив.

Создают токен следующим образом:

1. Войти в приложение Telegram.
2. В поисковой строке прописать «Botfather». Это «отец» всех роботов – программа, отвечающая за управление онлайн-помощниками.
3. Прописать в команду «/start».
4. В открывшемся списке из нескольких десятков команд выбрать «newbot».
5. Канал Botfather попросит дать имя будущему онлайн-помощнику. В конце обязательно нужно дописать приставку «bot» иначе программа не примет название. Имя будущего помощника должно быть тоже уникальным. Например, «Tovar_bot_bot».
6. После того как пользователь придумает и введет уникальное имя, нажмет кнопку «Отослать», программа примет название и вышлет разработчику идентификатор.

Внимание! Уникальный идентификатор состоит из чисел и литер. Его необходимо спрятать от злоумышленников, чтобы те не получили доступ к онлайн-помощнику.

После того как создан уникальный номер, нужно зарегистрироваться в Botman. 

1. Выбрать вкладку «Создать чат-бота».
2. В открывшемся окне браузера пользователь должен выбрать социальную сеть, для которой пишет робота. Например, Телеграм. И вставить уникальный код.
3.  Прописать название, которое пользователь дал в BotFather. Далее кликнуть «Создать чат-бота». 

Теперь останется только задать сценарий роботу для общения с клиентами.

Если вам сложно разобраться самостоятельно - можно доверить задачу по созданию индивидуального Чат Бота под ваши нужды специалистам Botman, они все сделают быстро и в лучшем виде.

Что может делать чат-бот в Телеграм

Многих пользователей интересует как работает онлайн-помощник, что могут делать боты в Телеграм. 

Они отвечают пользователям, которые задают вопросы по тематике канала. Например, робот может высылать фотографии товара по запросу клиента, называть стоимость изделия.

Робот собирает информацию о зашедших в группу и вышедши клиентах, о тех, кто подписался или отписался. Эту статистику он выдает создателю телеграм канала по первому запросу. На основе подобных аналитических данных сотрудники компании, которые держат телеграм-канал, могут определять какая их продукция пользуется спросом, какая – нет.

Робот может вести пользователя до покупки товара и совершать транзакции: обмена денег на изделие компании. Организация сможет продавать свой продукт без привлечения дополнительного персонала. За них работает робот. Человеку останется только отправить товар покупателю, если это не цифровая продукция. С цифровыми изделиями все гораздо проще. Они сразу приходят на указанную клиентом почту после оплаты.

Если бот не знает ответа на вопрос, то он может подключить консультанта из технической поддержки. Зная, как пользоваться Телеграм-ботом, пользователю не составит труда собрать информацию о товаре, который он желает купить. 

Правильно разработанные роботы, особенно те, которые умеют самостоятельно обучаться, помогают клиентам в два раза быстрее находить нужную информацию, чем это сделает консультант технической поддержки. Они работают 24/7 без перерывов и выходных. Он разгружает менеджеров и доводит их работу до автоматизма. 

Как пользоваться чат-ботом

Многие клиенты не понимают, как общаться с ботом в Телеграме. Пользователю нужно лишь написать приветствие в чат, и робот сам подберет вопрос. Отвечая на него, клиент задействует прописанные человеком сценарии. Робот после ответа вновь может задать уточняющие вопросы или же выдать ту информацию, которую просит клиент.

Со стороны разработчика использование и настройка чат-бота выглядит следующим образом:

1. Нужно научить писать его Welcome сообщения. В первую очередь нужно задать связку или интеграцию двух, трех сервисов. Например, Телеграм и Google Sheets.
2. Далее необходимо задать сервис – это будет Telegram. В качестве события нужно выбрать нового участника группы. Теперь необходимо будет прописать токен, полученный у Botfather.
3. Теперь нужно будет добавить Google Sheets. Система будет заполнять таблицу с информацией об участниках.
4. Теперь нужно настроить отправку приветствия. Выбрать ID чат, добавить текст.

После выполнения этих шагов робот будет готов приветствовать любого человека, зашедшего в группу. 

Примеры чат ботов для Телеграм

Многие пользователи интересуются зачем нужен чат-бот в Телеграм. Онлайн-помощник – это очень удачное решение для бизнес задач. 

С помощью него можно:

• обслуживать клиентов;
• консультировать пользователей;
• принимать оплату;
• заменить штат техподдержки.

Из популярных онлайн-роботов можно отметить следующих:

• CDEK. Этот робот умеет рассказать подробно о почтовых услугах, рассчитывать цену посылки;
• робот арт-завода «Платформа». Пользователь сможет узнать через него о дате выставок, карту фуд-корта, цену аренды, получить информацию о руководстве и их контакты, купить тикет на мероприятие;
• чат-бот кликни женского здоровья LabMap. Общаясь с ним, пользователь сможет получать рекомендации по здоровью, хранить свои анализы в одной карте, расшифровывать результаты анализов, оплатить анализы со скидкой и без очереди;
• чат-бот Академии первой помощи. Робот предлагает пользователям телефоны экстренных служб, подходящие варианты квестов, которые проверяют сосредоточенность и реакцию человека в экстремальных ситуациях. 

Чат-бот должен полностью закрывать боль пользователя. Не рекомендуется при настройке робота, перегружать его громоздкими текстами. Их никто не будет читать. Клиент приходит за четко поданной, лаконичной информацией. Чат-бот должен давать пользу, публиковать клиенту только полезный контент.

Сколько может стоить создание Чат Ботов

Стоимость создания чат-ботов может существенно различаться в зависимости от различных факторов, таких как сложность бота, функциональность, интеграции, и опыт специалистов. 

Вот приблизительная вилка цен при заказе у разных специалистов:

1. Самостоятельное создание: Если вы имеете опыт в программировании и работе с искусственным интеллектом, вы можете создать чат-бота самостоятельно, используя бесплатные или доступные платные инструменты и сервисы. В этом случае, стоимость может быть минимальной и ограничиваться только расходами на хостинг и обслуживание.
2. Фрилансеры: Найм фрилансера может стоить от нескольких тысяч до нескольких десятков тысяч рублей в зависимости от сложности проекта и опыта фрилансера.
3. Веб-студии: Если вы обратитесь в веб-студию или агентство, стоимость может достигать сотен тысяч и варьироваться в зависимости от объема работы и требований к боту.
4. Ежемесячная подписка: Некоторые компании предлагают услуги создания и обслуживания чат-ботов по ежемесячной подписке, и стоимость может варьироваться в зависимости от уровня поддержки и функциональности.

Помните, что эти цифры приближенные и могут сильно колебаться в зависимости от многих факторов. Важно провести детальное обсуждение своих требований с разработчиками или агентствами, чтобы получить точную оценку стоимости для вашего проекта.

Что выбрать: создание через конструктор или заказать у программиста

Выбор между созданием чат-бота через конструктор и заказом у программиста зависит от ваших конкретных потребностей, навыков и бюджета. Вот некоторые соображения, которые могут помочь вам принять решение:

1. Сложность проекта: Если ваш чат-бот представляет собой простую систему с ограниченным функционалом, и вам не нужны сложные интеграции или адаптация к особым потребностям, то использование конструктора может быть весьма разумным выбором. Конструкторы обычно предоставляют интуитивно понятные средства для создания базовых ботов.
2. Индивидуальные требования: Если у вас есть специфические требования, которые сложно реализовать с помощью конструктора, например, интеграция с внешними системами, обработка сложных запросов или создание уникальных сценариев, то заказ у программиста может быть необходим.
3. Бюджет: Создание чат-бота с использованием конструктора может быть более доступным с финансовой точки зрения, поскольку обычно не требует найма разработчика. Заказ у программиста может стоить дороже, но может также предоставить больший контроль и возможности для настройки.
4. Время и сроки: Если у вас ограниченное время и вы хотите быстро запустить чат-бота, конструкторы обычно предоставляют более быстрый путь к созданию.
5. Поддержка и обслуживание: Учитывайте, что после запуска чат-бота вам может потребоваться обслуживание и обновления. Если у вас нет опыта в программировании, заказ у программиста может обеспечить более надежную поддержку.

В итоге, решение зависит от ваших конкретных потребностей и ресурсов. Иногда хорошей стратегией может быть начать с конструктора для быстрого прототипирования, а затем, если потребуется больше функционала, обратиться к программисту для индивидуальной разработки.

Советы от экспертов по использованию чат-ботов

Эксперты советуют начинать с малого. Не нужно пытаться обработать все процессы и разговоры. Начав с малого, вы сможете определить сценарий и развить его в выгодное общение между клиентом и роботом.

Нужно стараться детально программировать все ответы. Не перегружать пользователя большим количеством открытых ответов.

Правильно использовать искусственный интеллект. Например, если пользователь спрашивает «Мне нужен дневной билет для кошки» или «Какой билет нужен, если кошка будет путешествовать со мной весь день». В обоих случаях ответом должна быть информация о дневном, не ночном, билете кошки, а не собаки.

Не забывать тестировать чат-бота перед выпуском сценария. Может быть потребуется внести несколько корректировок. Определить индивидуальность бота: как робот может подавать информацию. Он может развлекать клиента или отвечать максимально сухо и кратко.

Не нужно забывать про обслуживание и мониторинг робота. Если первое внедрение прошло успешно, то в последующем можно повышать сложность работы помощника.

Чат-боты стали незаменимыми помощниками в работе многих организаций. Поэтому разработка и обслуживание их – важная работа. Так как она приносит пользу и клиентам, и компании.