Кейс Ozon.travel: перенести поддержку клиентов в чат на сайте, чтобы в 3 раза сократить издержки на контакт-центр
Специалисты сервиса Webim рассказывают, как их клиент постепенно переводит бо́льшую часть обращений в чат на сайте, автоматизирует работу операторов с помощью чатбота и сокращает издержки на обслуживание. В конце статьи советы для тех, кто планирует переводить клиентов в текстовые каналы.
