Репутация в сети: первый отраслевой рейтинг в сегменте «Банки»

«Чтобы сделать банковский сектор максимально прозрачным и упростить сравнение финансовых продуктов, мы развиваем рейтинг Сравни. Направляем его данные для других отраслевых рейтингов.

Мы собрали и предоставили коллегам информацию по тому, как оценивают работу банков пользователи Сравни.

За прошлый год у нас значительно выросло количество отзывов о банковских и страховых продуктах. За январь 2022 года мы получили около 4000 отзывов. В январе 2021 года — 1204 отзыва. Кроме того, растет и вовлечённость представителей банков и страховых компаний».

«Если рассматривать показатели Тинькофф на протяжении всех периодов, то можно кратко охарактеризовать его как „стабильно хороший“ банк. Если переносить это в реальную жизнь, то мы получаем качественное обслуживание клиентов с минимальными недочётами. Методика рейтинга специально разрабатывалась так, чтобы дать шанс небольшим банкам проявить себя и компенсировать, например, малое количество упоминаний другими качественными показателями. Поэтому достаточно ценна и показательна победа такого крупного банка как Тинькофф. Это доказывает то, что можно успевать обрабатывать обращения клиентов в соцсетях, делать качественный пиар и следить за своими показателями на площадках, даже при больших оборотах и базах клиентов».

«Всегда есть, как минимум, один банк, который даётся нам „свыше“. И, как правило, это банк от работодателя, а также зарплатный проект в нём. Но не всегда этот, отчасти навязанный банк, удовлетворяет всем запросам потребителя.

И тогда появляются дополнительные карты для путешествий, карты с кредитами и просто карты банков, в которых не страшно хранить свои деньги. Почему же это не тот самый банк Х, куда приходит зарплата? Для ответа на этот вопрос достаточно прочитать несколько страниц отзывов: ставки, списания за обслуживание (иногда неожиданные), отвечающая сутками техподдержка. Казалось бы, некоторые проблемы можно запросто решить. Подробно и прозрачно расписать условия обслуживания/кредитования на сайте, сделать удобный калькулятор, нанять еще троих сотрудников в клиентскую поддержку. Но не всегда представители банка видят проблему. Хотя заметить её достаточно просто.

Ещё один момент, это реакция банка на обращения пользователя в сети. Большинство потребителей судят о качестве сервиса или продукта на основе мнений в интернете. Если появился негативный отзыв, то закрыть на него глаза никак нельзя.

Вспоминаем о том, что идеальных банков не существует. Если выбирать, то хотя бы тот банк, который в случае неприятности выйдет быстро на связь и поможет».