«Сделка.рф» и Минстрой России представили особо значимый проект — «Ключи»

«Сделка.рф» входит в состав Индустриального центра компетенций (ИЦК) по направлению ЖКХ. Это профильная отраслевая структура, которая при поддержке Минстроя России ведёт координацию отбора приоритетных ИТ-решений и их доработку для дальнейшего масштабирования и соответствия запросам якорных заказчиков. В ИЦК ЖКХ команда «Сделка.рф» отвечает за стадию продаж в девелоперском бизнес-процессе и занимается интеграцией всех сторон сделки — застройщика, риэлтора, банка, страховой компании, Росреестра и покупателя, в единую экосистему. Сегодня платформу используют более 100 застройщиков России в 50 регионах.

Интерфейс «Ключей». Перечень ЖК

Интерфейс «Ключей». Календарь записи

Интерфейс «Ключей». Анкета записи

Первый релиз «Ключей» умеет выгружать из CRM базу собственников, формировать и планировать смс-рассылку и график заселения. Плюс содержит возможность аналитики по процессу передачи. По сути, это расширенная онлайн-запись с качественными настройками, которую можно быстро внедрить в бизнес-процесс любого застройщика.

Стадии развития продукта

Сегодня у 60% застройщиков процесс передачи не автоматизирован и проходит офлайн. Сначала собственников уведомляют о том, что дом сдался, потом обзванивают и записывают на дату и время, когда будет проходить подписание актов приёма-передачи и выдача ключей, и далее «заселяют». С внедрением «Ключей» бизнес-процесс застройщика полностью меняется.

Преимущества сервиса

Первое — в 10 раз снижается нагрузка на отдел продаж. Вероятность того, что собственник позвонит в отдел продаж для уточнения деталей, уменьшается до 10%. Это те, кто не понимает как записаться онлайн или хочет уточнить детали/сообщить о том, что не сможет принять квартиру в ближайшее время.

Второе — застройщик может формировать плотный график передачи без временных лагов. Онлайн-запись привязывается к временным слотам, которые распределены по количеству работающих специалистов и времени на передачу одного объекта. Можно передать около 200 квартир за 2 дня.

Третье — продукт поможет сохранить и увеличить конверсию: вместо записи и звонков собственников специалисты отдела продаж будут обрабатывать лиды и заключать сделки. Это около 10 неупущенных лидов и до 2 незаключенных сделок каждый день для девелоперского проекта ёмкостью 20–30 тысяч квадратных метров.

Четвёртое — существенная экономия времени работы специалистов. База собственников и рассылка формируются в системе автоматически. В CRM, интегрированных со «Сделка.рф» по API (AmoCRM, Домопланер, Битрикс 24, Macro, M2 Lab), передача данных происходит мгновенно. Если у застройщика установлена другая система, есть два варианта: выгрузить из нее табличный документ с нужными полями или использовать для этого наш скрипт. Если мы говорим о ручном заселении, то на весь процесс — от формирования база до начала обзвона, в среднем уходит неделя.

Пятое — внедрение «Ключей», как и любой цифровой продукт, помогает нарастить образ современный цифровой компании и приблизится к передовым застройщикам.

Среднестатистический кейс застройщика

Константин Михайлик Заместитель Министра строительства и ЖКХ РФ

«Внедрение сервиса „Ключи“ повышает прозрачность и эффективность работы застройщиков. Собственник в режиме „одного окна“ может получить всю информацию по своему объекту недвижимости и пройти в онлайне путь по регистрации права собственности. Подобные цифровые сервисы позволяют сделать прохождение различных этапов приобретения жилья — очень важного момента в жизни людей — более комфортным».

Ольга Сидоренко СЕO «Сделка.рф»

«Передача ключей — уязвимый и тонкий процесс для любого застройщика. Более того, он происходит после длительного ожидания окончания строительства — 1–2 года. Впечатление собственника от сделки к этому времени уже стало не таким ярким, и у застройщика есть второй шанс его произвести. Тут важно сработать максимально слаженно и показать качественный клиентский сервис. „Ключи“ как раз отвечают на этот вызов.

Сервис поможет застройщикам автоматизировать запись на передачу ключей, исключить лишние процессы из продаж, разделить потоки клиентов и, самое главное, сработать на повторные продаж. Ведь довольные клиенты обычно приходят ещё раз или приводят друзей и родственников.

От того, насколько гладко прошла передача квартиры, зависит настроение собственника и общее впечатление от сделки с застройщиком. В будущем мы планируем развивать продукт до уровня полностью автоматизированной передачи объектов недвижимости, включая актирование».