25 июля 2022, 14:30

Интеграция — не главная проблема при внедрении новой CRM. Исследование Ascend2 и Insightly

Большинство маркетологов тратят слишком много времени на обучение и поддержку коллег при освоении продуктов Martech. Таким образом, наиболее важный аспект при оценке новой CRM — простота использования и адаптации к ней.

Как показывает последнее исследование Ascend2 и Insightly, когда дело доходит до внедрения новой CRM, интеграция существующих систем — не самая большая проблема, с которой сталкиваются отделы.

Самой серьёзной проблемой, с которой сталкиваются специалисты B2B, занимающиеся продажами, маркетингом, работой с клиентами и связанными с ними операциями, является время на обучение — на это указали 43% из 511 респондентов опроса.

Большинство маркетологов тратят слишком много времени на обучение и поддержку коллег при освоении продуктов Martech. Таким образом, нехватка обучения и ресурсов — основное препятствие для получения максимальной отдачи от инструментов автоматизации, а наиболее важный аспект при оценке новой CRM — простота использования и адаптации к ней.

А собственно сами проблемы интеграции оказались на втором месте среди трудностей внедрения CRM — на них указали 4 из 10 респондентов. При этом наиболее полезной/существенной интеграцией в CRM-систему назвали QuickBooks (44%), ADP (27%), WordPress (24%), Shopify (23%), Workday (21%) и Slack (20%). И на третьем месте — трудности миграции данных.

Ключевые выводы:

Каждый пятый утверждает, что технологии и данные о клиентах, которые используют их команды по маркетингу, продажам и поддержке клиентов, полностью совпадают, и 54% опрошенных говорят, что в основном совпадают.
Около 21% опрошенных очень довольны своим текущим CRM-решением. Наиболее важными преимуществами эффективного использования решения CRM они считают более качественные данные о клиентах (44%) и более организованные/оптимизированные процессы (43%).
Каждый третий утверждает, что их организация собирается покупать CRM в следующем году.
Каждый десятый использует текущее CRM-решение менее одного года, в то время как большинство (51%) — от 1 до 3 лет.
Наиболее важной функцией/функцией CRM для респондентов-маркетологов являются панели мониторинга с отчётностью и аналитикой.

Источник

Присылайте свои комментарии к ситуации на digital-рынке (короткие или развёрнутые, во втором случае сделаем вам полноценную колонку в статейной ленте Коссы):

Email: 42@cossa.ru
Телеграм: @cossawer
VK: vk.com/cossa