В медицине чатботы помогают экономить время и избегать человеческих ошибок на этапах знакомства с пациентом. Это как первый приём у врача, где доктору важно диагностировать основные жалобы, заполнить медицинскую карточку и сразу дать несколько полезных советов. Только пациент общается с «доктором» не в кабинете, а в чате, сидя перед компьютером или в смартфоне. И это лишь одна из задач, которую решают боты.

Давайте рассмотрим примеры чатботов, которые уже сейчас помогают лечить людей.

Чатботы консультанты от X2.AI

Основанный в 2014 году стартап X2.AI создаёт чатботов, способных давать подробные консультации по психическому здоровью. Идею нельзя назвать новой, ведь один из первых чатботов Элиза (ELIZA), разработанный ещё в 1966 году, уже выполнял такую роль. В то время Элиза использовала только технику активного слушания.

Чатбот Tess способен обнаруживать закономерности в формулировках фраз, скорости набора текста, длине предложений и даже в количестве грамматических ошибок, выявляя зависимости с различными эмоциональными состояниями. Определение скрытых эмоций — одна из задач людей-терапевтов, и чатбот успешно берёт эту функцию на себя.

Благодаря доступности в любое время, чатбот обеспечивает пациентов связью с «виртуальным терапевтом», который контролирует эмоциональное состояние и способен вовремя подать сигнал о достижении такого уровня депрессии, где необходимо срочное вмешательство специалистов.

Эффективность работы чатбота была проверена в настоящих стрессовых условиях, ведь благодаря многоязыковой поддержке (чатбот поддерживает также и арабский язык), он использовался для предоставления помощи в лагерях беженцев в Сирии. Tess способен функционировать через различные каналы связи, включая Facebook Messenger, SMS или через браузер — что особенно актуально для областей, где возможны сложности с доступом к интернету. Пользователи из Ближнего Востока знают этого чатбота под именем Karim.

В зависимости от языка, на котором говорит аудитория, разнятся цели и задачи чатботов X2.AI. Чатбот с поддержкой голландского языка Emma призван помочь пользователям с лёгкой тревожностью и страхом; англоязычный чатбот Nema создан для лёгкого общения с детьми с заболеваниями диабетического спектра.

С точки зрения бизнеса, профилирование медицинских ботов под разные рынки — это здоровый прагматизм. В то время как чатботы, предназначенные для кризисных зон, предоставляются пользователям бесплатно (все затраты покрывают благотворительные миссии ООН), другие предоставляются на условиях франшизы для клиник и госпиталей по всему миру. Готовятся к запуску чатботы для помощи жертвам насилия в Бразилии и для помощи людям с ВИЧ в Нигерии.

Можно с уверенностью констатировать, что с распространением подобных медицинских чатботов проводить гуманитарные миссии станет проще и дешевле — чатботов не нужно доставлять в кризисные зоны, им не нужна виза, а в случае сложных ситуаций вся беседа может быть передана специалисту-медику

Babylon: когда чатбот почти заменяет врача

Babylon — разработка английской компании, поставщика медицинских услуг по подписке, которая позволяет пользователям проводить виртуальные консультации с врачами и специалистами здравоохранения через текстовые и видеочаты через мобильное приложение. Функционал включает в себя возможность получения рецепта, запись на приём к врачу, выбор (и оплату) ближайшего места, куда можно обратиться за медицинской помощью.

Что ещё умеет Babylon? Услуги делятся на четыре типа — это консультации, мониторинг, тесты и возможности, основанные на ИИ. При консультации пользователи могут получить от чатбота советы о самых распространённых симптомах по общим медицинским темам, от аллергии до простуды. Доступны консультации по психическому здоровью, пациенты могут обсудить депрессию или беспокойство. Мониторинг здоровья включает в себя общие сведения о пациенте: количество калорий, качество сна, скорость пульса и уровень стресса, могут использоваться для составления плана медицинского обслуживания. Через чатбота Babylon можно заказать различные тестовые наборы для самодиагностики заболеваний.

И наконец, функции, связанные с ИИ, позволяют отобразить предварительную оценку состояния здоровья пользователей по совокупности всех доступных боту факторов. Насколько точен прогноз от Babylon? Согласно исследованию доктора Irwin Nazareth из Оксфордского университета, точность прогнозов чатбота составила 92%, против 82% у докторов и 77% у медсестёр.

Baidu Doctor: медицинский чатбот для широких слоёв населения

Приложение Baidu Doctor создано в 2015 году китайским поисковым гигантом Baidu. В конце 2016 года оно было дополнено чатботом Melody с поддержкой различных диалектов китайского. Поскольку медицинские услуги в Китае зачастую платные, наличие возможности бесплатно проконсультироваться с «виртуальным медиком» стало залогом популярности приложения.

Baidu Doctor позволяет выйти на связь с дежурными врачами, регистрировать рецепты и просматривать сведения о заболеваниях. В период праздников в Китае часть врачей не работает, а чатбот доступен в режиме 24/7. Чатбот Melody позволяет ускорить консультации. Прежде чем передавать информацию врачам, чатбот задаёт наводящие вопросы пациентам, чтобы максимально точно обозначить возможную проблему.

Благодаря большому количеству диалектов и огромной популярности у разработчиков есть готовые базы для последующего машинного обучения. По данным Всемирной организации здоровья, в ближайшие 20 лет человечество столкнётся с нехваткой около 13 млн докторов и медицинских работников, потому внедрение чатботов позволяет решать эту проблему с упреждением.

Когда нужно поговорить: MedWhat и Health bot

Сервис и чатбот MedWhat призван частично заменить личного врача. Это мобильное приложение с функцией распознавания речи. Чатбот не только отвечает на часто задаваемые вопросы «Что делать, если болит горло?», но и сам интересуется о самочувствии через день после обращения.

Дополнительно он хранит данные о истории вашей болезни, а все данные о вопросах и симптомах обрабатываются ИИ, что позволяет спрогнозировать диагноз ещё до появления более тревожных симптомов.

Health bot это разработка Microsoft. Он использует те же технологии распознавания речи, что и цифровой помощник Cortana. Важное отличие от других проектов — сервис позиционируется как платформа для здравоохранительных организаций, включая коммерческие — в том числе для страхования.

Так, страховые организации используя доступ к данным Health bot могут создавать собственных ботов, которые дают своим клиентам простой способ поиска статуса претензии и возможность задавать вопросы о преимуществах страхования. Клиники и госпитали могут создавать совместимых ботов, которые классифицируют проблемы пациентов по симптомам, помогают пациентам найти помощь и искать ближайшие к ним медицинские учреждения.

Да, вы готовы доверить свою жизнь медицинскому чатботу

Над внедрением медицинских чатботов работают как стартапы, так и крупные корпорации. Запущенные проекты не сталкиваются ни с отсутствием финансирования, ни с проблемой низкой эффективности. Напротив, успехи «виртуальных докторов» продолжают удивлять как настоящих медиков, так и пациентов.

Практически любой аспект ИТ-технологий сейчас можно встретить на аванпосте медицины. И даже если ваш бизнес не связан непосредственно с биотехом или медицинскими технологиями, задумайтесь — повсеместное внедрение чатботов в медицине и других «традиционно человеческих» сферах становится реальностью ближайшего будущего.

Звонок для записи к врачу, и, возможно, личные консультации в скором времени перейдут в статус премиум услуг, а общаться с чатботом о собственном здоровье или симптомах станет такой же нормой, как спросить у Siri погоду на завтра. У Apple есть свой Apple Health, у Google — Google Fit, а Samsung много лет развивает собственный Samsung Health. Несомненно, эти компании непременно воспользуются шансом установить опеку над вашим здоровьем.