16 июня 2022, 10:40

Ipsos: больше половины опрошенных россиян вешают трубку, когда им звонит робот

Каждый второй предпочитает общаться с сотрудниками компании при решении проблем.

По данным последнего исследования Ipsos, звонки от роботов сбрасывают 51% опрошенных молодых россиян в возрасте от 20 до 24 лет и 70% людей старше 55 лет.

В целом с роботами не желают общаться 62% опрошенных, да и вообще чатботы вдвое меньше востребованы (24%), чем цифровые сервисы самообслуживания и онлайн-заказы. При решении проблем каждый второй предпочитает голосовое общение с сотрудниками компании. А среди всех потребителей старше 16 лет 69% считают, что у них в любой момент должна быть возможность переключиться на общение с сотрудником.

При этом к технологиям в сфере торговли россияне относятся гораздо лояльнее:

51% отмечают удобство терминалов и касс самообслуживания,
56% довольны заказами через сайт или приложение.

Но и здесь та же ситуация: чем старше потребители, тем меньше они хотят адаптироваться к цифровым сервисам.

Источник

Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):

Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa