29 мая 2017, 10:15

Webbankir первым из российских МФО внедрил чат-боты для поддержки клиентов

Нагрузка на колл-центр сократилась в два раза.

Сейчас боты запущены в мессенджерах Viber, Telegram, Messenger, а также на сайте компании. Не заходя в личный кабинет, пользователи могут узнать интересующую их информацию, предоставив боту номер телефона или цифровой логин суммы своей задолженности.

«Почти все пользователи смартфонов активно используют мессенджеры, поэтому мы охотно предложили им этот канал коммуникации. Свыше 90% обращений приходится на типовые запросы, например, люди хотят узнать размер своей задолженности. С помощью чат-ботов сделать это стало очень легко. И уже сейчас мы видим, что количество обращений в наш колл-центр сократилось почти в два раза. Это позволяет операторам сосредоточиться на нестандартных ситуациях и оказывать лучший сервис», — говорит генеральный директор Webbankir Андрей Пономарёв.

В случае нестандартной ситуации можно заказать услугу «Обратный звонок» или написать сообщение прямо в мессенджере. Кроме того, в чат-ботах предусмотрена опция оформления или продления срока займа. Для этого пользователю предложат установить мобильное приложение Webbankir или активировать его, если оно уже установлено.

Напомним, российские банкоматы научатся узнавать клиентов в лицо, а банк «ВТБ» открыл конкурс на создание и поддержку сайта.

Если вы хотите подсказать нам новость, отправьте намек на почту редактору jk@cossa.ru (а вот пресс-релизы в этот раздел отправлять не нужно). Если вы стесняетесь, можете прислать новость анонимно.