Осознанный маркетинг: что делать брендам, чтобы выжить в 2021 году

Источник фото на тизере: Fabio Comparelli on Unsplash

По данным последнего исследования Designit, директора по маркетингу использовали следующие стратегии и тактики для повышения эффективности бизнеса:

• перераспределение и поиск внутренних резервов — 74%;
  

• успешная корректировка предложений продуктов или услуг — 73%;
  

• оптимизация процессов и протоколов — 72%;
  

• тестирование подходов, которые считалась слишклм рискованными до COVID — 69%;
  

• изменение сообщений в сторону достоверности, эмпатии и прозрачности — 64%;
  

• снижение бюрократии и больше пространства для самостоятельного принятия решений — 59%;

• достижение большего эффекта с меньшими затратами — 32%.

А вот приоритеты для директоров по маркетингу на следующие 12 месяцев:

• согласование бренд-стратегии с новыми или меняющимися настроениями и ожиданиями клиентов — 82%;

• демонстрация рентабельности инвестиций в маркетинг — 82%;

• акцент на гибкости бизнеса, чтобы быстро реагировать на изменения рынка — 81%;

• понимание поведения клиентов — 74%;
  

• привлечение и удержание талантов — 60%;

• ориентировка на данные в маркетинге и инициативах — 47%.

Соответственно, в клиентском опыте важнее всего:

• пользовательский опыт — 85%;
  

• восприятие бренда потребителями — 75%;

• связь с брендом — 73%;
  

• персонализация по каналам — 58%;
  

• баланс между качеством обслуживания клиентов и прибыльностью бизнеса — 55%;
  

• упор на использование клиентских данных — 44%;
  

• интуитивно понятный веб-сайт и цифровое взаимодействие — 40%;
  

• исследования — 31%;
  

• интересный контент — 22%;
  

• отслеживание метрик — 17%.

Кстати, 71% компаний выделяют больше средств на улучшение качества обслуживания клиентов в этом году. 81% согласны с тем, что персонализация и простота для клиента на каждой цифровой точке касания будут критически важными потребностями в следующие два-три года.

Источник

Эффективная и выгодная реклама с сервисом от МегаФона

Широкий выбор рекламных каналов, более 100 параметров по интересам, подробная аналитика и другие возможности уже ждут в Личном кабинете. А еще кешбэк 100% за запуск рекламы в первый месяц и еще 10% — каждый месяц.

Узнать больше >>

Реклама. ПАО «МегаФон». ИНН 7812014560. ОГРН 1027809169585. ERID LjN8K1P7y.