09 августа 2021, 13:55

Что привлекает потребителей в программах лояльности премиум-класса? Исследование Clarus Commerce

Почти две трети опрошенных жаждут бесплатной доставки, а около половины — ещё и быстрой. Но это далеко не все ожидания.

Источник фото на тизере: Ray Harrington on Unsplash

Как бренды, так и потребители любят всевозможные программы лояльности. Но, как правило, по-настоящему активны не более половины их участников, да и ожидания от программ очень сильно изменились после пандемии.

Потребители, особенно молодые, всё чаще готовы платить за необходимый сервис, даже если ради этого придётся перейти на премиальную программу лояльности. 77% миллениалов и 78% поколения X уже являются участниками премиальных программ лояльности. А вот представители поколения Z с большей вероятностью (70%), чем представители других возрастных групп, будут участвовать в премиальных программах лояльности, чем в обычных (63%). 92% миллениалов также готовы перейти на премиальную программу лояльности ритейлера, если уже участвуют в обычной.

Ценителей премиальных программ лояльности больше всего интересуют такие категории товаров: продукты питания (58%), одежда и аксессуары (49%), а также здоровье и красота (36%).

Так чего же ожидают потребители от программ лояльности премиум-класса? Почти две трети (64%) говорят о бесплатной доставке. Наряду с бесплатной доставкой около половины (51%) заявили, что заинтересованы в более быстрой доставке.

Действительно, быстрая и бесплатная доставка — главная причина присоединиться к Amazon Prime для трёх четвертей респондентов. По этой же причине более половины (58%) заявили, что возобновляют своё членство в ней.

Другие главные мотиваторы для перехода на премиальные программы лояльности: мгновенные скидки (53%), подарки (47%) и неожиданные вознаграждения (35%). Причём потребители хотят ощутить на себе эти преимущества немедленно (38%) или, по крайней мере, в течение первой недели (34%).

Источник