Что происходит с агентствами и продакшенами в условиях кризиса? CMS Magazine измерил пульс digital-рынка

Группа компаний Kokoc Group перешла на удалённую работу ещё с середины марта. Но удалёнка для нас не большая трагедия. А многие выражают мнение, что дома лучше концентрируешься, потому что нет отвлекающих моментов. Добавьте сюда экономию времени на дорогу от/до офиса и аналогичную экономию времени у клиента, и мы получим дополнительные пару-тройку часов в рабочем дне. Время для новых знакомств!

Что касается подхода — здесь меняется механика и приоритеты. Что и по какой модели сможет покупать клиент в это смутное время? Понятно, что сейчас будут хуже заходить проекты с долгими интеграциями, большими бюджетами по предоплате и рискованные малопонятные инструменты. На ура пойдут продукты, которые прозрачны, быстро могут принести рост, оплачиваются от результата и при этом не требуют долгих интеграций и сложных договоров.

Особенное внимание — бизнесам, которые или вынуждены выживать (тревел, билеты на мероприятия), или, наоборот, чувствуют рост трафика (доставка, аптеки, фарма, киберспорт). Первые нуждаются в антикризисном наборе (нет, не гречки), вторые — в способах монетизировать трафик и увеличить конверсию в покупки.

Новые возможности под действием кризиса получили электроника (люди закупаются, и есть большой сток), онлайн-развлечения (люди сидят дома), недвижка и ипотека от банков (люди вкладывают на фоне растущего курса доллара). У всех своя история, и всем есть что предложить.

Безусловно, общая предкризисная ситуация так или иначе затронет все отрасли. Меньше всего изменений ощутят компании, которые уже работают в онлайне или смогут быстро перестроиться, а также подрядчики по разработке и digital-продвижению.

В связи с нашей главной специализацией (разработкой онлайн-сервисов) большинство наших клиентов — это как раз компании, активно ведущие бизнес в digital: онлайн-агрегаторы, социальные сети, телемедицинские компании и другие. Их целевая аудитория потребляет услуги в интернете и теперь делает это ещё более активно. В наших собственных онлайн-проектах мы также отметили рост спроса.

Компаниям, ведущим бизнес в офлайне, повезло меньше. Для удержания на рынке в текущих реалиях я могу посоветовать им активно оцифровывать бизнес-процессы, предлагать клиентам новые возможности онлайн, идти навстречу аудитории и нарабатывать лояльность в это непростое время.

Благодаря характеристикам нашего клиентского портфеля, все проекты мы реализуем в том же режиме, что и раньше. Переход на удаленный режим на работе никак не отразился. Поскольку у нас 3 офиса в разных городах, дистанционная коммуникация для нашей команды привычна. Мы активно используем чаты, онлайн-митинги в Skype и Zoom не только с сотрудниками, но и с клиентами. Ведём задачи в Битрикс24 и Azure DevOps и используем внутрикорпоративные ресурсы для поддержания благоприятного информационного фона в компании.

Ситуация сложная. Насколько сложная пока ещё не ясно. Наша задача сейчас наблюдать за развитием событий на рынке и в мире в целом.

Уверен, что надвигающийся кризис подчистит рынок как никогда. На нём останутся только те игроки, которые будут максимально собранными, сосредоточенными на бизнесе и на его финансовых показателях. Те, кто одновременно с финансами не забудет про людей, сохранит и пронесёт сквозь весь кризис костяк своей команды. Те, кто сумеет сохранить отношения со своими клиентами, станет для них настоящими партнерами на долгие годы.

Больше всех повезет тем, кто сумеет нарастить внутри востребованные в такое время компетенции: умение работать на результат, возможность поставлять большие и гибко масштабируемые команды разработки.

Одно я знаю точно — рынок сильно поменяется.