19 января 2018, 10:44

WhatsApp выкатил бесплатное приложение для малого бизнеса

С автоматическими ответами и статистикой сообщений.

WhatsApp запустил мессенджер WhatsApp Business, который упростит общение компаний с их клиентами. Пока приложение доступно только для устройств на Android в Индонезии, Италии, Мексике, Великобритании и США. В остальных странах WhatsApp Business появится в ближайшие недели.

В новой версии мессенджера компании получат специальные бизнес-профили. Так клиенты смогут легче находить их описание и контакты для связи. WhatsApp будет верифицировать те бизнес-аккаунты, чьи телефонные номера совпадут с номерами компаний. Напомню, о тестировании мессенджером подтверждённых бизнес-профилей стало известно ещё в сентябре.

Умное управление сообщениями поможет представителям бизнеса отправлять быстрые ответы на часто задаваемые вопросы и автоматические приветствия для знакомства клиентов с компанией. Также бизнес-аккаунтам будет доступна простая статистика: количество успешно отправленных, полученных и прочитанных сообщений.

Для общения с компаниями клиентам не нужно скачивать новое приложение. Пользователи, как обычно, смогут блокировать любой номер телефона, плюс сообщать о спаме.

По словам заместителя генерального директора 1С-Битрикс Сергея Кулешова, предприниматели давно ждали, что WhatsApp сделает «что-то для бизнеса»:

«Пока большое упущение — отсутствие интеграции. Бизнес-инструменты в мессенджере — это здорово, но основная ценность общения с клиентами — это фиксирование коммуникаций в CRM и других системах электронного учёта. Мы очень надеемся, что они откроют API в следующих обновлениях. Этого ждут все предприниматели.

Вряд ли новые инструменты обеспечат весомый приток новой аудитории. WhatsApp и так пользуется почти вся Земля. Скорее, это борьба с оттоком — аналитики заметили, что бизнес переходит в другие мессенджеры.

И одна из самых нетривиальных задач — монетизировать мессенджер, все приходят к этому по-разному. Перед нами — один из способов получить деньги от огромной аудитории. Точно можно сказать, что если в WhatsApp учтут все требования предпринимателей — компания хорошо заработает».

Тем временем в Индии мессенджер тестирует функцию денежных переводов между пользователями. Сервис будет конкурировать с приложением Tez от Google, которое моментально отправляет платежи с помощью аудиосигналов. При этом о переводе денег бизнес-аккаунтам в WhatsApp речи пока не идёт.

Хотите подсказать новость или поделиться экспертным мнением? Пишите: news@cossa.ru