02 сентября 2021, 15:00

CMO Council: каждый четвёртый маркетолог считает рабочие отношения между директорами по маркетингу и ИТ-директорами очень эффективными

А 39% считают их просто эффективными. И, как оказалось, слово «очень» многое меняет в нюансах совместной работы двух смежных департаментов. В чём же разница?

Если в прошлом году, многие директора по маркетингу и ИТ соглашались, что ИТ — это стратегический партнёр в области маркетинга, но при этом признавали, что ещё есть много возможностей для улучшения в плане сотрудничества и согласованности. То в последнем отчёте по маркетингу CMO Council отмечаются некоторые улучшения:

около четверти (23%) руководителей маркетинга заявили, что у них очень эффективные рабочие отношения с ИТ-директором своей компании, а 39% считают рабочие отношения просто эффективными.

Но между очень эффективными и просто эффективными отношениями, как оказалось, огромная разница.

Наибольшая доля из тех, кто считает, что отношения очень эффективны (48%), описывают их как равноправное партнёрство, а среди тех, кто описывает отношения как просто эффективные, таких набралось только 21%. При этом более половины (55%) тех, кто считает отношения эффективными, описывают отношения как «один ведёт, другой — следует» по сравнению с 40% тех, кто заявляет про очень эффективные отношения.

Примечательно, что те, у кого очень эффективные рабочие отношения, с большей вероятностью скажут, что маркетинг в первую очередь отвечает за получение дохода (83% очень эффективных против 51% эффективных) и цифровую трансформацию (67% против 26%). И обе группы согласны с тем, что маркетинг в первую очередь отвечает за качество обслуживания клиентов (75% и 71% соответственно). Также небольшая разница во мнениях наблюдается по поводу маркетинговой аналитики как основной обязанности маркетинга (60% против 52%).

Ключевым отличием директоров по маркетингу, которые имеют очень эффективные отношения с ИТ, является их подход к планированию и инновациям в сфере маркетинга: 6 из 10 из них имеют многолетний стратегический план развития маркетинговых технологий, а у 4 из 10 (42%) он ещё и подкреплён многолетним планом финансирования. Для сравнения, гораздо меньше маркетологов, у которых эффективные отношения с ИТ, говорят, что у них есть многолетний стратегический план или план финансирования (29% и 17% соответственно).

Опрос также показал, что маркетологи, имеющие очень эффективные отношения с ИТ, опробовали почти в 2 раза больше инновационных методов, чем те, у кого были просто эффективные отношения. Они также гораздо чаще используют маркетинговые инновации в операционных метриках (65% против 36%) и пилотируют новые технологии (58% против 34%).

Три четверти маркетинговых команд, утверждающих, что у них очень эффективные отношения с ИТ, выявляют и предоставляют инсайты и рекомендации в три раза чаще, чем те, у кого просто эффективные отношения с ИТ (24%). Также в очень эффективных отношениях с большей вероятностью используют различные метрики для измерения производительности martech, включая показатели клиентов (90% против 70%) и финансовой отдачи (81% против 61%). Полный отчёт можно скачать здесь.

Источник