Не верь 5 звёздам: мартовский бум фейковых отзывов на Амазоне

Захари Крокетт провёл собственное журналистское расследование — откуда же берутся миллионы положительных отзывов на Амазоне на некачественные китайские ноунейм-товары.

В то время как вера в правительство, средства массовой информации и даже самые основы американской демократии находится на рекордно низком уровне, 65% американцев доверяют онлайн-обзорам.

Около 82% взрослых американцев проверяют отзывы о товаре, прежде чем совершить покупку, но исследования показывают, что на покупателя сильнее действует именно «звёздный рейтинг», а не то, что пишут рецензенты.

Покупатели не могут увидеть online-товар лично, пока не купят его. Поэтому самый убедительный показатель его качества — «путеводные» звёзды. И, конечно же, это понимают и Амазон, и продавцы. В Галактике Безоса много звёзд: здесь около 1,8 млн продавцов продают около 600 млн товаров, на которые ежемесячно генерируют около 9,6 млн отзывов.

Конечно, приятнее думать, что лучшие продукты получают лучшие отзывы благодаря качеству и честной обратной связи с потребителем. Но огромный размер платформы в сочетании с жёсткой конкуренцией среди продавцов за получение более высоких рейтингов товаров породил проблему фейковых отзывов.

Соотношение фальшивых и честных отзывов на Амазоне по данным ReviewMeta

Эта проблема существовала всегда, но усилилась в 2015 году, когда платформу облюбовали продавцы из Китая, которые используют программу Amazon FBA для отправки крупных партий электронных товаров непосредственно на склады в США. На Амазон хлынул поток неразличимых ноунейм-товаров (зарядные устройства, кабели, аккумуляторы и подобные) — нужно было как-то выделяться из толпы.

Количество товара на Амазоне, который имеет более 30% фейковых отзывов по данным Fakespot

«Продавать на Амазоне сейчас гораздо сложнее, чем 2–3 года назад, — добавляет Фахим Наим, бывший менеджер Амазон. — Многие продавцы идут на ухищрения».

На сегодняшний день сайт ReviewMeta проанализировал 203 миллиона обзоров Amazon и обнаружил, что 11,3% (22,8 млн) из них не заслуживают доверия. По оценкам аналогичного сайта Fakespot, этот показатель около 30%. Сам же Амазон заявляет, что менее 1% отзывов на платформе являются недостоверными.

«Одна молодая мамочка из Кентукки, сидящая дома, сказала мне, что зарабатывает 200–300 $ в месяц, оставляя положительные отзывы на такие вещи, как маски для сна, лампочки и AV-кабели» — пишет автор.

Недавний анализ ReviewMeta определил, что только в марте 2019 года Amazon столкнулся с потоком более 2 миллионов непроверенных отзывов (то есть отзывов, которые не могут быть подтверждены как покупки, совершённые через Amazon) — 99,6% из которых были с 5 звёздами. Хотя внутренняя работа алгоритма ранжирования продуктов Amazon неизвестна, товары с 5-звёздочным рейтингом и большим количеством обзоров, как правило, попадают вверх списка товаров.

Бум фейковых отзывов на Амазоне в марте 2019 года по данным ReviewMeta

«В ходе выборочной проверки, предшествовавшей публикации этой статьи, я подтвердил выводы Noonan: 10 из 22 результатов на первой странице Amazon для „iPhone charger“ были продуктами с тысячами 5-звёздочных обзоров, все из которых были непроверены и размещены в течение нескольких дней друг за другом», — утверждает автор исследования.

В соответствии с федеральным законодательством практика обмена бесплатных продуктов или платежей за благоприятные отзывы без раскрытия условий сделки — так называемые, стимулированные отзывы — является незаконной.

«Должен ли я обязательно оставить 5-звёздочный отзыв или могу написать как есть?» — «5 звёзд» — «Могу я написать в отзыве, что товар достался мне бесплатно?» — «Нет, конечно». — «Это законно, оставлять отзыв за деньги?» — «Причина, по которой мы делаем это — нам нужно продать товар. И мы конкурируем с тысячами. Но мы никого не принуждаем писать отзывы, а просто просим сделать это за комиссионные».

Amazon запоздало запретил стимулированные отзывы на своей платформе в 2016 году, но продавцы продолжают лавинообразно фальсифицировать рейтинг, просто делают это более скрытно, что приводит к ещё меньшей прозрачности для потенциальных покупателей. Фейсбук тоже утверждает, что группы, пропагандирующие поддельные обзоры на Амазоне, нарушают политику сообщества и подлежат закрытию.

На момент публикации 20 групп, которые выявил автор исследования в Фейсбуке были всё ещё активны. А Амазон никак не прокомментировал запрос, но спустя несколько дней после его отправки The Hustle, тысячи мошеннических отзывов были удалены с сайта. И среди прочих — почти 4 тысячи 5-звёздочных отзывов о приобретённом Крокеттом зарядном устройстве ужасного качества. Теперь товар имеет всего 11 обзоров и 2,5 звезды.

К чести Амазона, на сегодняшний день компания подала в суд на более чем 1000 сторонних сайтов с поддельными отзывами и быстро реагирует, когда обнаруживается мошенничество с рейтингом товаров. Но получается, что их способ решения — реактивный, а не проактивный.

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.