24 июня 2022, 12:15

Hubspot: как настроение команды влияет на эффективность продаж — статистика и советы по корректировке

Обсуждаем стрессы, с которыми ежедневно сталкиваются продажники, и даём советы, как эффективно поднять настроение в коллективе.

Продажи — это сложный процесс, поэтому руководителям отделов продаж очень важно поддерживать моральный дух своей команды на высоком уровне. Но как это сделать не на словах, а на деле?

Как настроение влияет на продажи: статистика

1. Команды по продажам с высоким моральным духом оказались на 21% более прибыльными и на 17% более продуктивными.

2. Высокая вовлечённость продавцов увеличивают продажи на 20%.

3. Эмоциональный интеллект отвечает за 58% профессионального успеха.

4. Продавцы с высоким EQ приносят в 2 раза больше дохода, чем люди с эмоциональным интеллектом от низкого к среднему.

5. 80% клиентов говорят, что опыт, который предоставляет компания, так же важен, как и её продукты и услуги.

6. 75% долгосрочного успеха на работе зависит от навыков работы с людьми, и только 25% от технических знаний.

7. 64% клиентов говорят, что отличный опыт укрепляет их лояльность.

8. 61% покупателей положительно относятся к продажам, когда торговый представитель не ведёт себя слишком назойливо или агрессивно.

9. Клиенты сильнее заинтересованы в совершении покупок, если видят в торговом представителе надёжного консультанта, который повышает их уверенность.

Главные причины подавленного настроения продавцов — выгорание, неэффективное обучение продажам и токсичное окружение.

Чтобы улучшить общее настроение вашей команды

1. Познакомьтесь со ней поближе. Не существует универсального подхода к повышению морального духа. Сто́ит поближе познакомиться с каждым, чтобы понять его индивидуальные потребности, цели и мотивацию. Это требует времени, но отличных результатов можно достичь, только если знать, за какие рычаги тянуть.

2. Руководите с эмпатией. Согласно опросу 2021 года, 74% сотрудников более эффективны в работе, если чувствуют, что их слышат. Быть на одной волне с вашей командой — самый эффективный способ корректировки ожиданий и понимания сути проблем. Кроме того, эмпатия имеет решающее значение, если нужно что-то исправить — например, узнать, что именно помешало выполнить план.

3. Меняйте фокус. Постоянное сосредоточенность на продажах может привести в уныние даже самых эффективных продавцов. Снимите напряжение, поставив перед собой меньшие цели, которые в конечном итоге приведут к достижению большей. Ежедневные или еженедельные цели — отличный способ укрепить уверенность в краткосрочной перспективе и помочь команде выйти из депрессии. Например, цель на день может включать выполнение определённого количества звонков или перевод нескольких сделок на следующий этап воронки продаж.

4. Найдите время на создание команды. Дух товарищества является важным, но часто упускаемым из виду элементом удовлетворённости и морального духа сотрудников. Он увеличивает качество сотрудничества, производительность и даже уровень счастья. Исследование Gallup показывает, что люди, у которых есть крепкие дружеские отношения на рабочем месте, на 50% больше удовлетворены своей работой. Тимбилдинг может принимать разные формы — от командного обеда раз в месяц до обучающего семинара. Приоритизация таких действий в течение рабочего дня — это мощный жест, который показывает вашей команде, что вы цените их благополучие так же, как цели и показатели.

5. Работайте на перспективу и делитесь планами. Ваша команда — ваш самый ценный актив. У них должны быть знания, инструменты и ресурсы для достижения успеха — не только в начале работы, но и на протяжении всего срока их пребывания в должности. Постоянно опрашивайте коллектив — получают ли они необходимое обучение и рекомендации. Не менее важно учитывать карьерные цели каждого, а также предоставить возможности для роста. Это инвестиции в краткосрочные и долгосрочные цели вашей команды.

6. Отмечайте даже небольшие победы. Легко праздновать большие победы. Однако признание небольших каждодневных побед так же важно для укрепления уверенности и морального духа команды. Обращайте внимание, если кто-то достигнет хоть малой цели, выдвинет отличную идею или преуспеет в определённом деле. Эти моменты побуждают всех продолжать стремиться к большему.

Источник

Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):

Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa