Мы в Rocket Business часто работаем с медицинскими клиентами — пластическими хирургами, семейными клиниками, косметологами. Изучаем сайты по теме, на которых много говорят о ценах, опыте врачей, оборудовании. Но очень мало — о заботе и помощи. Такие сайты плохо работают, потому что не учитывают, что у пациента сложная многокомпонентная проблема. Для него цена процедуры важна так же (если не меньше), чем уверенность в том, что врач искренне хочет помочь.

В кейсе подробно расскажем, как проработали главную страницу сайта клиники профессора Буштыревой, учитывая прагматические цели и ценности клиента.

Проблема и задачи

В ноябре к нам обратились маркетолог Карина из клиники профессора Буштыревой. Раньше это был частный роддом «9 месяцев», один из самых известных в городе. Теперь они начали переквалифицироваться в семейную клинику.

Нужно было разработать новый сайт с новыми услугами. Привлечь новых клиентов и оповестить старых, что теперь здесь не только принимают роды, но также делают малоинвазивные процедуры и операции, анализы и диагностику.

Старый сайт был неконверсионным и сильно устарел.

Наши задачи:

• Расширить фокус. Важно показать, что теперь это не только роддом, а клиника, в которой можно сделать операцию, сдать анализы, даже пройти курс психотерапии. И что они лечат всех — не только женщин, но мужчин и детей. В клинике появились новые услуги: различные чекапы, малоинвазивные процедуры. Нужно, чтобы люди записывались на них.

• Отстроиться от конкурентов. В городе много частных клиник — нужно было громко заявить о себе.

• Подчеркнуть ценности. В клинике делают мощный акцент на заботе, профессионализме специалистов и индивидуальном подходе. Это как раз те вещи, которые принципиально важны при выборе врача, но, увы, зачастую остаются за кадром.

Решение

Сделали чистый, удобный сайт с яркими элементами и живыми эмоциональными изображениями. Мы выбрали акцидентный малиновый для кнопок и пастельные цвета для элементов дизайна (розовый, жёлтый, голубой).

Главная идея. В медицинских услугах со стороны клиента очень высокий риск ошибиться — потерять деньги и время, которое можно было бы потратить на эффективное лечение. Клиент ждёт от клиники профессиональных врачей, быстрые обследования, заботливое отношения. Контент должен объединять прагматические цели и ценности, потому что здесь они одинаково важны.

Структура сайта

Мы остановились на такой структуре сайта:

1. Офер.

2. Позиционирование.

3. Наши специалисты.

4. Обработка возражений.

5. Конкретные оферы.

6. Основные направления (услуги).

7. Видео с выписки.

8. Блок новостей.

9. Про учредителя.

10. Вопросы-ответы.

11. Отзывы.

12. Блок про миссию.

13. Контакты.

Ниже расскажем о каждом блоке.

1. Офер

Знакомство с клиникой начинается с видео под шапкой. Видео работает лучше всего, особенно если оно не стоковое, а живое, поэтому на первый экран поставили ролик из нашей клиники. На видео текст о том, что это именно клиника (не роддом) и что здесь к вам отнесутся по-человечески и с заботой.

Кнопка конверсии для тех, кто уже здесь был, всё знает и намерен записаться.

2. Позиционирование

Говорим о новом позиционировании. Сделали слайдер с четырьмя карточками про услуги клиники. Все фото — реальные, в тексте — информация о новых услугах и немного о ценностях компании. Блок нужен затем, чтобы рассказать о том, что теперь здесь не только роддом.

3. Специалисты

Этот блок мы между собой называли «медицина с человеческим лицом». Технически это слайдер с фотографиями специалистов клиники, их цитатами и ссылкой на общую страницу. Эмоционально — знакомство с врачами. Благодаря цитатам знакомство происходит не только в формате «кто они», но и «какие они».

Видно, что врачи понимают опасения клиента и готовы оказать эмоциональную поддержку — принципиально важные вещи в этой сфере.

Клинике важно сохранить ценности, которые сформировались в роддоме — семейность, заботливость и оптимистичный настрой. В этом роддоме рожают люди, которые сами когда-то здесь родились. Клиника не отходит от этих принципов, их врачи постулируют в карточках.

4. Обработка возражений

Мы уже говорили, что медицина — зона больших рисков для клиента. Поэтому этот блок очень важен — он должен снять популярные возражения.

• А вдруг поназначают бестолковых дорогих анализов?

• Опять отпрашиваться с работы на полдня придётся.

• Отдадут результаты и ничего толком не объяснят.

• Будут диагноз ставить полгода, все деньги здесь оставлю.

• Назначат анализы и отправят сдавать в другой район города, потому что у них оборудования нет.

• У меня особая ситуация, а вдруг станут лечить по устаревшим советским схемам?

Все эти возражения снимаем в блоке с пятью карточками.

5. Конкретные оферы

На слайдере сделали два офера: гинекологический чекап и УЗИ. Это хороший ход и со стороны маркетинга — такие процедуры быстро покупают. Не нужно долго думать, чтобы купить полный чекап по хорошей цене или записаться на УЗИ, аналогов которому поблизости нет.

6. Основные направления

Услуг очень много, выносить их на главную нет никакой надобности. Поэтому мы подсвечиваем основные направления, внутри — ссылки на конкретные услуги.

7. Видео с выписки

Этот блок взяли со старого сайта. На видео — счастливые люди с новорождёнными детьми. Это исключительно эмоциональный блок.

8. Новости

Здесь будет актуальная информация о новостях в клинике — акции, скидки, новые программы и анонсы мероприятий.

9. Про учредителей

В названии клиники имя её основательницы — Ирины Олеговны Буштыревой. Рассказываем про учредителей клиники, чтобы у посетителя не возникало вопросов про название.

10. Вопрос-ответ

Здесь посетители могут задать вопросы врачам. Специалисты отвечают на них в течение суток через удобную форму. Вопросы приходят на почту клиенту и в телеграм-канал.

11. Отзывы

Добавили сниппет отзывов с сайта ПроДокторов — это один из самых популярных медицинских отзовиков, а социальные доказательства могут играть решающую роль при выборе клиники.

12. Блок с миссией

Перед картой и футером — ключевой месседж, который завершает образ клинки. Снова возвращаемся к ценностям клиники: этот блок логично продолжает блок отзывов — в нём о сотрудничестве врачей и пациентов.

Сайт готов

Важно было запустить сайт быстро, поэтому работали параллельно: программисты делали сайта, а SEO-специалисты собирали семантическое ядро. Когда сайт был готов, была готова и оптимизация части страниц с мета-тегами, заголовками и контентом.

Мы залили контент на новую площадку, провели оптимизацию и настроили корректный переезд. Сайт не потерял текущий трафик, и в индексе поисковых систем не было просадки.

Говорит клиент

Люди записываются через сайт?

Раньше с сайта напрямую записи не было. Сайт отправлял на ПроДокторов, люди записывались, а мы платили деньги за это. Теперь люди напрямую записываются на консультации с сайта — это снизило наши расходы. И логика восторжествовала!

Стало ли проще обрабатывать заявки с сайта?

Да, проще: пациент увидел, написал, заявка в ту же секунду упала нам на почту и в Телеграме.

Делятся ли пациенты, как они нашли вас в интернете?

Пациенты склонны говорить «нашли в интернете», не вдаваясь в подробности. Ростовчане редко сайт приводят как источник. А вот другие регионы именно благодаря сайту оценивают нас и выходят на связь — Краснодарский край, Москва, Санкт-Петербург, МинВоды.

Задача была показать, что в клинике можно пройти процедуры, лечение, а не только родить. Получилось?

Процедуры и консультации поднялись в разы (особенно когда сайт уже был запущен и я подключила наш Инстаграм к «Таплинку»). Но пока самая продаваемая услуга — родовспоможение. Хотя люди стали чаще записываться на приёмы. Записей на чекапы раньше не было совсем, а теперь их около 3–4 в неделю. Интерес растёт! Это ведь удобно: пришёл — и за 2–3 часа всё проверил, а потом в телефонном режиме с доктором всё обсуждаешь.

Говорят графики

Новый сайт залили недавно, работы по оптимизации и наполнению продолжаются, но уже сейчас видим позитивную динамику.

Уменьшилось количество отказов с мобильных устройств:

В целом уменьшается количество отказов:

Уменьшение отказов с мобильных устройств критически важно, потому что основная часть посетителей заходят именно с них:

Посещаемость сайта с поисковых систем выросла:

Выросло количество небрендового трафика:

Фото на тизере: Tim Marshall, Unsplash