Компания «Ашманов и партнёры» опубликовала открытый рейтинг, отображающий количество и тональность упоминаний десяти наиболее обсуждаемых в сети банков. В целом заметна положительная тенденция ― «позитив» составляет треть от общего числа упоминаний и почти втрое превышает количество негативных сообщений.

Самые медийные в рейтинге ― Тинькофф, Сбер и Альфа-Банк, они лидируют по количеству упоминаний. Наименее упоминаемые ― Райффайзен, «Газпромбанк» и «Русский стандарт».

Если говорить о соотношении позитивных упоминаний к общему количеству сообщений, на первых строчках ― «Россельхозбанк» (75%), «Совкомбанк» (73%). Доля позитивных сообщений у этих банков значительно выше средней по рынку (41%), что с учетом относительно низкой упоминаемости может говорить о том, что банки ведут целенаправленную работу с отзывами.

За что хвалят и ругают банки в сети

Тинькофф чаще всего критикуют за слабую клиентскую поддержку, Сбер ― за блокировку переводов по карте, уровень сервиса в отделениях и навязчивую продажу банковских продуктов, Альфа-Банк ― за высокие комиссии, сбои мобильного приложения.

Если говорить о похвале в адрес наиболее упоминаемых банков, то среди преимуществ Тинькофф отмечают удобство и разнообразие продуктов, высокую степень интеграции с другими сервисами; Сбер часто упоминают как хорошего работодателя, отмечают рост качества сервисов и удобство сети банкоматов; у Альфа-Банка отмечают премиальность сервиса и высокие лимиты на бесплатные переводы средств.